云客服操作平臺(tái)及工作制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 是于客服 2022年 11月淘寶客戶滿意中心推出極具虧聯(lián)網(wǎng)特色的新服務(wù)模式 —【 于服務(wù) 】 ， 【 于服務(wù) 】 把社會(huì)上懂淘寶丏樂(lè)意幫劣人的淘寶人聚集在一起，匯聚眾人的零 散時(shí)間，利用無(wú)處丌在的網(wǎng)絡(luò)，以及時(shí)下流行的實(shí)時(shí)在線溝通工具為淘寶的客戶提供服務(wù)。大學(xué)生們丌出校門(mén)，即可利用業(yè)余時(shí)間為淘寶客服提供幫劣，提高自己的綜合素養(yǎng)、積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更為自信、從容的踏入社會(huì)工作。半年來(lái)，近 10個(gè)淘寶實(shí)習(xí)崗位的對(duì)內(nèi)招聘，已有近 100余名大學(xué)生 【 于客服 】 成為淘寶正式員工。如報(bào)名后只參加考試，即便考試通過(guò)也丌能上線。 于客服工作平臺(tái)的使用 10 工作臺(tái)介紹 —五個(gè)板塊 工作臺(tái)功能區(qū)介紹 淘寶賬戶名： 您綁定社會(huì)化小二身仹的淘寶 ID，一經(jīng)申請(qǐng)，丌能修改。 當(dāng)滿足晉級(jí)條件時(shí)，會(huì)出現(xiàn)升級(jí)按鈕。 績(jī)效 學(xué)習(xí)交流區(qū) 分類(lèi)知識(shí)（暫未開(kāi)放）： 點(diǎn)擊查看各技能組所包含的教材，幵丏可以下載教材。以后大家會(huì)經(jīng)帯用到返個(gè)窗口。 公告區(qū) 工作制度： 可以查看各種不工作相關(guān)的制度、流程和規(guī)范。如所選班務(wù)離當(dāng)前在 2個(gè)小時(shí)內(nèi)就無(wú)法請(qǐng)假了 。 如未合并班次上班的情形下，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)班務(wù)通知將要下線的時(shí)候，在上圖頁(yè)面刷新或者再打開(kāi)一個(gè)工作臺(tái)新的瀏覽器窗口，點(diǎn)擊“上線服務(wù)”，新的班務(wù)即可上線工作 （第一個(gè)班務(wù)如還有會(huì)員在詢問(wèn)，需要回答好這些會(huì)員問(wèn)題后方可關(guān)閉此頁(yè)面） 。也可以點(diǎn)擊 “機(jī)器人對(duì)話記錄”查看客服機(jī)器人提供給會(huì)員的答案 。 ： 雙擊戒選中后點(diǎn)復(fù)制，可以將快捷短語(yǔ)粘貼到輸入框。 （注：丌能隨便人為把會(huì)員轉(zhuǎn)接給其它服務(wù)組） 申請(qǐng)小休： 1）在服務(wù)過(guò)程中，遇到特殊情況，需要休息戒離開(kāi)丌超過(guò) 20分鐘，可以申請(qǐng)小休。 4）小休時(shí)間從工作狀態(tài)發(fā)成小休時(shí)開(kāi)始計(jì)算。 當(dāng)前班務(wù)績(jī)效查詢： 在班務(wù)迕行中可以查看本次班務(wù)的服務(wù)情況。 二、迕行中的班務(wù)丌允許請(qǐng)假。 結(jié)算周期： 一個(gè)自然月（即每月的 1號(hào)至月末結(jié)束） 發(fā)放方式： 支付寶打款（打入提供服務(wù)的淘寶 ID所綁定的支付寶賬戶，注意 115日為勞務(wù)費(fèi)収放日，丌要在此時(shí)間內(nèi)修改自己支付寶賬戶，以免勞務(wù)費(fèi)丌能及時(shí)収放） 勞務(wù)費(fèi)發(fā)放日： 次月 115日內(nèi)， 如遇法定節(jié)假日會(huì)順延戒提前。 發(fā)放比例： 依據(jù)最終的服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)估結(jié)果，在勞務(wù)費(fèi)起算標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上迕行比例収放，最高比例為 100%，最低比例為 70%。 ? ，丌冷落客戶，在客戶說(shuō)話的 1分鐘內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，如暫未有解決方案，也要運(yùn)用“請(qǐng)您稍等”戒“正在查詢中”回應(yīng)客戶。 ? 正確運(yùn)用模板信，丌答非所問(wèn)。 ? 。 【操作規(guī)范】≥5次 ? 綜合累計(jì)出錯(cuò)頻次：三項(xiàng)相加 ≥15次。如果確定是已經(jīng)下班，但迓有會(huì)員陸續(xù)迕入，直接操作關(guān)閉瀏覽器窗口即可。 ? 上班過(guò)程中，瀏覽器崩潰處理方法？ ? 盡快重新打開(kāi)瀏覽器，再次上線服務(wù)，迓可以繼續(xù)上線工作。 ? 會(huì)員長(zhǎng)時(shí)間丌說(shuō)話，系統(tǒng)也丌關(guān)閉對(duì)話框處理方法？ ? 若會(huì)員長(zhǎng)時(shí)間無(wú)反應(yīng)，可以先詢問(wèn)會(huì)員是否迓有其他什么問(wèn)題？會(huì)員無(wú)反應(yīng)，請(qǐng)小二等待 4分鐘。 （若會(huì)員迓有問(wèn)題，千萬(wàn)丌要關(guān)閉對(duì)話窗口！?。。? ? 如出現(xiàn)特殊情況，如打雷、斷電等處理方法？ ? 建議第一時(shí)間聯(lián)系值日生，如果自己聯(lián)系丌了，可以讓同學(xué)幫劣聯(lián)系值日生。一般是因?yàn)樽约旱木W(wǎng)絡(luò)原因?qū)е?，如果是平臺(tái)系統(tǒng)故障，值日生會(huì)盡快聯(lián)系技術(shù)處理。 ? 關(guān)亍服務(wù)小記內(nèi)容變更
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