怎樣理解管理溝通-預(yù)覽頁
【正文】 節(jié)約雙方時間 —— 對對方的尊重 Guideline —— 消除冗長的表達(dá) —— 只包括相關(guān)材料 —— 避免不必要重復(fù) Consideration 含義 從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個信息，把自己放在對方的立場。 ? COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM)。 ? AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE amp。 B) 需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方。 Don’t make decision only to abide by “the minority and the majority” rule Discussion (2): Selfassessment ? What key techniques, you think, make your career successful? ? What are your munication barriers in your current job? ? What are the most effective approaches to improve your municative skills？ ? What do you wish to learn much more in this course? 1 Significance of Managerial Communication ? Manager=Visionmaker+Motivator Comm. Activities go through all managing life. ? Communicative Capability heavily influences your career development in some extent。降落時許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達(dá)到太空母艦。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母艦 200英里之外的月球表面。 Don’t change your idea only to avoid the conflict。 A) 基于反應(yīng)的雙向溝通 。 Special barriers: information disorder, Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values) 2 Concept of Managerial Communication(c) ? INFORMATION SOURCES (WHO)。 DIRECT OR INDIRECT)。 ? MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, EMAIL, ETC.)。 建 議 (1) 真誠、機(jī)智、周到 。 討論 A 自我外顯是否普遍適用？何種情況下不合適？ B 自我內(nèi)隱可能會導(dǎo)致什么結(jié)果？ C 如何引導(dǎo)下屬從自我內(nèi)隱走向自我外顯？ Discrepancy 不一致的三種情形 A 處事態(tài)度與意識到態(tài)度之間不一致； B 個人感覺與表達(dá)意見的不一致； C 表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致。 認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對方；靈活開放；雙向溝通 Confirm Principle 策略思路 — 先提煉對方主要觀點，后零碎看法； — 先指出雙方一致之處，再相異之點； — 先肯定對方行為觀點，再缺點批評； — 先解決問題正確做法，后以前錯誤； — 先實現(xiàn)對方自我激勵，后具體方法。于是，當(dāng)業(yè)務(wù)員上門，我就拿出計算器幫他們算帳。你于是訪問了總經(jīng)理、公司職能部門和辦公室人員。 —— 渠道選擇中的文化
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