消費(fèi)心理學(xué)---第4章__消費(fèi)者購買過程的心理活動-預(yù)覽頁
【正文】 小原則 預(yù)期滿 意原則 最大滿 意原則 消費(fèi)者決策過程 消費(fèi)者決策過程 ?認(rèn)識需要指消費(fèi)者確認(rèn)自己的需要是什么。 ?在很多情況下，被喚起的需要不是馬上得到滿足，而是先存入記億中作為未滿足的項(xiàng)目，稱為“ 累積需要 ” 。 ?（ 2）了解不同信息來源對消費(fèi)者的影響程度。 比如 ， 某人決定購買 A牌摩托車 ， 但是家人不同意 ， 他的購買意向就會降低 。 4． 購買決策 消費(fèi)者決策過程 ?（ 2） 意外因素 。 4． 購買決策 消費(fèi)者決策過程 ?④ 時(shí)間決策 。 4． 購買決策 消費(fèi)者決策過程 ?消費(fèi)者購后評價(jià)行為有兩種基本理論：預(yù)期滿意理論和認(rèn)識差距理論 。 消費(fèi)者知覺風(fēng)險(xiǎn)主要有以下類型： 1． 知覺風(fēng)險(xiǎn)及類型 知覺風(fēng)險(xiǎn)與消費(fèi)決策 功能風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) 物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) 社會風(fēng)險(xiǎn) 知覺風(fēng)險(xiǎn)類型 心理風(fēng)險(xiǎn) 1． 知覺風(fēng)險(xiǎn)及類型 知覺風(fēng)險(xiǎn)與消費(fèi)決策 ?（ 1） 消費(fèi)者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗(yàn) 。 ?（ 5） 所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度很高 。 ?（ 4） 購買高價(jià)產(chǎn)品 。 ?喚起品牌集 指的是消費(fèi)者做出購買決策時(shí)所考慮的特定商品的品牌數(shù) . ?購買風(fēng)險(xiǎn) 是由于對商品特定的信息不足而產(chǎn)生的購買后果的不確定性 。 3． 消費(fèi)者對信息的處理 消費(fèi)者的購買活動 1． 6W1H法 消費(fèi)者的購買活動 2．消費(fèi)者購買行為類型 根據(jù)消費(fèi)者性格來劃分 購買行為 沖動型 不定型 想象型 經(jīng)濟(jì)型 理智型 習(xí)慣型 消費(fèi)者的購買活動 2．消費(fèi)者購買行為類型 根據(jù)消費(fèi)者行為的復(fù)雜程度和所購商品本身的差異可劃分為 購買行為 沖動型 不定型 經(jīng)濟(jì)型 習(xí)慣型 消費(fèi)者的購買活動 ?（ 1） 認(rèn)識到自己需要某種商品的功能 。 購買后的評價(jià) ?購后評價(jià)是消費(fèi)者對已購商品 ， 通過自己使用或他人評估 ， 做出反饋 ， 重新考慮購買這種商品是否是正確選擇 ， 最終形成評價(jià) 。 2． 購后評價(jià)及其對消費(fèi)者購買決策的影響 購買后的評價(jià) ?企業(yè)要注意增進(jìn)與消費(fèi)者之間的溝通 ， 生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品 ， 加強(qiáng)售后服務(wù) ， 以消費(fèi)者的滿意作為一切工作的核心 ， 采取相應(yīng)對策 ，以進(jìn)一步改善消費(fèi)者購后評價(jià) ， 增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度 ， 從而提高企業(yè)的競爭力 。 購買動機(jī)是直接驅(qū)使消費(fèi)者實(shí)行某種購買活動的一種內(nèi)部動力 ，反映了消費(fèi)者在心理 、 精神和感情上的需要 。 ?購買決策類型：戰(zhàn)略性決策和策略性決策 、 常規(guī)性決策和非常規(guī)決策 、 最優(yōu)決策和滿意決策 、確定型決策 、 風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策 。
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