管理咨詢：管理咨詢與信息化咨詢-預(yù)覽頁
【正文】 長率、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)、進入壁壘、行業(yè)盈利能力等； 競爭能力 取決于企業(yè)內(nèi)部的各項可控因素，如市場占有率、制造和營銷力量、研究與開發(fā)力量、財力、質(zhì)量與管理素質(zhì)等。管理咨詢與信息化咨詢 目標 ? 全面了解和認識管理咨詢 ? 總結(jié)歸納若干管理咨詢的經(jīng)典方法 ? 討論與思考信息化平臺整體框架 ? 總結(jié)歸納若干信息化咨詢的經(jīng)典方法 ? 對于實際開展管理咨詢工作的若干思考 主要內(nèi)容 ? 管理咨詢 ? 信息化咨詢 ? 信息化咨詢工作的實際開展 第一部分 管理咨詢 ? 管理咨詢的概念 ? 管理咨詢的需求來源 ? 管理咨詢的內(nèi)容與方法 ? 管理咨詢的若干經(jīng)典方法 管理咨詢的概念 由具有豐富經(jīng)營管理知識和實踐經(jīng)驗的專家 ， 深入企業(yè)現(xiàn)場 ， 運用現(xiàn)代化的手段和科學方法 ， 通過對企業(yè)診斷 、 培訓 、 方案規(guī)劃 ， 系統(tǒng)設(shè)計與輔導(dǎo)等 ， 對現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程實施動態(tài)分析 ， 協(xié)助其建立現(xiàn)代管理系統(tǒng) ， 以獲得強有力的競爭優(yōu)勢的一種專業(yè)服務(wù)活動 。布賴恩： “ 別人的問題就是我們的機會 ” 。宜采取維持戰(zhàn)略。 信息技術(shù)應(yīng)用實例 ——五種力量模型 ? 潛在進入者 美國航空公司、環(huán)球航空公司、聯(lián)合航空公司 共同開發(fā)的訂票系統(tǒng)，提高了行業(yè)進入壁壘。 信息技術(shù)應(yīng)用實例 ——五種力量模型 ? 同行業(yè)競爭者 費城國家銀行 組建了一個自動柜員機網(wǎng)絡(luò)提款中心，向所有區(qū)域性銀行提供服務(wù)，直接與實力強大的對手吉拉德（費城金融機構(gòu)）所投放市場的自動柜員機網(wǎng)絡(luò)抗衡。 將影響程度大的因素作為解決問題的重點 。 應(yīng)用范圍： 多因素分析 、 創(chuàng)造性方案 （ 目標 ）設(shè)計 其他管理咨詢方法 ? 其他定量統(tǒng)計分析方法 方法：均值分析 、 方差分析 、 時間序列分析等等 應(yīng)用范圍： 管理咨詢的各個層面 其他管理咨詢方法 ? AHP（ 層次分析法 ） 方法：這是一種定性和定量相結(jié)合的 、 系統(tǒng)化的 、 層次化的分析方法 ， 尤其是對于多目標 、 多方案的決策 ， 這種方法可以有效的進行處理 。協(xié)作 客戶 供應(yīng)商 伙伴 員工 Work Flow 工作流 ? 業(yè)務(wù)流程再造 （ BPR） BPR就是對企業(yè)的 業(yè)務(wù)流程 （ Process） 進行 根本性 （ Fundamental） 地再思考和 徹底性（ Radical） 地再設(shè)計 ， 從而獲得在成本 、 質(zhì)量 、 服務(wù)和速度等方面業(yè)績的 戲劇性 地（ Dramatic） 改善 信息化咨詢方法 ? 價值鏈分析法 主要活動：采購物流 、 生產(chǎn)制造 、 發(fā)貨物流 、市場營銷 、 售后服務(wù)等 輔助活動：高層管理 、 人事勞務(wù) 、 技術(shù)開發(fā) 、后勤供應(yīng)等 將活動分解開來 ， 并分析每一個鏈條上的活動的價值 ， 就可以發(fā)現(xiàn)究竟哪些活動是需要改造的 信息化咨詢方法 ? ABC成本法 （ 作業(yè)成本法 ） 對現(xiàn)有流程進行描述和成本分析 。 可用在設(shè)立改革的目標和遠景 、 確定流程再造的基準等方面 。 信息化咨詢方法 ? 普度企業(yè)參考體系結(jié)構(gòu) （ PERA） ? 瀑布模型 （ 生命周期方法學 ） 結(jié)構(gòu)分析 、 結(jié)構(gòu)設(shè)計 ， 結(jié)構(gòu)程序設(shè)計 （ 簡稱SA—SD—SP方法 ） 用瀑布模型來模擬 。 信息化咨詢方法 ? 瀑布模型 （ 生命周期方法學 ） 缺點： ， 不能適應(yīng)需求的變化； ， 開發(fā)中的經(jīng)驗教訓不能反饋應(yīng)用于本產(chǎn)品的過程； ， 因而失去及早糾正的機會 。 軟件開發(fā)人員根據(jù)用戶的反饋 ，實施開發(fā)的迭代過程 。 信息化咨詢方法 ? 甲方咨詢內(nèi)容 第三部分 咨詢工作實際開展 ? 如何快速開展咨詢工作 ? 如何取得客戶認可與信任 ? 管理咨詢顧問應(yīng)具備的能力 如何快速開展咨詢工作 ? 建設(shè)規(guī)模適當?shù)母咚阶稍儓F隊 ? 堅持長期建設(shè)有效的知識庫支持系統(tǒng) ? 合理有效安排工作計劃 如何取得客戶的認可與信任 ? 保證工作成果優(yōu)質(zhì)、及時 ? 適當建立客戶的信心 建立客戶對本公司業(yè)務(wù)能力的信心 注重與客戶間就各階段性工作成果的溝通 從客戶的角度考慮問題 建立客戶適當參與的機制 注意日常工作作風對客戶信心的影響 管理咨詢顧問應(yīng)具備的能力 “通才”還是“專才”？ 通才：可能引起客戶對于專業(yè)能力的懷疑 專才：可能成為學習廣泛領(lǐng)域知識的障礙 ? 知識 行業(yè)背景知識 專業(yè)知識 計算機知識 項目計劃與控制 財務(wù)知識 管理理論知識 經(jīng)濟學理論知識 定量分析的數(shù)學工具 ? 技能 調(diào)研技能 溝通技能 訪談技能 談判技能 組織技能 營銷技能 職業(yè)操守 快速學習 管理咨詢顧問應(yīng)具備的能力 目標（代小結(jié)） ? 全面了解和認識管理咨詢 ? 總結(jié)歸納若干管理咨詢的經(jīng)典方法 ? 討論與思考信息化平臺整體框架 ? 總結(jié)歸納若干信息化咨詢的經(jīng)典方法 ? 對于實際開展管理咨詢工作的若干思考
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