【正文】 本工資 +餐費補助 +提成工資 +月度獎金 +年度獎金 (店長 ) 店長基本工資 2020 元，導購基本工資 1200 元，餐費補助每日 8元。 D\地板項目按 5%計算提取提成工資 獎金制度： 對每月訂單量前兩名的導購給予獎金，第一名獎勵200 元，第二名獎勵 100 元 年度獎金（店長）：年任務銷售額 % 70% 完成 80%以上（含 80%）年銷售額 % 80% 70% 完成 70%以上（含 70%）年銷售額 % 70% 70% 完成 70%以下沒有年度獎金 試用期間： 店長工資 1500 元（導購工資 1000） +補助 8元 /天 注：新營業(yè)員試用期 2 個月，試用期期間不享受提成。（銷售折扣在 9折以上的含 9折，按提成規(guī)定提成。 試用期間：基礎工資 1000 元 +銷售額提成 注：新業(yè)務員試用期一 個月，不享受補助及月度獎勵。 工資總額：基本工資 +話 費補助 +餐費補助 +提成工資 +月度獎勵 基本工資 1200 元，餐費補助每日 8元。如需折扣則實際提成率按折扣比率下降 特價門提成比率為 1% 工程訂單提成工資： A、 按指導價接單的，提成比率為 2%，如需折扣（包括返款），則實際提成比率按折扣比率下降。 總公司外派店長、導購、小區(qū)業(yè)務，在以上基礎上每日發(fā)補助 30 元 盛友門業(yè) 自營店運營手冊 6 第四章 店面人員配備及職責 一、 店長 （ 1 人） 人員配備：面積在 500 平以下店面配店長 1名，超過 500 平，配店長 1名，副店長 1 名，協(xié)助店長工作。對上級安排的工作有很好的執(zhí)行力。 （ 4） 獎金的初步確定。 （ 2） 應按雙休日、平常日、月初、月中（發(fā)薪）、月末等，不同時期分配不同指標。 （ 2） 所用的清潔用品應保存完好，損耗時應向公司申報領取。（變更陳列場所、改變廣告內(nèi)容、研究商品說明方法等） 二、 導購員 人員配備： 營業(yè)面積在 180 平以下 2人， 180300平 4人， 300500平 6 人 ， 500700 平 8 人 。 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，熱情，主動，耐心，細致，努力完成銷售目標。 主動學習商品相關知識，逐步提高業(yè)務技能。能獨立完成工作。每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗時間。 調(diào)班每人一個月累計不超過 3 次。 開啟店面的照明燈光、音樂背景，保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。由店長主持進行每天的早班會，時間限定 5 分鐘以內(nèi)。 * 店長完成早班會日記。 （ 5） 玻璃桌、玻璃幕墻上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。 店面 調(diào)整布置由城市經(jīng)理與店長、導購員共同設計，最終實施由店長全面控制，城市經(jīng)理監(jiān)督。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。補妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。不允許留胡須。 精神飽滿，隨時為顧客提供微笑，平和的“親情”服務。 （ 3） 營業(yè)期間就餐規(guī)定 * 營業(yè)場所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。 ② 顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存形象臺?！? ⑤ 對吃零食的顧客進店，主動遞一張面巾紙 。 ★注意： ①不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方。 ⑤不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度。 收銀 復核隔夜 /交班票據(jù)、現(xiàn)金；準備好票據(jù)、零錢、計算器、文具等工作用品。 唱收唱付四步曲 一、您好，合計 X 元。 ★注意 ： 在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。 ④ 協(xié)助店長進行每日銷售報表?！爸x謝光臨 /惠顧?！薄霸僖姟！薄罢埪?。 賣場上的各種禁忌 場面 禁 忌 等待 時機 （ 1）雙手交叉于胸、翹起二郎腿、斜靠在陳列柜上、手插口袋、 （ 2）導購們聚集聊天、打私人電話、嗤笑等 （ 3） 盯著顧客、看不起的態(tài)度、說顧客謠言、竊竊私語 接 近 （ 4）皮笑肉不笑、竊笑 （ 5）讓顧客久等、大搖大擺地接近 （ 6）不說「歡迎光臨」也不鞠躬 商 談 （ 7）不用敬語、言語粗俗 （ 8）對于委托修理感到厭煩 （ 9）不鄭重說明商品 （ 10）表現(xiàn)出焦急的狀態(tài) （ 11）表現(xiàn)出晦暗的臉、心情不好、疲倦的狀態(tài) （ 12）不慎重處理商品 （ 13）強制推銷、匆忙總結 （ 14）不讓顧客顧客看包裝的「賀紙」 （ 15）信用卡金額欄上，未記入金額便要顧客簽名 （ 16）單手交付回找金額，或將金額置于陳列臺上 送 客 （ 17）站在顧客面前欲背對顧客 （ 18）不說「謝謝」也不送客 營業(yè)結束 離店 二、 銷售 單據(jù)流轉規(guī)范 （ 一 ） 付款方式 交 500 元定金后，可以安排上門量尺；訂單確定時交總貨款 的 50%作為預付款 ， 則可下 單 安排生產(chǎn)；安裝送貨前 結清貨款。 注： 訂貨 合同上應寫如下條款： ① 定做產(chǎn)品一但確認則不退不換； ② 天然材質(zhì)可以有自然色差； ③ 客戶自帶鎖具有償收取打孔費每扇 50 元； ④ 此訂單雙方簽字生效，請認真核對內(nèi)容； ⑤ 市內(nèi)（）區(qū)免費送貨， 6 層以下（含 6 層免受上樓費） 6 層以上每件每層收 5 元，如使用電梯全免。 （ 4） 第三聯(lián)交予顧客 注： ①合理的預計工期，做到言而有信，一般木門的生產(chǎn)工期為 25 天，加上運輸時間大約需要 45 天左右。不能當日送貨、當日安裝。滿勤，無調(diào)班、病、事假、遲到、早退、曠工 服務顧客耐心細致，反應敏捷，工作效率高，業(yè)績突出 評選辦法：各班組推薦，推選人進行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬） 獎勵辦法：張榜表揚，發(fā)放一次性獎金 50 元。班組競選（書面問答，現(xiàn)場模擬） 獎勵辦法：張榜表揚，班組每人發(fā)放 50 元獎金或組織一次團體聯(lián) 誼活動。 3 次以上予以除名解聘。一個月累計兩次違反扣除當月獎金與基本工資，予以除名解聘。 上班時間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。（ A） 工作時間看書、雜志、報紙。（ A） 清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。（ B） 1謊報庫存、銷售等數(shù)據(jù)。（ B） 1挑起同事矛盾，造成吵架、不和。（ A） 2對顧客要求不理不睬。（ B/C） 2違反規(guī)章制度，造成重大影響或損失。（ C） 實施說明： 店長直接對本店 員工進行監(jiān)管，違紀行為要進行說明教育，并實施相宜的 A、 B、 C 處罰，并記錄備案。 受處罰員工對處罰不公，有權向 總公司 市場部 申訴， 市場部 調(diào)查清楚協(xié)商解決。所有施工流程、工作禮儀都有明確的規(guī)定。監(jiān)督到位，對后期突發(fā)事件能處理靈活，應變能力強。 及時有效的反饋顧客意見和建議，提出合理化建議。 工作職責： 上門安裝服裝要穿戴整潔，穿膠底無釘鞋，帶鞋套。 妥善保管好自己的安裝工具，注意維護保養(yǎng)。 （三） 庫管崗位職責 人員配備：根據(jù)需要，增加相應職位 職位描述：熟悉庫管工作，頭腦清晰，記憶力強，具有高度責任心。出庫要憑出庫單據(jù)方可辦理出貨。 （四） 司機 人員配備：根據(jù)需要，增加相應職位 職位描述：有駕駛執(zhí)照，從事駕 駛工作 2 年以上，做事小心細致。 愛護車輛，節(jié)省油耗，保持車內(nèi)外干凈整潔。接套裝門 護角 套 10 單扇平開門 套 100 45176。拒不執(zhí)行的，將追究法律責任。盛友木門將不利于木門安裝的問題為顧客一一化解，使木門安裝條件予以保障。是符合人體工程學和美學的。以下是門洞尺寸的幾種情形： 門洞寬度門洞高度100第一次測量位置第二次測量位置第三次測量位置100 正確測量門洞寬度門洞高度以此線位置測量寬度90176。90176。90176。90176。90176。 墻體厚度俯視圖 標準墻厚 盛友門業(yè) 自營店運營手冊 22 正確測量墻體厚度 俯 視圖 墻厚不一致 正確測量墻體厚度 俯 視圖 墻厚不一致 正確測量墻體厚度 俯視 圖 墻厚不一致 4. 如果墻體厚度的誤差超過 5 ㎜ ，就需要進行修正。 盛友門業(yè) 自營店運營手冊 23 5. 如果墻壁為丁字墻，就需要用細木工板做寬度為 5060mm 的假墻壁安放門套線。如果小于 80mm 需要將墻體的厚度加厚到 80mm 以上。圖如下： 盛友門業(yè) 自營店運營手冊 24 橫梁門洞墻壁厚度方向 左視圖 做假墻前 橫梁門洞墻壁厚度方向用細木工板做50 60 m m的假墻壁 左視圖 做假墻后正確測量門洞高度 。最終的尺寸要包括墻磚的厚度。 埡口：指不裝門或不用其他東西屏蔽的墻體開口，比如客廳和陽臺、臥室和陽臺之間的開口。 雙邊埡口：兩邊都有門套線的埡口為雙邊埡口。 （二） 木門的安裝 安裝條件 a、 木門必須采用預留洞口的安裝方法，嚴禁邊安裝邊砌口做法。 安裝程序 首先檢查門各部件是否齊全，各部件尺寸是否正確，分配各套門到相應安裝的位置是否與門洞尺寸相符。頂套板凸出的擋門塊部份，要求切口必須平直，用平銼打磨光滑、平整、不能有毛口邊。 ② 把組裝牢固的門套整體放入門洞中，門套的兩面與墻體兩面在同一平面上，檢查門套整體是否垂直于地平。 ② 安合頁裝門扇，先在每合頁上下先擰一枚螺絲， 然后關門檢查縫隙是否一致，開啟是否靈活，無誤后再將其它螺釘擰緊，嚴禁將螺絲直接打入門扇、門套內(nèi)。 四、 安裝質(zhì)量驗收標準 整體效果： （ 1）采口一致不錯位。 （ 5）門套組裝縫隙嚴密牢固。 五、 其他注意事項 轉角墻、丁字墻門洞安裝前應通知客戶先在平面的那一側做“假墻”寬度不少于 45mm，否則，安裝后的門套線將左右不均。 油漆木門時底部端頭必須涂上油漆，以防受潮。 盛友門業(yè) 自營店運營手冊 28 金鑰匙安裝服務體系考核標準 時間 ________________ 施工人 ______________ 考核人 _______________________ 序號 項目 考核明細 分值 得分 備注 1 人員紀律 樹立形象，使用文明、禮貌用語，嚴禁與客戶爭吵 2 安裝現(xiàn)場不允許吸煙、喝酒、打鬧，不做與工作無關的事與談論工作無關的 話題 2 不經(jīng)客戶的允許不能隨便使用客戶家水電、物品，衛(wèi)生間、廚房等設備，不能私自吃喝客戶的水、食物等 2 必須做到工具齊、輔料齊、備品齊，不影響木門安裝工作的正常進行 2 保持廉潔，嚴禁收取顧客錢、物等影響公司形象的行為， 堅決杜絕欺詐、巧立名目加收費用等欺騙客戶的行為 2 保證施工質(zhì)量并為客戶節(jié)省有效資源，不準偷工減料，不允許為一己之便給客戶造成浪費，為公司帶來不良影響 2 2 勘察現(xiàn)場 木門須在門口地面工程（如地磚、石材）安裝完畢后，同時在墻面乳膠漆作業(yè)最后 一道工序之前，方可進行安裝作業(yè)，若遇墻體潮濕應用隔潮材料隔離。 二、 處理原則 盛友各級分銷商和零售商應按 盛友 總公司和國家有關市場服務的規(guī)定直接給客戶提供售前、售中和售后服務。對于服務投訴，公司有權根據(jù)情況對各級分銷商 (直營店 )進行酌情處理，最嚴重給予撤銷分銷商資格處罰。必要時提取現(xiàn)場實物或拍照做圖片資料。 ，須通知盛友總公司，并把問題圖片至銷售內(nèi)業(yè)，由質(zhì)量售后管理中心進行鑒定（必要情況可由區(qū)域經(jīng)理到現(xiàn)場）。 現(xiàn)在的顧客不再只是在傳統(tǒng)攤位制的建材市場購買建材，除此之外，他們還有設計師推薦（在裝飾公司的材料展 廳選購）、小區(qū)的臨時門店、互聯(lián)網(wǎng)、建材超市等其它選擇。一步領先，令整個營銷工作步步領先。 （二） 小區(qū)推廣業(yè)務代表崗位職責： 直接上級：小區(qū)推廣部經(jīng)理 主要職責： 開展小區(qū)調(diào)查，收集小區(qū)信息，并提交開發(fā)建議，整理后及時呈報部門經(jīng)理； 對小區(qū)物業(yè)部門進行公關，與之建立良好的關系； 負責小區(qū)進駐的現(xiàn)場布置、顧客接待； 展開“掃樓式”入戶拜訪，跟蹤并滿足住戶的需求； 負責業(yè)主至總部展廳參觀行程的具體組織； 發(fā)揮“意見領袖”的作用，開展團購工作； 負責小區(qū)售后服務工作； 完成部門經(jīng)理安排的其它工