《醫(yī)院窗口服務(wù)探討》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 對不起，請您稍等。 對不起，請排好隊(duì)。 ? “十個一點(diǎn)”： 說話輕一點(diǎn)，脾氣少一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，技術(shù)新一點(diǎn)，頭腦活一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。 計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會出錯的。 1有意見，找院長去。 不是我管的，我不知道。（女同志長發(fā)過肩佩戴發(fā)網(wǎng)，不戴耳環(huán)、戒指、不穿拖鞋）。 ? 計(jì)算機(jī)操作技能熟練，備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額鈔票。 ? “對不起，今天沒有 xx的專家門診，請掛普通號行嗎？”。 ? “同志，這是您的處方及收據(jù)，請拿好，并請點(diǎn)好零錢 x元 x角 ? “對不起，這藥現(xiàn)缺貨，請您與醫(yī)生聯(lián)系一下”。 ? “零錢沒有，自己去換”。 ? “我就這個態(tài)度，你去告好了”。 ? 您好，病人住哪科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。 ? 這是您的結(jié)算單，請收好。 ? “預(yù)交金收據(jù)沒帶來，結(jié)什么賬”。著裝整齊，儀表端莊。 ? 審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。 ? 發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名、藥名。 ? 非工作人員不得進(jìn)入工作場所。 ? 您好！這是您的藥， **藥 *盒（瓶 /支），每天 *次，每次 *顆 /支，標(biāo)簽已貼好。 ? 對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩了，請?jiān)彙? ? 加強(qiáng)對窗口崗位員工的服務(wù)管理 ? 加強(qiáng)對窗口服務(wù)員工的監(jiān)督 ? 加強(qiáng)窗口員工的考核，落實(shí)管理制度各崗位職責(zé) ? 不斷增添窗口便民措施，完善標(biāo)識導(dǎo)引系統(tǒng) 結(jié)束語 ? 總之，醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量的不斷提高并讓患者滿意是一項(xiàng)長期、艱巨的任務(wù)
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