講稿-中國快餐業(yè)crm-預(yù)覽頁
【正文】 選擇性增強，對消費質(zhì)量要求不斷提高，更加追求品牌質(zhì)量、品位特色、衛(wèi)生安全、營養(yǎng)健康和簡便快捷。 ?據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布， 20xx年，我國全社會餐飲業(yè)實現(xiàn)營業(yè)額 7486億元，比上年增長%；全國餐飲網(wǎng)點超過 400萬個，從業(yè)人員達到 20xx多萬，行業(yè)發(fā)展速度持續(xù)地以較大幅度增長，對國民經(jīng)濟的貢獻率不斷提高。 20xx年快餐業(yè)發(fā)展迅速，中式快餐開始走向?qū)I(yè)化、連鎖化。 ③ 展望 ? 中國社會經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展和人民生活水平繼續(xù)提高，將使快餐業(yè)的發(fā)展環(huán)境和條件更趨成熟，市場需求將進一步增強，中國快餐業(yè)的發(fā)展前景將更加廣闊。通常情況下，少部分高價值的客戶能夠為公司帶來大部分利潤。中間客戶通常會對公司的財務(wù)業(yè)績產(chǎn)生很大的影響。 ?商品定位 ?西式快餐業(yè)者，推廣的重點都在小孩子的需求層面，一方面希望培養(yǎng)小孩子從小吃 ?快餐的習(xí)慣，另一方面也希望透過小孩子的帶動，能吸引整個家庭成員都到店中接受溫 ?馨的服務(wù)。以往快餐市場以上班族與學(xué)生為主要客層，今日的快餐市場由于加入了許多婦女 ?與小孩，更增加市場的活潑性與熱絡(luò)，使經(jīng)營者有更多的選擇機會。 快餐行業(yè)客戶關(guān)系管理的建議 針對快餐行業(yè)在 CRM中所體現(xiàn)出來的優(yōu)勢和足，我們提出以下幾點建議： 一 .西式快餐 ? 高端快餐（如：必勝客 國內(nèi) 、 yum塔可鐘等） 企業(yè)主要追求對客戶忠誠度的保持，以及保持企業(yè)品牌的高端定位。（如：有些客戶抱怨以上快餐食品的營養(yǎng)成分太少，甚至是毫無營養(yǎng)的垃圾食品）廣告宣傳對產(chǎn)品的銷售有著很大影響，建議加強廣告宣傳。 ?低端：提供高質(zhì)量的服務(wù)。 ? 4．理論滯后的問題仍較突出。 ? 4．連鎖擴張要依據(jù)自身條件和實力，實現(xiàn)雙
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