管理咨詢：蓋洛普-xx股份有限公司市場研究-預(yù)覽頁
【正文】 任何情況下不得翻印、復(fù)制或泄露給第三方，否則蓋洛普公司將依法追究責(zé)任人的法律責(zé)任。 ? MDS 總體結(jié)構(gòu)與方法論 ? 每季度進行一次市場跟蹤 ? 以市場分銷，銷售量增長幅度等為變量，運用聚類分析將樣本分到每個城市 ? 運用分段分層按比例隨機抽樣選取樣本城市 ? 同時選取產(chǎn)品的核心消費城市和二類城市 ? 每期 MDS都用大樣本保證精度，最大限度減少誤差。他們需要可靠的信息來策劃營銷宣傳和評估廣告效果。 認知 定位 購買 /使用 第一認知 無提示品牌認知 無提示廣告認知 有提示廣告認知 /品牌認知 品牌區(qū)別 考慮品種屬性 種類屬性 品牌忠實 購買品種 試購買 考慮品種 宣傳 說服 THEGALLUPORGANIZATION 6 營銷 /廣告宣傳效果監(jiān)測 ?蓋洛普廣告效能模型 廣告要達到產(chǎn)生或加強品牌購買行為的作用，就必須 (1)宣傳驅(qū)動購買的屬性并強化其與品牌的聯(lián)系；或 2)擴大品牌認知度與知名度，繼而產(chǎn)生購買考慮。選擇結(jié)束后，蓋洛普方面的專職訪員將請被訪者回答一份 15分鐘的跟蹤問卷。 ? 設(shè)計師不了解兒童、青少年、婦女、成年人的 Life style, Play pattern, 價值觀、熱點、崇拜、理想、和語匯，不能把玩具、時裝、報紙的營銷上升到文化的層次。 ? 概念測試 尤其適合于 ? 獲得可操作的新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品改進的意見和靈感。 THEGALLUPORGANIZATION 11 降低服務(wù)成本 ? 投訴的問題減少 ? 針對每個問題投訴的次數(shù)減少 交叉銷售的機會增多 ? 其他產(chǎn)品 ? 其他服務(wù) ? 品牌擴展 保留 ? 降低客戶流失 營業(yè)額和利潤的增長 ? 更多地購買 ? 更頻繁地購買 ? 價格敏感度降低 推薦 ? “口碑”優(yōu)勢明顯 客戶參與度 客戶參與度管理的回報 THEGALLUPORGANIZATION 12 客戶參與度管理：更實用的指標(biāo)體系 CE11TM = L3TM + A8TM 客戶參與度 = + 態(tài)度忠誠 情感依賴 THEGALLUPORGANIZATION 13 滿意 推薦 再購買 L3 L3TM 蓋洛普 “ 態(tài)度忠誠 ” 指標(biāo)體系 ? 蓋洛普 L3TM態(tài)度忠實是三項指標(biāo)的綜合 : ?總體滿意度 ?再 /重復(fù)購買的可能性 ?推薦購買的可能性 ? “ 忠實 ” = 對上述三項指標(biāo)的回答全部是最高分 THEGALLUPORGANIZATION 14 A8TM蓋洛普 “ 情感依賴 ” 指標(biāo) ? 測量顧客對某品牌在情感上的聯(lián)系： ? 客戶關(guān)系中非常關(guān)鍵的一個維度，在“忠實”測量體系中卻經(jīng)常被忽視。加入蓋洛普公司以前，曾在中國對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部和美國工程公司工作。咨詢領(lǐng)域涵蓋金融保險銀行業(yè)務(wù)、電信、服裝、快速消費品、 IT、汽車及媒體等多個行業(yè)，具有豐富的市場營銷戰(zhàn)略分析及品牌管理的經(jīng)驗，同時對國際市場運作有著深刻的認知。曾在可口可樂公司（ CocaCola），國際商用機器公司 (IBM)，尼爾森市場研究公司（ ACNielsen）擔(dān)任研究咨詢、品牌管理、市場開發(fā)、客戶服務(wù)等職務(wù)
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