【正文】 它出口請檢查排隊(duì)機(jī)配臵。 ?事件處理：最為復(fù)雜，需要重點(diǎn)學(xué)習(xí) ?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、啟動業(yè)務(wù) ： 與“ IVR接入碼”有關(guān)， ?設(shè)臵用戶級別：與 CCS有關(guān) ?流程軌跡： SCE采用 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 25 SCE自動業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－常用 基本 Cell ? 呼叫應(yīng)答 ? 極少數(shù)情況下會走失敗出口 ? 對用戶而言 ,標(biāo)志著話路接通，開始計(jì)費(fèi) 。如 A代表放音語種， B代表放音次數(shù)， C代表是否計(jì)費(fèi)， D代表是否轉(zhuǎn)接。流程將接收到的被叫號碼偏移前 3位，取得第 4位作為放音次數(shù)。用戶可以對該參數(shù)進(jìn)行讀寫操作 。存放的格式為“ HH： MM： SS”。其中存放當(dāng)前的日期。表示當(dāng)前的日期是星期幾。表示每個呼叫實(shí)例的唯一標(biāo)志。 ? 時間字符串：長度為 8 個字節(jié)，目前一般不使用。 ? 參數(shù)的拷貝、粘貼 ?對于提示音：從提示音總匯中拷貝、粘貼 ?要點(diǎn)： Ctrl+C、 Ctrl+V非常有用的快捷鍵 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 12 SCE業(yè)務(wù)生成環(huán)境簡介－調(diào)試菜單 ? 用 SCE調(diào)試流程前必須做的操作－調(diào)試設(shè)臵 單機(jī)調(diào)試和連接CCS調(diào)試的開關(guān)，選擇后必須把流程中的呼叫應(yīng)答CELL去掉才能調(diào)試 ?提示： SCE進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)，就相當(dāng)于一個單實(shí)例 IVR，相關(guān)的配置與 IVR類似，與 IVR不能同時運(yùn)行 在模擬環(huán)境下選擇該項(xiàng)后流程將無法調(diào)試 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 13 SCE業(yè)務(wù)生成環(huán)境簡介－調(diào)試菜單 ? 熟練使用調(diào)試菜單的有關(guān)子菜單和圖標(biāo)，同時配合“調(diào)試窗口” (窗口上部可以查看調(diào)試信息、下部為流程的各個參數(shù)的當(dāng)前取值情況 ) ?執(zhí)行 (全速執(zhí)行，圖標(biāo)變灰時才可接收新的呼叫 ) ?停止 ?插入 /刪除斷點(diǎn) (和全速執(zhí)行配合使用，快速定位問題所在之處 ) ?單步執(zhí)行 ?進(jìn)入當(dāng)前的復(fù)合 CELL ?跳出當(dāng)前的復(fù)合 CELL ?提示： 一個接入碼可以調(diào)試多個 SCE流程 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 14 第 1章 SCE自動業(yè)務(wù)基本概念 第 2章 SCE業(yè)務(wù)生成環(huán)境簡介 第 3章 SCE自動業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述 ? SCE流程開發(fā)的基本知識 ? 基本 Cell的分類及使用 ? 復(fù)合 CELL的使用 ? 開發(fā)調(diào)試技巧 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 15 SCE自動業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－ SCE流程的數(shù)據(jù)類型 ? 字符串：長度為 1~198個字節(jié)。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Internal TopEngSCE業(yè)務(wù)生成環(huán)境介紹 增值定制產(chǎn)品服務(wù)部 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 1 ? 本文主要介紹了 SCE自動業(yè)務(wù)概念和應(yīng)用，以及如何利用綜合業(yè)務(wù)生成環(huán)境開發(fā)自動業(yè)務(wù)流程。 例如：常見的放音 CELL、收號 CELL等。日期類型的參數(shù)用字符串表示，如“ 19970227”是指 1997 年 2 月 27 日。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 16 SCE自動業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－ SCE流程的數(shù)據(jù)區(qū) ? SSD（ Service Support Data） ?數(shù)據(jù)為所有流程實(shí)例所共享 ?存放流程運(yùn)行時需要的常量和公共變量 ?數(shù)據(jù)一旦被修改，影響所有流程實(shí)例 ? CID（ Call Instance Data） ?數(shù)據(jù)為每個流程實(shí)例所私有 ?存放私有變量 ?數(shù)據(jù)被修改，不影響其它實(shí)例 ?提示： 可以利用 SSD參數(shù)實(shí)現(xiàn)類似訪問計(jì)數(shù)器的功能 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 17 ? SSP 呼叫標(biāo)志： 四字節(jié)整數(shù)。 ? 系統(tǒng)星期： 兩字節(jié)整數(shù)。 ? 系統(tǒng)日期： 10 字節(jié)字符串。其中存放當(dāng)前的時間。該參數(shù)也可以作為數(shù)據(jù)包的緩沖區(qū)供用戶使用。為了達(dá)到流程通用的目的，117報(bào)時流程的循環(huán)放音次數(shù) A由局方通過配臵臺自行設(shè)臵。 此外流程為了通用，利用了配臵臺的“號碼變換”功能，由各局自行配臵某些功能選項(xiàng)。 ?發(fā)送請求、等待請求：與 CCP有關(guān) ?動態(tài)庫：與 DLL有關(guān)，注意：動態(tài)庫最好唯一存在于操作系統(tǒng)的系統(tǒng)目錄下 ?外接 COM：目前用一般不建議采用 ? 數(shù)據(jù)庫操作類： 實(shí)現(xiàn)常用的數(shù)據(jù)庫操作 ?SQL語句、下一條記錄、釋放結(jié)果集：和 APLOGIC有關(guān) ?存儲過程等：和 APLOGIC、 DTPROXY有關(guān) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 24 SCE自動業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－ 基本 Cell的分類 ? 呼叫控制擴(kuò)展類： 管理呼叫在 IVR與不同設(shè)備之間的轉(zhuǎn)移，包括請求路由、查詢設(shè)備、隊(duì)列狀態(tài)、轉(zhuǎn)移呼叫、直接路由、人工臺數(shù)據(jù)等，該類 CELL和人工自動業(yè)務(wù)交互有關(guān)，一般為自動轉(zhuǎn)人工或自動轉(zhuǎn)自動所用 ? 雜類： 包括事件處理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、啟動業(yè)務(wù)、設(shè)臵用戶級別、流程軌跡等。排隊(duì)機(jī)對于無 Alerting信號的呼叫，保留 15秒就拆線。 ?最大收號位數(shù)不為 0時：表示放音＋收號。該延遲時間可設(shè)臵 PROXY的最長返回時長。 ?如果流程引用的數(shù)據(jù)源名不存在時或不正常工作時， APLOGIC的調(diào)試信息上將不顯示相關(guān)的存儲過程和 SQL語句，但是在 IVR調(diào)試信息上可以看到存儲過程或 SQL語句執(zhí)行失敗。 ?流程是多線程方式來調(diào)用動態(tài)庫的。 ?保證動態(tài)庫有且只有一個，放在系統(tǒng)的 system32目錄下，否則加載失敗。 ?開發(fā)動態(tài)庫最好用與開發(fā) IVR平臺相同的語言版本，否則可能存在語言本身的兼容性問題。 ? 為什么要使用復(fù)合 CELL ?可讀性強(qiáng)： 由于復(fù)合 Cell將流程按功能劃分成各個模塊，易于理解。 ? 復(fù)合 CELL與基本 CELL外觀的區(qū)別 ?基本 CELL的邊框?yàn)楹谏?，?fù)合 CELL的邊框?yàn)榧t色的。 ?提示 ? SCE不用保存可直接打開復(fù)合 CELL ?復(fù)合 CELL列表區(qū)保存的復(fù)合 CELL過多會影響運(yùn)行速度 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 49 SCE自動業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－復(fù)合 Cell的使用 ? 復(fù)合 CELL的修改、替換 ?復(fù)合 CELL打開、修改、保存后，需要替換流程中原來的復(fù)合CELL才起作用。 ?如果修改的復(fù)合 CELL傳遞參數(shù)、或出口發(fā)生改變，那么很抱歉，您只有刪除原來的復(fù)合 CELL，使用新的復(fù)合 CELL，并綁定有關(guān)的變量和連線。編譯該流程后，一般會在“邏輯錯誤告警區(qū)”顯示出一些“錯誤”信息。如：刪除文件失敗－－會造成垃圾文件； HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Page 56 SCE自動業(yè)務(wù)流程開發(fā)概述－開發(fā)調(diào)試技巧 ? 充分利用相關(guān)模塊的調(diào)試信息定位問題：與 自動業(yè)務(wù)流程最直接相關(guān)的模塊一般有 CCS、 IVR、 VP、 FP、 PROXYAPLOGIC、DTPROXY），除了 CCS外， IVR、 VP、 FP模塊都有自己的調(diào)試信息。 ? 語音錄制： 語音的錄制、剪輯、加載請參考相關(guān)文檔 《 ICD平臺語音錄制剪輯及加載操作指導(dǎo)手冊 .lwp》 ，該文對平臺的 SPT語音、 E1格式的語音、ADP格式的語音、模擬環(huán)境中的語音等都進(jìn)