消費者行為與社會影響-預(yù)覽頁
【正文】 們成為或模仿意見領(lǐng)袖 （ 2）產(chǎn)品質(zhì)量和顧客抱怨 ： 滿足期望、迅速處理抱怨 （ 3）市場調(diào)查 ：針對意見領(lǐng)袖的調(diào)查主要產(chǎn)品領(lǐng)域為技術(shù)性較強、形象性較強的產(chǎn)品 （ 4）贈送產(chǎn)品樣品 ：激發(fā)產(chǎn)品信息的傳播 （ 5）零售與個人推銷 ：針對意見領(lǐng)袖 第二節(jié) 創(chuàng)新擴散 一、創(chuàng)新界定和類型 界定： 是指被相關(guān)的個人或群體視為新穎的構(gòu)想、操作或產(chǎn)品本身 關(guān)鍵點： 取決于潛在消費者對其的感知 創(chuàng)新類型 （ 1）象征性創(chuàng)新 ：傳遞社會意義 技術(shù)性創(chuàng)新 ：傳遞功能改進 （ 2）延續(xù)性創(chuàng)新 ：現(xiàn)存產(chǎn)品修正 動態(tài)性創(chuàng)新 ：現(xiàn)有產(chǎn)品顯著變化 跳躍性創(chuàng)新 ：現(xiàn)有生活方式飛躍 第二節(jié) 創(chuàng)新擴散 二、 決定新產(chǎn)品擴散的因素 促進采用的產(chǎn)品自身原因 （ 1）相對優(yōu)勢和需要 ：可以通過技術(shù)進步降低價格或通過廣告信息傳遞使消費者確信價值 （ 2）兼容性 ：與消費者生活方式、價值觀念或者所擁有的產(chǎn)品信念相符狀況 （ 3）可嘗試 /分割性 ：是否低風險 （ 4）簡單性 ：是否容易理解和試用？ （ 5）可觀察性 ：產(chǎn)品尤其好處是否引人注意？ 影響采用的非產(chǎn)品因素 （ 1） 群體類型 （ 2）決策類型 ：參與決策的人數(shù)越少，在該創(chuàng)新產(chǎn)品的擴散速度越快 （ 3）營銷努力 第二節(jié) 創(chuàng)新擴散 三、創(chuàng)新產(chǎn)品不同時點采用者特征 創(chuàng)新者 ：年輕，高教育，更自信，社會流動性更大。充分利用各種廣告媒體、推銷人員和專業(yè)性信息來源 早期采用者 ：更多依賴群體規(guī)范和價值觀 ，往往是當?shù)貐⒄杖后w內(nèi)的意見領(lǐng)袖 早期多數(shù)消費者 ：收集更多信息，評價更多品牌；很少是意見領(lǐng)袖；主要依賴人際信息源 晚期多數(shù)成員 ：年紀較大，社會地位和流動性較低 滯后者 ：懷念過去，往往按照過去的經(jīng)驗進行決策 第二節(jié) 創(chuàng)新擴散 四、擴散中的交流 創(chuàng)新者和早期采用時期 ： 使用大信息量的廣告來建立知名度 強調(diào)產(chǎn)品的新穎和革新特點； 通過演示產(chǎn)品的效用，引導其對這些技術(shù)所能帶來的好處的理解 早期多數(shù)采用和晚期多數(shù)采用時期 ： 從強調(diào)新穎性轉(zhuǎn)移到強調(diào)產(chǎn)品已經(jīng)獲得認可和證明他們的優(yōu)越功能上來 通過刺激有利的口頭交流來有效地推動擴散過程 謝謝大家！
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