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【正文】 確認 交車程序 ? 堅持 『 店頭交車 』 ,介紹最高主管 ? 以說明書進行實車 『 操作說明 』 ? 以保證書進行 『 保固說明 』 ? 介紹服務廠主管 ,並進行 『 保養(yǎng)說明 』 ? 以 『 費用清單 』 及發(fā)票收據(jù) ,逐項說明費用 ? 意外處置與保險涵蓋 → 業(yè)務代表是第一聯(lián)絡人 Three Some Support ? 『 Team交車 』 : 業(yè)務代表 .營業(yè)主管 . 服務主管共同交車 ? 『 團體服務 』 的落實 ? 提升客戶信賴感 ? 增進回廠率 交車後客戶經(jīng)營 ? 24小時電訪 (業(yè)務 ) – 交車感謝 – 使用狀況關心 – 介紹請託 ? 72小時電訪 (營業(yè)主管 ) – 滿意確認及防範 – 回廠預約與取車服務 ? 保養(yǎng)後關懷 (服務主管 ) – 滿意度確認 – 保養(yǎng) DIY小常識 ? 活動 .新產(chǎn)品告知 (業(yè)務 ) ? 邀請參與 ? 使用狀況關心 ? 介紹請託 ? 關係促進 (業(yè)代 ) ? 生日 .婚喪喜慶 ? 介紹請託 ? 車禍 .意外之對應 (全體 ) ? 協(xié)助處理 ? 安慰 事件行銷 感動行銷 (2S Marketing) ? Speed (快速 ) – 超出顧客期望的快速對應 ? Surprise (創(chuàng)造驚奇 ) – 超出顧客期望的服務與工作品質(zhì)
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