管理咨詢-羅蘭貝格中國(guó)電信品牌戰(zhàn)略-預(yù)覽頁
【正文】 ? 內(nèi)部資源能有效支持客戶品牌的建設(shè) – 豐富的產(chǎn)品組合 – 差異化客戶服務(wù)和相應(yīng)的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃 定義 ? 在存在客戶品牌的市場(chǎng)中，客戶品牌將是面對(duì)客戶的主要界面 ? 客戶品牌的業(yè)務(wù)組合中將會(huì)存在業(yè)務(wù)品牌和產(chǎn)品品牌，但這些業(yè)務(wù) /產(chǎn)品品牌主要起到產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的作用，借助其既有的客戶認(rèn)知起到支持客戶品牌發(fā)展的作用 13 電信產(chǎn)品將絕大部分以產(chǎn)品名稱的形式進(jìn)行推廣，而產(chǎn)品品牌只是針對(duì)那些戰(zhàn)略性的產(chǎn)品以及能有效提升企業(yè)創(chuàng)新 /科技形象的標(biāo)簽性產(chǎn)品 ? 是否需要專有的產(chǎn)品名稱？ （ 產(chǎn)品在技術(shù) /功能上具有獨(dú)特性，或直接的產(chǎn)品描述不便于消費(fèi)者理解和接受） ? 是否屬于能提升企業(yè)品牌科技感的“標(biāo)志性”產(chǎn)品？ ? 是否屬于企業(yè)內(nèi)部亟待重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)品？ 產(chǎn)品品牌品牌標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品 …… 產(chǎn)品 產(chǎn)品 產(chǎn)品 ? 來電顯示 ? GPRS ? 手機(jī)銀行 ? 短信 /彩信 產(chǎn)品品牌 產(chǎn)品名稱 對(duì)管理的要求 ? 命名與標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，并進(jìn)行法律注冊(cè) ? 設(shè)計(jì)品牌形象，體現(xiàn)產(chǎn)品特色并與對(duì)手差異化 ? 產(chǎn)品描述或新名稱，需要分業(yè)務(wù)類別的字體與宣傳風(fēng)格的統(tǒng)一 ? 產(chǎn)品功能描述清楚，利益訴求明確，但本身不具備品牌形象 對(duì)營(yíng)銷運(yùn)作的要求 ? 需要進(jìn)行品牌形象的持續(xù)宣傳和品牌資產(chǎn)的維護(hù) ? 需要進(jìn)行具體的產(chǎn)品推廣 ? 具體的產(chǎn)品推廣 舉例 14 目標(biāo)品牌架構(gòu) 15 品牌架構(gòu)的演變?cè)诳傮w上分為混合品牌架構(gòu)和客戶品牌架構(gòu)兩個(gè)階段，而近期將以混合型品牌架構(gòu)的建立作為目標(biāo) 品牌架構(gòu)的總體演變過程 近期： 1~2年內(nèi) 中長(zhǎng)期： 2~5年內(nèi) 公眾 市場(chǎng) 政府 / 企業(yè) 市場(chǎng) 混合型品牌架構(gòu) （ 3個(gè)業(yè)務(wù)品牌 +一個(gè)客戶品牌） 客戶品牌架構(gòu) （ 3+n個(gè)客戶品牌） ? 初步建立起企業(yè)客戶品牌 ? 進(jìn)一步深化用戶細(xì)分，提供更多定制化的產(chǎn)品組合和客戶服務(wù) ? 不斷提升企業(yè)客戶品牌的內(nèi)涵和市場(chǎng)影響力 ? 建立 3大業(yè)務(wù)品牌 ? 梳理品牌體系 ? 針對(duì)未來潛在客戶品牌的目標(biāo)客戶群設(shè)計(jì)和豐富客戶套餐 ? 通過在既定的套餐名稱下系列化的套餐推出來積累客戶群，并逐漸形成未來客戶品牌的價(jià)值定位 ? 將套餐名稱提升成為包括業(yè)務(wù)組合、客戶服務(wù)以及忠誠(chéng)計(jì)劃在內(nèi)的完整的客戶品牌 ? 在維持業(yè)務(wù) /產(chǎn)品品牌市場(chǎng)認(rèn)知的同時(shí)將業(yè)務(wù) /產(chǎn)品品牌整合進(jìn)入客戶品牌的產(chǎn)品組合，提升客戶品牌成為中國(guó)電信與公眾客戶之間的主要界面 業(yè)務(wù)品牌的作用 從套餐系列發(fā)展起來的客戶品牌的作用
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1