【正文】 20% 100% 16% % 17% 16% 11% 21% % 加權(quán) 表現(xiàn) 職務(wù) 評(píng)估日期 定量關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)報(bào)告 舉例 財(cái)務(wù)部應(yīng)該準(zhǔn)備定量關(guān)鍵業(yè)績(jī)報(bào)告來計(jì)算整體加權(quán)業(yè)績(jī)表現(xiàn) 100%+ 80% 99% 60% 79% 59% 4 3 2 1 定量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)級(jí) 加權(quán)表現(xiàn) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ SOE020408BJ(GB)workshop 業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)或評(píng)估人應(yīng)準(zhǔn)備定性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 Overall 3 較差 (1) 定性能力指標(biāo) 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) 溝通技巧 人員培養(yǎng) 專業(yè)能力 實(shí)施能力 價(jià)值觀 優(yōu)秀 (4) 良好 (3) 一般 (2) 表現(xiàn)級(jí)等 2 2 3 2 3 2 2 優(yōu)秀 良好 一般 較差 4 3 2 1 能力評(píng)級(jí) 加權(quán)表現(xiàn) 定性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 舉例 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ SOE020408BJ(GB)workshop 總體評(píng)級(jí)反應(yīng)不同職務(wù) KPI和能力的權(quán)重 不同 總體評(píng)級(jí) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 能力 總體評(píng)級(jí) （加權(quán)平均） 評(píng)級(jí) 權(quán)重 1 權(quán)重 2 權(quán)重 3 30% 50% 70% 70% 50% 30% 3 2 最適用的部門或職位 人力資源 行政后勤 信息技術(shù)經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)部 法律 行業(yè)研究 公司研究 交易 /運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理 風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理 內(nèi)部審計(jì)經(jīng)理 財(cái)務(wù) /會(huì)計(jì)經(jīng)理 并購(gòu) 風(fēng)險(xiǎn)投資 財(cái)務(wù)總監(jiān) 基金管理 客戶服務(wù)部 資產(chǎn)管理部 資產(chǎn)管理項(xiàng)目經(jīng)理 總經(jīng)理 舉例 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ SOE020408BJ(GB)workshop 小組成員 小組領(lǐng)導(dǎo) (被評(píng)估人 ) 其它同事或客戶 評(píng)估小組領(lǐng)導(dǎo) ( 評(píng)估人 ) 準(zhǔn)備評(píng)估結(jié)果的書面總結(jié)，包括反饋信息 提供下一年的工作建議 就被評(píng)估人的技能以及完成工作的努力程度征求反饋信息 向下屬人員征詢被評(píng)估人在員工發(fā)展技能以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)方面的反饋信息 你對(duì)今年的業(yè)績(jī)?cè)趺纯创?? . . . 每個(gè)人似乎都認(rèn)為你今年的業(yè)績(jī)十分出色，特別是在 ... . . . 你在員工發(fā)展技能方面有類長(zhǎng)足的進(jìn)步，你的下屬員工都稱你是一位出色的良師益友 . 但是，有些同事對(duì)你的溝通技能表示了一定的擔(dān)憂。 . . . 謝謝 . 我認(rèn)為今年在業(yè)績(jī)改善方面成績(jī)卓著 . . . 大多數(shù)成績(jī)都是由我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)同完成 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ SOE020408BJ(GB)workshop 業(yè)績(jī)管理流程看似復(fù)雜，最終成果應(yīng)是簡(jiǎn)單易操作的 1. 業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn) 2. 業(yè)績(jī)合同 3. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告 4. 與業(yè)績(jī)掛鉤的薪酬 類型 KPI 目標(biāo) 權(quán)重 單位 預(yù)算 獎(jiǎng)金 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)級(jí) KPI 目標(biāo) 完成率 評(píng)估 KPI指標(biāo) 能力指標(biāo) 總結(jié) 業(yè)績(jī)報(bào)告 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ SOE020408BJ(GB)workshop 目錄 ?前言 ?基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理 ?實(shí)施過程應(yīng)該注意的問題 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ SOE020408BJ(GB)workshop 實(shí)施業(yè)績(jī)管理改革的要點(diǎn) 實(shí)施計(jì)劃要有清晰的里程碑和責(zé)任分工 很可能遇到阻力，所以總裁必須親自參與 高層管理必須各當(dāng)一面，領(lǐng)導(dǎo)具體的實(shí)施舉措 經(jīng)常定期地檢查進(jìn)程，由實(shí)施小組向總裁和高層管理匯報(bào) 改革過程會(huì)遇到方方面面的阻力，因此有效的對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通非常重要 IT系統(tǒng)需要變革，以提供檢查業(yè)績(jī)所需的信息 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ SOE020408BJ(GB)workshop 主要方面 由 … 領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 準(zhǔn)備和設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)改革方案并達(dá)成共識(shí) 評(píng)估戰(zhàn)略 確定企業(yè)和各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略規(guī)劃 評(píng)估組織 確定新的 組織架構(gòu) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 18 12 設(shè)計(jì)崗位 確定新的崗位定義 人員調(diào)整及招聘 業(yè)績(jī)管理 確定目標(biāo) 簽訂業(yè)績(jī) 合同 確定薪酬 方案 試點(diǎn) 首席執(zhí)行官 董事會(huì) +首席執(zhí)行官 +業(yè)務(wù)單元總監(jiān) 董事會(huì) +首席執(zhí)行官 +業(yè)務(wù)單元總監(jiān) 人力資源總監(jiān) 總裁 +業(yè)務(wù)單元總監(jiān) 人力資源總監(jiān) 1. 清晰有序的實(shí)施過程是實(shí)現(xiàn)改革的關(guān)鍵 示意性 月 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ SOE020408BJ(GB)workshop 2. 總裁必須直接領(lǐng)導(dǎo)管理程序的實(shí)施工作 宣布改革 成功 制定總裁個(gè)人工作計(jì)劃 按計(jì)劃展開工作，監(jiān)督實(shí)施進(jìn)程 每月召開總裁辦公會(huì)檢查具體工作的進(jìn)展 定期召開。如果你想作進(jìn)一步的討論，請(qǐng)告知 . . . . 祝明年好運(yùn)氣 ! 我認(rèn)為這一評(píng)估結(jié)果是切實(shí)可信的。 Non KPI XXX . . . XXX XXX 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ SOE020408BJ(GB)workshop 要基于 綜合分析進(jìn)行可行性研究 舉例 業(yè)績(jī)分析 資產(chǎn) 回報(bào) 利潤(rùn) 成本結(jié)構(gòu) 現(xiàn)金流 增長(zhǎng) 戰(zhàn)略分析 主要事項(xiàng)分析 分析 和基于事實(shí)的目標(biāo)設(shè)立 市場(chǎng) 分析 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析 比較分析 貸款規(guī)模 回報(bào) 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 成本利潤(rùn)率 現(xiàn)金流 公司分析 行業(yè)分析 需求 供給 客戶分析 市場(chǎng)細(xì)分的增長(zhǎng) 需求 討價(jià)還價(jià)的能力 外部因素 政府政策 技術(shù) 經(jīng)濟(jì) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ SOE020408BJ(GB)workshop 在分析差距和可行性之后，業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該根據(jù)數(shù)據(jù)事實(shí)依據(jù)實(shí)事求是地制定可行的目標(biāo) 交流模式 業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo) 你的分析中的 XXX 等假設(shè)可能 稍低了一些，你是怎樣做出這樣的假設(shè)的？你真的認(rèn)為這個(gè)根據(jù)是合理的嗎？為什么？ 員工 財(cái)務(wù)部 門領(lǐng)導(dǎo) 當(dāng)我進(jìn)行這個(gè)分析時(shí)，我考慮到XXX等預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)的新穎問題，而我確信這種假設(shè)是正確的，因?yàn)?…“ 你這份可行性研究的最大問題是什么？你的問題是可以解決的，只要… 角色 業(yè)務(wù)部 領(lǐng)導(dǎo) 員工 財(cái)務(wù)部 領(lǐng)導(dǎo) ?和員工根據(jù)可行性分析報(bào)告討論分析目標(biāo) ?根據(jù)分析準(zhǔn)備業(yè)務(wù)單元的目標(biāo) ?在目標(biāo)訂立會(huì)上說明所定的目標(biāo) ?幫助業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行可行性研究 ?檢查每項(xiàng)分析的假設(shè)前提并與總經(jīng)理討論 根據(jù)可行性研究 向業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo) 說明 KPI的內(nèi)容及 其原因 為初步 KPI目標(biāo)準(zhǔn) 備現(xiàn)用根據(jù) 示意性 輸出 Gap 理由 可行的目標(biāo) KPI 1 X X X 業(yè)務(wù)部 KPI 1 . . . KPI n 基于遠(yuǎn) 大抱負(fù) 的目標(biāo) 可行 的目標(biāo) 差距 XXX . . . XXX XXX . . . XXX XXX . . . XXX 可行性分析 差距 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ SOE020408BJ(GB)workshop 參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較分析是有效的目標(biāo)設(shè)臵工具 財(cái)務(wù) 營(yíng)運(yùn) 戰(zhàn)略 股東回報(bào)率 盈利增長(zhǎng) 成本收入比率 市場(chǎng)份額 大陸的股票發(fā)行 大陸經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) 香港的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) 香港的資產(chǎn)管理 來自戰(zhàn)略性交易的收入比例 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) , 1999 11% 64% 35% 0% 2% % 2% n/a 27% 12% 85% 28% 49% 65% 3%* 600%*** 92%* 20% n/a n/a % % n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a n/a % n/a n/a n/a 20% n/a n/a % % n/a n/a 32% n/a % % n/a n/a BOCI 申銀萬國(guó) n/a 高盛 摩根斯坦利 中金 光大證券 中信證券 示意性 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ SOE020408BJ(GB)workshop 3C. 主要決策者應(yīng)該在目標(biāo)制定會(huì)議上討論并最終完成目標(biāo)的定稿 角色 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo) 財(cái)務(wù)部 領(lǐng)導(dǎo) ?推動(dòng)業(yè)務(wù)單元并與之協(xié)商定立挑戰(zhàn)性目標(biāo) ?同意完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)所需的支持 ?提出問題并 對(duì)業(yè)務(wù)單元的假設(shè)前提提出質(zhì)疑 ?向總經(jīng)理解釋挑戰(zhàn)性目標(biāo)的的影響 ?根據(jù)自己的理由向總 經(jīng)理 提出質(zhì)疑并和其協(xié)商 ?申請(qǐng)實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性目標(biāo)所需支持 示意性 輸出 KPI 1 . . . KPI n Non KPI . . . . . . 目標(biāo) 權(quán)重 理由 計(jì)算方法 X X X . . . X X X X X X . . . . . . 10% . . . 20% 15% . . . . . . 簽字 業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)績(jī)合同 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部 交流模式 總經(jīng)理 我理解你存在的問題和你的理由，我認(rèn)為你以前提出的差距大多有所減少，但對(duì)與第二條 KPI, 我認(rèn)為仍舊…“ 業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo) 財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo) 感謝您對(duì)我們問題表示理解，對(duì)于第 2條 KPI,我有了其它完成目標(biāo)的方法 我們考慮過這項(xiàng) KPI 目標(biāo)，我認(rèn)為如果我們 … 是會(huì)完成任務(wù)的。 (例如，在九十年代早期是 “ 建班子、訂戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍 ” ，最近強(qiáng)調(diào) “ 親情文化” 。建立明確的切實(shí)可行的 KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度：企業(yè)的成長(zhǎng)與員工和企業(yè)能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。 客戶角度：在現(xiàn)今這個(gè)客戶至上的年代，如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵。 Kaplan 和 Norton 在 1992年的哈佛商業(yè)評(píng)論中介紹了平衡記分卡 (BSC)的概念 ,從財(cái)務(wù)、客戶滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新四個(gè)維度衡量企業(yè)的發(fā)展。平衡記分卡是一種將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合來評(píng)價(jià)組織績(jī)效的方法，它可以提供給管理者更廣泛、豐富的管理及決策信息。但毫無疑問，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，利潤(rùn)始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)。內(nèi)部角度從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。 KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。最高管理層身體力行，體現(xiàn)公司的價(jià)值觀， 強(qiáng)調(diào)對(duì)人品質(zhì)要求以及賞罰分明 ?高層管理者把價(jià)值觀作為一個(gè)使公司上下統(tǒng)一的工具 – 把是否遵守價(jià)值觀作為個(gè)人評(píng)估的重要組成部分 – 隨著現(xiàn)實(shí)世界的改變，對(duì)核心價(jià)值觀進(jìn)行調(diào)整。 . . . KPI n180。它們認(rèn)為你待人有時(shí)顯得很生硬和格格不入 . . . . 你可能想認(rèn)真地讀一下這份