【正文】 +400% (超過其他“ Dow Jones”公司 ) 全面優(yōu)質(zhì)管理 (TQM) 推移對(duì)比圖 —— 實(shí)施 6 Sigma Allied Signal的股價(jià)大幅度上升 推移對(duì)比圖 持 續(xù) 改 進(jìn) 顧 客 要 求 顧 客 滿 意 輸入 輸出 資源管理 管理職責(zé) 測(cè)量分析改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 閉環(huán)分析法 頂端事件Ｔ 失誤事件Ａ 失誤事件Ｂ 或 失誤事件 Ｄ 或 基本 事件Ｃ１ 且 且 基本 事件Ｃ４ 基本 事件Ｃ 5 基本 事件Ｃ 2 基本 事件Ｃ 3 失誤樹分析圖 失誤樹分析圖 引入期 成長期 成熟期 衰退期 增長率 緩慢增長 加速增長 水平 衰退 銷售額 低 上升 頂峰 衰退 成本每客戶 高 一般 低 低 產(chǎn)品線 很短 增長 多樣化 縮減 平均利潤率 負(fù) 增加 可以很高 衰減 競爭對(duì)手 很少 增加 更多但穩(wěn)定 減少 典型定價(jià)方式 成本加成 價(jià)格滲透 競爭價(jià)格 減價(jià) 進(jìn)入障礙 技術(shù) 競爭對(duì)手 競爭對(duì)手 產(chǎn)量過剩 典型廣告方式 認(rèn)知和教育 市場認(rèn)知 產(chǎn)品歧義 和市場細(xì)分 減少 產(chǎn)品生命周期分析 企業(yè)生命周期與管理模式重組主題 階 段 主要問題 重組主題 運(yùn)行目標(biāo) 出現(xiàn)階段 方向 戰(zhàn)略 生存 擴(kuò)張階段 執(zhí)行力 流程 投資回報(bào) 成熟階段 敏感性 品牌 市場地位 防護(hù)階段 領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)新機(jī)制 創(chuàng)新 復(fù)雜階段 再造 重組 新增長點(diǎn) 戰(zhàn)略因素均衡性指標(biāo)分析 隨機(jī) 計(jì)劃 環(huán)境 直覺 文化 政治 理想 現(xiàn)實(shí) 優(yōu)勢(shì) /劣勢(shì)績效分析檢查表（ 1） 營銷能力 績效 重要性 特強(qiáng) 稍強(qiáng) 中等 稍弱 特弱 高 中 低 公司信譽(yù) 市場份額 產(chǎn)品質(zhì)量 定價(jià)效果 分銷效果 促銷效果 銷售效果 創(chuàng)新效果 服務(wù)質(zhì)量 地理覆蓋區(qū)域 優(yōu)勢(shì) /劣勢(shì)績效分析檢查表（ 2） 財(cái)務(wù)能力 績效 重要性 特強(qiáng) 稍強(qiáng) 中等 稍弱 特弱 高 中 低 資金成本 /來源 現(xiàn)金流量 資金穩(wěn)定情況 制造能力 設(shè)備 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 生產(chǎn)能力 員工心態(tài) 按時(shí)交貨能力 技術(shù)和制造工藝 優(yōu)勢(shì) /劣勢(shì)績效分析檢查表（ 3） 組織能力 績效 重要性 特強(qiáng) 稍強(qiáng) 中等 稍弱 特弱 高 中 低 有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo) 經(jīng)理層心態(tài) 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向 彈性 /適應(yīng)能力 市場競爭與戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) 進(jìn)攻戰(zhàn)防守戰(zhàn)迂回包抄戰(zhàn)游擊戰(zhàn)競爭的實(shí)質(zhì)是占有資源沒有失敗者，就沒有勝利者防守戰(zhàn)原則 只有老大能玩 自己打自己 注意對(duì)手的行動(dòng)迂回包抄戰(zhàn)原則 沒有設(shè)防的地方 出 其不意閃電戰(zhàn) 乘 勝追擊游擊戰(zhàn)原則 小得別人看不上的地方 夾 著尾巴作人 隨 時(shí)準(zhǔn)備撤離進(jìn)攻戰(zhàn)原則 了解老大的長處 長處之中找弱點(diǎn) 集中優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)突破產(chǎn)業(yè)鏈原理 ——完整產(chǎn)品的定義及工具 核心產(chǎn)品 外圍產(chǎn)品 外延產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 外圍產(chǎn)品 外延產(chǎn)品 加權(quán)值 得分 內(nèi)容 核心產(chǎn)業(yè) 核心產(chǎn)業(yè) 核心產(chǎn)業(yè) 四象限系統(tǒng)分析法 以前 以后 現(xiàn)在 事件 宏觀 微觀 現(xiàn)狀 原因 對(duì)策 分析 計(jì)劃 實(shí)施 檢核 目標(biāo) 對(duì)立統(tǒng)一正是世界，故取二對(duì)相反詞匯便構(gòu)成，把事物相關(guān)的 二雙相反詞盡可能多選取，那么認(rèn)識(shí)此事物便更全面了。誰是最具威脅的潛在 競爭對(duì)手？ 在無序競爭和完全競爭狀態(tài)戰(zhàn)術(shù) “ 自律 ” 不可行！ 區(qū)域戰(zhàn)略分析 一般 準(zhǔn)確 一般 卓越 專業(yè)的戰(zhàn)略咨詢能力 對(duì)中國的精準(zhǔn)認(rèn)識(shí) 科爾尼 羅蘭貝格 麥肯錫 波士頓咨詢公司 貝恩 其他國內(nèi)中小咨詢公司 埃森哲 安達(dá)信 中國咨詢業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 海外戰(zhàn)略兵團(tuán) IT 咨詢公司 有效分析問題 是 什 么 為 什 么 怎 么 做 分 析 思 路 目 的 達(dá)成 要素 應(yīng)用 工具 分 析 工 具 分 析 方 法 重 點(diǎn) 界 定 制 訂 計(jì) 劃 實(shí) 施 過 程 腦 圖 魚 骨 圖 展 開 圖 樹 圖 5 W 2 H 28 問 5 個(gè) ？ 層 別 圖 路 徑 分 析 管 理 循 環(huán) 管理方法和工具系統(tǒng)圖 傳統(tǒng)制造型企業(yè)微笑曲線 高 低 研發(fā) 生產(chǎn) 銷售 企業(yè)良性發(fā)展程度 以“研發(fā)”和 “銷售”為工作 重心的 “啞鈴 型” 管理模式 投入研發(fā)的力量越大 ——生產(chǎn)的糾錯(cuò)成本越低 ——銷售的業(yè)績回報(bào)越高 系統(tǒng)分析 營銷系統(tǒng) 如何將市場營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為競爭優(yōu)勢(shì) 競爭優(yōu)勢(shì) 企業(yè)能力 企業(yè)資源 有形的資產(chǎn) 無形的資產(chǎn) 設(shè)備、資金、廠房等 人才、技術(shù)、聲譽(yù)等 優(yōu)勢(shì)取決于能力 能力取決于資源 從市場營銷經(jīng)典理論（ 4Ps)來分析 均衡績效 營銷 Price 價(jià)格 Product 產(chǎn)品 Promotion 宣傳 Place 渠道 表現(xiàn) 0 50 100 4P 不均衡 0 50 100 表現(xiàn) 4P 均衡 營銷 4Ps之 ——Product（產(chǎn)品） 產(chǎn)品的市場定位 該產(chǎn)品將用于 ?????? 也可用于 ?????? 該產(chǎn)品不會(huì)用于 ?????? ?????? 完整產(chǎn)品概念 外延產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 麥當(dāng)勞完整產(chǎn)品概念 部分產(chǎn)品外延 我們的產(chǎn)品呢？ ？ 營銷 4Ps之 ——Price（價(jià)格） 定義：定價(jià)是從用戶的角度精確地衡量 一個(gè)產(chǎn)品價(jià)值的完整過程原則：產(chǎn)品的價(jià)位應(yīng)當(dāng)處在 用戶愿意支付的價(jià)格 與產(chǎn)品的成本之間要點(diǎn)：定價(jià)是一種“藝術(shù)”，一種高風(fēng)險(xiǎn)的“賭博”， 價(jià)格是用戶價(jià)值的體現(xiàn)營銷 4Ps之 ——Place（渠道） 專營體制 ——似乎無可奈何？ 我們做的怎樣？ 有效管理渠道的關(guān)鍵是對(duì)終端客戶的影響力，并非一定要擁有終端 營銷 4Ps之 ——Promotion（宣傳） 宣傳促銷的宗旨：為市場營銷戰(zhàn)略服務(wù)，為達(dá)成企業(yè)銷售目標(biāo)服務(wù)，為樹立企業(yè)形象服務(wù) ——是系統(tǒng)的計(jì)劃 我們宣傳促銷狀況 營銷 4Ps之 ——Promotion（宣傳） 市場宣傳的“推”“拉”戰(zhàn)術(shù) 市場宣傳推市場宣傳廠家 中間商需求廠家 中間商需求 需求需求最終用戶最終用戶先有市場還是先有用戶？拉系統(tǒng)分析 ——科研開發(fā) 階段 銷售 生產(chǎn) 研發(fā) 糾錯(cuò)成本 （