【正文】 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng) （ 1） ——和說話者的眼神保持接觸； ——不可憑自己的喜好選擇收聽 ， 必須接收全部信息； ——提醒自己不可分心 ， 必須專心一致； ——點(diǎn)頭 、 微笑 、 身體前傾 、 記筆記； ——回答或開口說話時(shí) ， 先停頓一下； ——以謙虛 、 寬容 、 好奇的心胸來聽； 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng) （ 2） ——在心理描繪出對方正在說的； ——多問問題 ， 以澄清觀念； ——抓住對方的主要觀點(diǎn)是如何論證的； ——等你完全了解了對方的重點(diǎn)后 ， 再提出反駁； ——把對方的意思?xì)w納總結(jié)起來 ， 讓對方檢測正確與否 。 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 聆聽痛苦 （ 2） ——“良藥苦口利于病 ， 忠言逆耳利于行 ” 望切記 ！ ——杰出的管理人員明白 ， 痛苦是一種禮物； ——聆聽痛苦也是一個人自我約束力的一種考驗(yàn) ； 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ——如何聆聽痛苦： a)挪出必要的時(shí)間來聆聽埋怨和問題； b)保持緘默 ， 靜心聆聽； c)確認(rèn)你所見所聞 。 契合與沖突 ● 據(jù) 《 辭海 》 ，契合就是意氣相合之意 ●差異太多，必然造成沖突 ● 你只需改變自己就可以達(dá)致契合，摹仿對方讓自己 與對方相似，成為同類，即 “ 摹仿 ” 對方。 如何建立契合 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 ● 關(guān)于摹仿 （ 2） ——摹仿的四點(diǎn)要求 a) 敏銳的觀察； b) 利用一切機(jī)會練習(xí)； c) 不失去自我要具有彈性； d) 千萬不可摹仿別人的缺點(diǎn)或短處 。 ● 建立契合最大的障礙是： 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 伴隨與引導(dǎo) ● 所謂伴隨就是不斷地摹仿對方；引導(dǎo)緊接著伴隨。 ● 性格模式之于人腦 ， 猶如電腦程序之于電腦 ， 如果 你想與電腦溝通 ， 就得了解它的程序；若想與人溝 通就得了解他的性格模式 。 ——外界判定型的人 ——不能自己肯定 ， 全看外 界的評語 。 自我意識型與顧他意識型 溝 通 技 巧 ——性格模式對溝通的影響 ● 配合型 ——在處事的觀點(diǎn)上 ， 著重尋求共同點(diǎn) 。 ● 可能型 ——做事是因?yàn)?“ 想去做 ” ， 希望從中 找出蘊(yùn)藏的機(jī)會 。 ● 彼德原理 ——任何人被不斷地提升 ， 總有一天會升到不堪勝任的地步 。 ” 富蘭克林避免抗拒的溝通技巧 溝 通 技 巧 ——做一個彈性溝通者 ● “你說的很有道理 ， 但是 ?? ” ——他是指你說的沒道理 。 “合一架構(gòu) ” （ 2） 溝 通 技 巧 ——做一個彈性溝通者 ● “當(dāng)你的親人想吸煙時(shí) ， 就送給他一個吻 ” ● “ 我是耶穌 ” ● 幽默用語是中止?fàn)巿?zhí)最佳的工具 。 溝 通 技 巧 ——如何有效地開會 對會議的認(rèn)識 ● 許多人對那些冗長、沉悶、與自己無關(guān)、毫無 結(jié)果的會議感到厭煩十分，想方設(shè)法 “ 逃會 ” ● 許多組織認(rèn)為，只要對會議進(jìn)行有效的控制， 會議可以產(chǎn)生其他溝通方式無法達(dá)到的效果 ● 其實(shí)，會議是一種無法取代的溝通方式，你不 能完全放棄它，你只有學(xué)習(xí)如何使會議更有效。 溝 通 技 巧 ——如何有效地開會 會議的種類及其性質(zhì)（ 2） ● 制定決策會議 ——只限于特殊人員參與，組織嚴(yán)密。 其實(shí)，企業(yè)的會議經(jīng)常是 幾種會議的整合。 溝 通 技 巧 ——如何有效地開會 ● Participants 與會者 （ 3M的例子 ） ——解決問題和做決策： 5人 ——問題識別或鼓勵創(chuàng)意： 10人 ——相互研討和培訓(xùn)會： 15人 ——信息發(fā)布會： 30人 ——正式的發(fā)表或匯報(bào)會： 不限 溝 通 技 巧 ——如何有效地開會 ● Planning 計(jì)劃 （ 1） ——半期準(zhǔn)則； ——3/4準(zhǔn)則； ——議程表準(zhǔn)則； ——1/6準(zhǔn)則； ——1/3準(zhǔn)則； Tropman 1985 溝 通 技 巧 ——如何有效地開會 ● Planning 計(jì)劃 （ 2） ——報(bào)告的準(zhǔn)則； ——議程一致性準(zhǔn)則； ——時(shí)間上一致性準(zhǔn)則； ——記錄的準(zhǔn)則 。 ——會后：對本次會議進(jìn)行回顧與總結(jié)、匯報(bào)會 議的決議、督導(dǎo)會議決議的執(zhí)行。 溝 通 技 巧 ——如何有效地開會 參會人員的責(zé)任與義務(wù) ● 參會人員 ——會前：明確會議目的、議程及自己在本次 會議上要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?、研究問題準(zhǔn)備自己 要在會議上的要表明的觀點(diǎn)與論