【正文】 ， 企業(yè)工作質量是產品質量的基礎和保證 。 ? 服務質量：服務時間 、 能力 、 態(tài)度等 。 ? 滿足要求： ) 二、幾個重要的概念 產品質量 ? 指產品滿足人們在生產及生活所需的使用價值及其屬性 。 ? 工程質量管理水平低 ， 產品質量差將造成很大 的資源浪費和損失 。 ? 工程建設產品質量的優(yōu)劣 、 不但關系到工程的適用性 ， 還關系到人的生命財產安全和社會安全 。 ：強調及時 、 準確 、 圓滿 、友好等 。 如：建筑物本身的抗?jié)B 、 耐熱 、 耐磨 、 耐腐蝕能力 、 設備的可操作 、 維修的方便性 、 造價成本價格 、安全性等 。 是企業(yè)各級各類人員所做的從合同指標簽訂 、材料采購到人員 、 設備配置 、 后勤管理 、 人員培訓 、 職工福利等各項工作的優(yōu)劣好環(huán) 。 ? 質量管理發(fā)展的主要階段 。 種質量管理形式 ? 質量管理體系：建立質量方針和質量目標并實現這些目標并實現這些目標的體系 。 ) 三、質量管理八大原則 以顧客為關注焦點 組織依存于顧客 ， 因此 ， 組織應理解顧客當前和未來的需求 ， 滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 。 ) 三、質量管理八大原則 管理的系統方法 將相互關聯的過程作為系統加以識別 、 理解和管理 ， 有助于組織提高實現目標的有效性和效率 。 ) 四、質量管理體系方法 計劃 第一階段是計劃階段 ， 也稱 P階段 。 第四步：制定改善質量的措施 ， 提出行動計劃 和預計效果 。 第六步：檢查采取措施后的效果 。 ) 四、質量管理體系方法 質量管理體系方法 ? 確定顧客的需求和期望； ? 建立組織的質量方針和質量目標； ? 確定實現質量目標必須的過程和職責； ? 確定和提供實現質量目標必須的資源； ? 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； ? 應用這些方法確定每個過程的有效性和效率； ? 確定防止不合格并消除產生原因的措施； ? 建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程 。 ) 第三章 施工項目質量控制 一 、 施工項目質量控制對策 二 、 施工項目質量控制過程 三 、 施工項目質量控制因素 四 、 施工項目質量控制內容 五 、 施工項目質量控制方法 六 、 施工項目質量問題分析與處理 七 、 建筑工程施工質量驗收 八 、 工程項目的交接與回訪保修 ) 一、 施工項目質量控制對策 1 、 以人的工作質量確保工程質量； 2 、 嚴格控制投入品的質量； 3 、 全面控制施工過程 ， 重點控制工序質量； 4 、 嚴把分項工程質量檢驗評定關； 5 、 貫徹 “ 以預防為主 ” 的方針 。 ) 四、施工項目質量控制內容 事后質量控制 指在完成施工過程形成產品的質量控制 ，其具體工作內容有： ? 組織聯動試車； ?準備竣工驗收資料 ， 組織自檢和初步驗收； ?按規(guī)定的質量評定標準和辦法 ， 對完成的分項 、 分部工程 ， 單位工程質量評定；組織竣工驗收； ?質量文件編目建檔； ?辦理工程交接手續(xù) 。 ) 五、施工項目質量控制方法 ? 質量檢驗標準 就是質量檢驗方面的規(guī)矩和衡量的尺度，它是科學、技術和實踐經驗綜合成果為基礎，經有關方面協商一致由主管機構批準，以規(guī)定的形式發(fā)布，作為大家共同遵守的質量檢驗工作的準則和依據，是質量檢驗的基礎。 其中 ， 尤以 《 建筑工程施工質量驗收統一標準 》 最為重要 。 ) 五、施工項目質量控制方法 我國的標準根據其協調 、 統一的范圍及適用范圍的不同 ， 分為： ?國家標準：是指對全國的經濟 、 技術發(fā)展有重大意義而需要在全國范圍內統一的標準 ， 簡稱 “ 國標 ” 。 有時 ， 雖然有國標和部標 ， 但生產企業(yè)為了不斷提高產品質量 ， 也可以根據國標和部標 ， 制定更先進的質量標準 。 它是由 《 建筑工程施工質量驗收統一標準 》GB50300202 《 建筑工程施工質量驗收規(guī)范 》 、 《 建筑電氣工程施工質量驗收規(guī)范 》 等組成的 。 ) 六、施工項目質量問題分析與處理 （ 2） 重大事故 ? 建筑物 、 構筑物或其他主要結構倒塌者為重大事故； ?超過規(guī)范規(guī)定或設計要求的基礎嚴重不均勻沉降 、 建筑物傾斜 、 結構開裂或主體結構強度嚴重不足 ， 影響結構物的壽命 ， 造成不可補救的永久性質量缺陷或事故； ?影響建筑設備及相應系統的使用功能 ， 造成永久性質量缺陷者； ?經濟損失在 10萬元以上者。 ) 七、建筑工程施工質量驗收 （一）術語 驗收 建筑工程在施工單位自行質量檢查評定的基礎上 ， 參與建設活動的有關單位共同對檢驗批 、 分項 、 分部 、 單位工程的質量進行抽樣復檢 ， 根據相關標準的書面形式對工程質量達到合格與否做出確認 。 參加工程施工質量驗收的各方人員應具備規(guī)定的資格 。 檢驗批的質量應按主控項目一般項目驗收 。 ) 八、工程項目的交接與回訪保修 概念： （ 1） 工程項目竣工 竣工是針對承包單位而言，它有以下幾層含義：第一，承包單位按合同要求完成了工作內容；第二，承包單位按質量要求進行了自檢；第三，項目的工期、進度、質量均滿足合同的要求。 ) 八、工程項目的交接與回訪保修 （ 二 ） 回訪： (1) 概念 : 工程項目在竣工驗收交付使用后 ， 按照合同和保修規(guī)定期限 ， 由施工單位人員主動對獲取用戶對工程質量意見的過程 。 ) 八、工程項目的交接與回訪保修 保修責任 ? 屬于施工單位過程中造成的質量問題 ， 要負責維修 ，不留隱患 。 ) 第三章 施工項目質量控制 — 思考題 質量檢驗、質量檢驗標準概念。 ) 一、數理統計的基本知識 基本概念 ② 數據： 記錄和表明研究對象特征的數字依據就是數據 。 ? 計數值數據 不能連續(xù)地取值 ， 只能用個數計數的數據稱為計數值數據 。 ) 一、數理統計的基本知識 ? 頻數與頻率 頻率是衡量隨機事件發(fā)生可能性大小的一種數量標志 ， 在試驗數據中 ， 偶然事件發(fā)生的次數叫 “ 頻數 ” ， 它與數據總數的比值叫 “ 頻率 ” 。 ) 二、數理統計的步驟 數據整理 將所搜集到的原始質量數據，用必要的方法（如公式計算法、列表法或作圖法等等）計算出表明這些數據基本特點的幾個簡單的特征數字。 ? 新七種方法：系統圖 、 矩陣圖 、 矩陣數 據分析法 、 關系圖法 ， 長 片法 、 過程決策程序圖法 ， 箭頭圖法 。當主要因素超過三個時，需要重新進行因素分類，重新畫出排列圖。 ) 三、施工企業(yè)質量管理常用的統計方法 ? 因果分析圖法： 常用于尋找產生質量問題原因的一種方法 （ 特性要因圖 ） ， 由于其開頭象樹枝和魚刺 ， 所以又被人們形象地稱為樹枝圖或魚刺圖 。 ? 要充分發(fā)揚民主，盡量把質量問題有關的管理人員，技術人員，設備維修人員和當事者都召集在一起。 ? 作圖要力求美觀，線與線之間傾斜角度以 60176。 ) 三、施工企業(yè)質量管理常用的統計方法 ? 對策表： 針對影響質量問題原因制定解決問題的辦法并對實施情況進行檢查的記錄方式 。 ?安全技術：側重對生產勞動中的不安全因素 ， 從生產技術 上采取控制措施 ， 預防事故的發(fā)生 。 ) 一、基本術語 三同時 指凡是我國境內新建 、 改建 、 擴建的基本建設工程項目 、 技術改造項目和引進的建設項目 ， 其勞動安全衛(wèi)生設施必須符合國家規(guī)定的標準 ， 必須與主體工程同時設計 、 同時施工 、 同時投入生產和使用 。 三個同步要求把安全生產內容融化在生產經營活動的各個方面中 ， 以保證安全與生產的一體化 ， 克服安全與生產 “ 兩張皮 ” 的弊病 。 2021年我國發(fā)布了 GB/T280012021《 職業(yè)健 康安全管理體系 規(guī)范 》 標準 ) 二、職業(yè)健康安全管理體系簡介 GB/T28001標準運用國際上先進的系統安全管理理念，結合我國安全管理經驗將安全管理規(guī)范化、科學化、標準化，通過系統化的預防管理機制，徹底消除各種事故和疾病隱患、嚴格控制各種職業(yè)健康風險，以便最大限度地減少生產事故和勞動疾病的發(fā)生。 ) 二、職業(yè)健康安全管理體系簡介 職業(yè)健康安全管理體系各要素間的聯系 (見 31頁圖 ) 從標準的內容上看，他可以完全含蓋我 國原來傳統的安全管理概念 (見 32頁圖 ) ) 二、職業(yè)健康安全管理體系簡介 職業(yè)健康安全管理體系認證制度的建立，已引起國內企業(yè)的廣泛注意，上海、北京等管理比較先進的地區(qū)已在建筑施工企業(yè)推行 GB/T28001標準認證工作。 2) 總包單位及分包單位都應持有 《 施工企業(yè)安全資格審查認可證 》 ， 方可組織施工 。 6) 對查出的事故隱患要做到 “ 定整改責任人 、 定整改措施 、 定整改完成時間 、 定整改驗收人 。文明施工是施工企業(yè)各項管理水平的綜合反映。 ) 一、文明施工 文明施工主要管理內容 ? 一般管理規(guī)定 ? 施工區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理 ? 劃分環(huán)境衛(wèi)生管理責任區(qū) ? 制定環(huán)境衛(wèi)生管理措施 ? 進行環(huán)境衛(wèi)生定期檢查 ) 一、文明施工 ? 生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理 ? 宿舍衛(wèi)生管理 ? 辦公室衛(wèi)生管理 ? 食堂衛(wèi)生管理 ? 食品采購運輸衛(wèi)生 ? 食品貯存保管衛(wèi)生 ? 制售過程衛(wèi)生 ? 個人衛(wèi)生 ? 職工飲水衛(wèi)生管理 ? 廁所 、 沖涼房衛(wèi)生管理 ) 二、環(huán)境保護 施工現場環(huán)境保護的主要任務 ? 搞好施工現場環(huán)境衛(wèi)生 ， 改造作業(yè)環(huán)境 ， 保證職工身體健康 。 ? 大氣污染：運輸車輛揚塵 ， 垃圾渣土清理 揚