《奧迪禮儀培訓》ppt課件-預覽頁
【正文】 三秒 以客為尊 要領(lǐng)記住了嗎？ 42 2022/2/7 、溝通 引領(lǐng) ? 面帶微笑 ? 走在客戶側(cè)前方，保持一臂距離 ? 指示時五指并攏 ? 引路時留意客戶 告訴您什么？ 43 2022/2/7 、溝通 持物 ? 左手持文件夾 ? 文件夾開口朝上 ? 左手手臂略彎曲 您也這樣做吧！ 44 2022/2/7 、溝通 遞物 ? 遞 接 名片 ? 遞資料 ? 遞筆 ? 遞茶水 遞物細節(jié)很重要！ 45 2022/2/7 、溝通 送客 ? 面帶微笑 ? 送出門外 ? 敬語 ：“ 請慢走，一路平安！” ? 揮手示意 ? 目送 離 去 您 看到 了 什么？ 46 2022/2/7 、溝通 面對面 ? 稱呼 ? 介紹 ? 聆聽 您會這樣做嗎？感受如何？ 47 2022/2/7 、溝通 電話 ? 響鈴四聲內(nèi)拿起電話 ? 左手接聽，右手記錄 ? 端正坐姿 ? 面帶微笑 ? 聲音宏亮、清楚 使用手機注意事項 : ? 手機應設在振動狀態(tài) ? 不在展廳大聲接打手機 ? 與客戶洽談時不接打手機 ? 手機不掛在胸前及腰帶上 傳遞 什么心情？ 48 2022/2/7 、溝通 短信 三要 ? 要有尊稱 ? 要有正文 ? 要有落款 二不要 ? 不要有錯別字 ? 不要沒有標點 您會了嗎？ 49 2022/2/7 謝謝！ Thank you. 。關(guān)鍵在于“突破（領(lǐng)先）” —— 它驅(qū)動我們找到創(chuàng)新性的解決方案，從而改變客戶的期望。 我們接受所有挑戰(zhàn)，并總能超前一步思考 。 我們注重形象和禮儀。 我們專業(yè)、有責任感并始終如一 。 我們挑戰(zhàn)更高的目標，并追求做得更好。 “ 突破科技，啟迪未來”是一個理念，一個象征和奧迪品牌內(nèi)在精神的比喻，以及奧迪人思考和行為的方式
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