保險(xiǎn)督導(dǎo)實(shí)務(wù)及管理-預(yù)覽頁
【正文】 勵(lì)隊(duì)伍 6 目錄 第一篇 督導(dǎo)定位 第二篇 業(yè)務(wù)管理 第三篇 業(yè)務(wù)推動 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 7 運(yùn)用資源 通過努力 達(dá)成目標(biāo) 管理，就是運(yùn)用組織的有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力，達(dá)成組織的目標(biāo)。 9 理論 管理的目標(biāo) １３個(gè)月繼續(xù)率、退保率 服務(wù)質(zhì)量、投訴情況 人力成本、運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用 預(yù)算制度、成本意識 月度保費(fèi)達(dá)成率 收費(fèi)計(jì)劃，進(jìn)度追蹤 當(dāng)月達(dá)成率、最終達(dá)成 辦公室工作效率、異常處理 收入、職級 工作順心、是否有保障 員工晉升率、活動率、出勤率 團(tuán)隊(duì)精神 成本 － 交期 － 效率 － 安全 － 士氣 － 品質(zhì) ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 10 理論 管理的要素 現(xiàn)場管理者可以掌控的要素，也就是 可利用的資源 人力、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境 選人 用人 育人 留人 基本 法 公司 給我 們的 資源 文化 制度 流程 管理 手段 生存 競爭 協(xié)作 資訊 11 管理的五大功能 計(jì)劃 －預(yù)先決定達(dá)成目標(biāo)的程序、步驟、方法 組織 －組織的建立是以能否發(fā)揮人才合力來衡量組織的功能 訓(xùn)練 －為達(dá)到或提高某種技能、專長而進(jìn)行的有計(jì)劃有步驟 的培訓(xùn)和練習(xí)。經(jīng)濟(jì)性、難易度如何 計(jì)劃－組織－訓(xùn)練－控制－調(diào)整 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 14 組 織 組織的功能 ? 集合互相關(guān)聯(lián)的部門達(dá)成共同的目標(biāo) ? 協(xié)調(diào)事與人 ? 發(fā)揮人才合力 組織的基本原則 ? 命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則 ? 管理幅度適中原則 ? 組織協(xié)調(diào)原則 ? 組織授權(quán)原則 ? 職務(wù)分配原則 ? 組織扁平原則 計(jì)劃－組織－訓(xùn)練－控制－調(diào)整 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 15 組 織 組織的基本原則 ? 命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則 組織內(nèi)每一個(gè)成員由一位主管下達(dá)命令 組織內(nèi)每一位成員向一位主管報(bào)告 給主管樹立威信，注意溝通的對象 ? 管理幅度適中原則 搭建組織架構(gòu)時(shí)考慮場所遠(yuǎn)近、員工經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)、管理制度 狀況、主管工作分量、主管工作能力 ? 組織協(xié)調(diào)原則 組織內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識 制定工作程序和方法規(guī)范 建立溝通渠道，學(xué)習(xí)溝通技巧 計(jì)劃－組織－訓(xùn)練－控制－調(diào)整 16 ? 組織授權(quán)原則 責(zé)權(quán)利統(tǒng)一 要使授權(quán)者對自己的職位有安全感 應(yīng)使授權(quán)者接受，并視授權(quán)為個(gè)人進(jìn)步的一個(gè)過程 清晰的工作目標(biāo) 明確考核標(biāo)準(zhǔn) ? 職務(wù)分配原則 ? 組織扁平原則 組 織 組織的基本原則 計(jì)劃－組織－訓(xùn)練－控制－調(diào)整 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 17 訓(xùn) 練 管理者誤區(qū) ?把“命令”、“領(lǐng)導(dǎo)”作為管理的重要功能之一，把管理 視同“監(jiān)工”或“警察” ?埋頭苦干，只顧自己往前沖，忘了身后的部屬 ?模仿上司的做法，“畫虎不成反類犬” 訓(xùn)練的動因 ?現(xiàn)代的文盲不是不識字的人，而是不會再學(xué)習(xí)的人 ?優(yōu)秀的部屬，不但能分單更多的工作，更能促進(jìn)上司的成長。 檢查： 一是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題；二是指導(dǎo)工作鼓舞士氣，還可以布置工作 周工作會議： 總結(jié)本周工作計(jì)劃，布置下周工作，聽取屬員意見、想法、要求等。 ?任務(wù)分派； ?依計(jì)劃執(zhí)行； ?排除各種困難與障礙。 ?必要的獎(jiǎng)懲。變不可能為可能。求勝的欲望強(qiáng)烈 欲望是一切行動的源泉 。 （ 5）備忘錄及記憶系統(tǒng) 36 決定個(gè)人執(zhí)行力的因素 執(zhí)行 2。 where。 how do you feel （ 2）管事的過程中如何不被架空 （或預(yù)計(jì)到）問題后要深入到業(yè)務(wù)中去，深入了解工作的實(shí)際狀況 37 “ 借口 ” 有時(shí)候很難與 “ 理由 ” 區(qū)別開來。 是完成短期工作計(jì)劃的重要手段，追蹤過程是通過被追蹤對象自身利益和目標(biāo)的達(dá)成，來實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 后勤追蹤多是一種預(yù)警和提醒； 督訓(xùn)追蹤是一種鼓勵(lì)和推動； 主管追蹤則是一種具體的輔導(dǎo)和掌控。 按照標(biāo)準(zhǔn)化的周工作來追蹤 41 激勵(lì)藝術(shù) 激勵(lì)的理論 壓力，就是讓部屬根據(jù)上司（或公司）的意愿去做某件事情； 激勵(lì)，則是讓部屬根據(jù)自己的意愿去做某件。 激勵(lì)團(tuán)隊(duì) ，讓團(tuán)隊(duì)了解； ； ； ； ； ； 激勵(lì)方案 。 。 周例會 ：最重要的溝通平臺
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