【正文】 沃爾瑪內(nèi)部，雖然各級職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。據(jù)報道，通過全球網(wǎng)絡，沃爾瑪總部可在 1小時內(nèi)對全球 4000多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點一遍。由此我們想到創(chuàng)名牌非一日之寒，堅持不懈，矢志不渝，才能修成正果，名播天下。 有的靠走后門讓上級發(fā)一個名牌證書，華東地區(qū)不少地方竟相自詡他們的大蒜是 天下 第一蒜 ，都手持國家某機關(guān)頒發(fā)的證書，其實都是花錢買來的名牌。美國股神巴菲特有一句名言： 只有退潮時，你才知道誰在光著身子游泳。 中國的企業(yè)就是這樣，前腳踩油門，后腳踩剎車，一哄而起，又一哄而散，產(chǎn)業(yè)震蕩，落英繽紛。令人欣慰的是，中國企業(yè)在加入WTO后，在 狼到家門口 的警覺中，已經(jīng)正在克服浮躁的心態(tài)，開始一步一個腳印地進行市場整合，不再淺薄，不再張狂，不再急躁，不再光著身子游泳，而是扎扎實實地去創(chuàng)名牌。曾先生告訴記者，他并沒有聽說沃爾瑪明年要進軍上海的消息。盡管公關(guān)部負責人曾先生對這一說法同樣予以了否認，但一個不爭的事實是，今年已是沃爾瑪對上海市場進行考察的第八年了，這家雄心勃勃的零售業(yè)巨頭仍然在上海這一商家必爭之地逡巡不進。沃爾瑪在中國的總部設在深圳，其他各地的分公司都屬總部管轄，其財務也必須經(jīng)總部統(tǒng)一結(jié)算，因此沃爾瑪在中國創(chuàng)造的稅收都流入了深圳，這客觀上對其他城市招商的積極性造成一定挫傷。當記者問及這 3種業(yè)態(tài)在中國各地的競爭力時，他說，這仍要因地制宜，不能一概而論。這套自己開發(fā)的集中式信息系統(tǒng)，為沃爾瑪帶來了相當大的競爭優(yōu)勢，并且?guī)椭颈３至嗽诹闶蹣I(yè)中最低的費用結(jié) 構(gòu)。他在沃爾瑪?shù)牡谝环莨ぷ魇浅黾{員，那時他還是一名在大學讀書的毛頭小子。 現(xiàn)在，有很多人在懷疑這套系統(tǒng)是否能一直維持它的集中性和通用性。 《 CIO》：在全球化擴張的過程中，你的部門都做了些什么？ Turner：當我們決定走上全球化道路的時候，我們系統(tǒng)的適用范圍也不得不擴張到美國本土之外。這其中的關(guān)鍵是參與，而不是旁觀。還是那句話：業(yè)務第一，技術(shù)第二。通常，我或者其他沒有參加項目小組的人，會到項目實施的現(xiàn)場，與有關(guān)的人員閑聊。這樣做非常難，因為沒有人愿意放棄個人或團隊為之努力奮斗的事情。未來 3年中，我們將擁有獨一無二 6 的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，這將幫助我們真正實現(xiàn)隨時隨地的計算，這一點對我們事業(yè)發(fā)展尤為重要。 無線頻率識別技術(shù)（ Radio frequency identification）也讓人很興奮?，F(xiàn)在，當出現(xiàn)人員調(diào)動時，我們不得不更改他的電話號碼。 《 CIO》：你以后還準備定制些什么軟件？ Turner：目前最大的機會就是對信息的充分利用。我們的目標是消滅紙張和紙質(zhì)表格。 我們同樣擁有一批人來幫助我們驗證一些新的理念，為我們指出新的關(guān)鍵技術(shù)。由于一些事件的潛在影響，如 “ ” 事件后，你采用了哪些與眾不同的業(yè)務連續(xù)計劃或者災難恢復手段？ Turner： “ ” 事件之前，我們已經(jīng)投入了許多資金、資源和時間在安全、隱私和類似的領(lǐng)域。 《 CIO》：在安全方面，許多公司一般可能只花費 20%精力在預防上，而花 80%的力量處理出現(xiàn)的問題。就我個人而言，每天也花費大量的時間在安全問題上。技術(shù)在此是一個簡單的結(jié)束。 7 據(jù)統(tǒng)計，美國公司在前十大公司中獨占六家，顯示了超強的實力。如果與每個供貨商面談 10分鐘，則要 139天不分晝夜地洽談。 據(jù)初步統(tǒng)計，已經(jīng)進入中國的前十大跨國 企業(yè)年銷售額在 5000億美元以上。 不利因素也很多：中國還沒有建立 EDI，跨國公司對中國企業(yè) 還相當陌生，中國供貨商對跨國采購的標準、程序基本沒有了解。 寧波天邦飼料有限公司寵物事業(yè)部總經(jīng)理陳興能對這些買手很是佩服：“他們問得很細，比如，我們的貓糧到底給幾歲的貓吃的？進入國內(nèi)的超市，我們從來不需要回答這樣的問 題。跨國零售集團的采購程序非常復雜，不僅要經(jīng)過幾輪的討價還價。 沃爾瑪目前在中國的采購策略是推廣貼牌產(chǎn)品。所有的供應商均要遵守所在國的適用法律和美國法律。 全球最大的零售商沃爾瑪公司的全球采購中心設在深圳，對中國企業(yè)來說，這是難得的機遇。今年沃爾瑪預計在中國的采購量將增加 30％以上，即超過 130億美元。 來源：市場報 中國員工親歷沃爾瑪 20200517 全球最大企業(yè)沃爾瑪主席羅伯遜 在英國《星期日泰晤士報》最新公布的 “ 2020年富豪排行榜 ” 上，美國零售公司沃爾瑪主席羅伯遜 在全球經(jīng)濟不景氣的情況下，沃爾瑪仍然以良好的速度增長，而且不斷擴張。那一次我發(fā)現(xiàn)沒有復印紙，就找秘書要，對方輕描淡寫一句： “ 地上盒子里有紙，裁一下就行了。在第二天的會議上，我發(fā)現(xiàn)從部門經(jīng)理到北方營運總監(jiān)，大家隨身攜帶的 “ 筆記本 ” 都是用廢報告紙裁成的。文件柜另一邊就是其他人工作的地方?？偨?jīng)辦的會一般都是站著開的 —— 因為椅子不夠用；即便夠，由于空間有限，也只有讓位于人。所以工作站可能經(jīng)常擁擠不堪，雜亂 不堪。因為平時再忙都可以頂過去，等到了節(jié)假日又會有大批 “ 空降兵 ” 到達 —— 從地區(qū)營運總監(jiān)，財務、 人力資源、市場等各部門的經(jīng)理和主管，一直到辦公室的秘書，所有文職人員都將放下手頭的工作，換下筆挺的套裝，奮不顧身地投入到繁忙的賣場中。這正是沃爾瑪在內(nèi)部建立 “ 飛鷹行動 ” 計劃的原因：讓所有管理層接受收 銀培訓，確保我們在任何需要的時候都能放下手中的活，在第一時間飛到前臺，上崗收銀。 一 ” 前大連店搞店慶，我們發(fā)現(xiàn)了很少見的紅紅綠綠的廣告，一個個手癢癢的。 事實上，無論在美國還是在世界上任何地方，沃爾瑪都很少做廣告。因為 ，節(jié)約人手就是節(jié)約成本。老百姓用更低的價格買到更好的東西，不是漲工資是什么？沃爾瑪知道，要想價格便宜，就要降低成本。 連山姆 沃爾瑪只有在建店之前為每位美國專家配備過臨時翻譯，而且一個月用完就走人，平時都是秘書兼翻譯工作。 沃爾瑪詞典 有人說，沃爾瑪?shù)某晒ν耆珌碜运诳招乃冀g盡 腦汁地省錢。 2020年第三季度，凱瑪特的管理及總務費用在銷售費用中的比例是 %，而沃爾瑪只有 %?，F(xiàn)在， “ 天天平價 ” 已經(jīng)被 “ 全心全意為您省錢 ” 所代替。無論任何時間，員工們都可以在任何 10 一臺終端上看到任何一種商品的所有信息，包括價格及其變動情況、毛利、供應商情況、進貨時間和數(shù)量、一周或者任意時間段內(nèi)的銷售、庫存，以及促銷活 動等等。這種方法可以很好地調(diào)動起員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率。盤點機純屬 “ 傻瓜型 ” ，只要一兩個小時就能學會。每年，沃爾瑪總部都會在全球范圍內(nèi)開展 “ 基層調(diào)查 ” ，以無記名形式了解整個店的經(jīng)營管理情況，密封后寄至美國，由專門的調(diào)查公司進行統(tǒng)計分析。而且原則上哪怕再忙，都要放下手中的工作，親自帶領(lǐng)顧客來到他們要找的商品前面，而不是指個大 致方向就了事。在沃爾瑪，如果顧客發(fā)現(xiàn)前臺掃描的價格比貨架標簽的價格高，原則上商店必須按較低價格售出商品。 *迎賓員設立 迎賓員的思想為沃爾瑪所獨創(chuàng)。前臺特意設立了 “ 委屈獎 ” ，獎勵那些能夠 “ 擔當 ” 的員工；還開展了 “ 優(yōu)秀收銀員 ” 的評比，誰接到的表揚信多誰就將受此殊榮。針對第一句，沃爾瑪自有一套理論：第一條，顧客總是對的；第二條，如有疑義，請參見第一條。 艾倫說，沃爾瑪和阿斯伯雷汽車集團公司將評估該計劃，并決定如何操作?！辈{德零售導報董事長庫爾特”伯納德這樣評價沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人。但艾倫沒有說為什么選擇休斯頓做這項投資。 阿斯伯雷汽車公司對將放在“不二價汽車銷售店”銷售的車一輛接一輛地做 70項檢查，他說，購買者可以獲得一本備忘錄小冊子，冊子列 出了車子被擁有的歷史，做過何種機械維修等。這將是首家以“不二價”命名的獨立汽車銷售店。 美國汽車經(jīng)銷商聯(lián)合會主任經(jīng)濟師保爾汽車導報 零售之王沃爾瑪 ——世界第一大零售商經(jīng)營案例 20200513 美國和全球第一大零售商沃爾瑪2020年業(yè)績喜人，非常有可能超過美國石油巨擘?？松凸?，榮登世界第一大公司的寶座（５００強 第一）。 沃爾頓于１９４５年在小鎮(zhèn)本頓威爾開始經(jīng)營零售業(yè)，經(jīng)過幾十年的奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國。雖然其歷史并沒有美國零售業(yè)百年老店 “ 西爾斯 ” 那么久遠，但在短短的４０多年時間里，它就發(fā)展壯大成為全美乃至全世界最大的零售企業(yè)。2020年，沃爾瑪一躍而成為《財富》５００強排名的第二名，事實上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發(fā)展勢頭。 沃爾瑪公司最基本的特點是：一、由友善的員工以較低的價格、 獨到的顧客服務向消費者提供種類齊全的優(yōu)質(zhì)商品，其經(jīng)營的核心是：天天平價，物超所值，服務卓越。 沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗顧客導向 ★ 顧客第一。 是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長的每一個人。沃爾瑪?shù)赇亙?nèi)的通道、燈光設計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬；當任何一位顧客距營業(yè)員３米的時候，營業(yè)員都必須面向顧客，面露微笑，主動打招呼，并問“ 有什么需要我效勞的嗎﹖ ” 沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到 “ 這是我們的商店 ” ，都會得到 “ 殷勤、誠懇的接待 ” ，以確保 “ 不打折扣地滿足顧客需要 ” 。 ★ 沃爾瑪將糕點房搬進了商場，設有 “ 山姆休閑廊 ” ，所有的風味美食、新鮮糕點都 給顧客在購物勞頓之余以休閑的享受。店內(nèi)設有文件處理商務中心，可為顧客提供包括彩色文件制作、復印、工程圖紙放大縮小、高速文印在內(nèi)的多項服務。在店址選擇上，沃爾瑪也以方便顧客購物為首要考慮因素。 沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗天天低價 ★ 讓利顧客。 ★ 爭取低廉進價。美國第三大零售商凱馬特對供應的商品平均４５天付款，而沃爾瑪僅為平均２９天付款，大大激發(fā)了供應商與沃爾瑪建立業(yè)務的積極性，從而保證了沃爾瑪商品的最優(yōu)進價。沃爾瑪補充存貨的方法被稱為 “ 交叉裝卸法 ” 。 ２．迅速的運輸系統(tǒng) —— 沃爾瑪?shù)臋C動運輸車隊是其供貨系統(tǒng) 的另一個無可比擬的優(yōu)勢。 ３．先進 的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡 —— 沃爾瑪巨資建立的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)使其供貨系統(tǒng)更趨完美。沃爾瑪?shù)膹V告開支僅相當于美國第二大連鎖店西爾斯的１／３，每平方英尺銷售額比美國第三大連鎖店凱馬特高一倍。沃爾瑪?shù)膯T工不是被稱為 “ 雇員 ” ，而是被稱為 “ 合作者 ” 或 “ 同事 ” 。公司將 “ 員工是合伙人 ” 這一概念具體化的政策是三個互相補充的計劃：利潤分享計劃，雇員購股計劃，損耗獎勵計劃。 ２．雇員購股計劃。如果某家商店將損耗控制在公司的目標之內(nèi)，該店每個員工都可獲得獎金，最多可達２００美元。沃爾瑪把每周的例會定在星期六早晨。沃爾頓說，星期六晨會是沃爾瑪文化的核心。 ５．微笑服務。這些都表明公司注意傾聽來自基層的聲音。 沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗永遠領(lǐng)先一步 永遠領(lǐng)先一步。沃爾頓以其獨到的敏銳眼光看到，類似的商店可能在農(nóng)村和小城鎮(zhèn)市場 14 有發(fā)展?jié)摿?，但他向合伙人建議在小城鎮(zhèn)開辦折扣店的設想遭到了拒絕。沃爾瑪物流管理中心的交叉裝卸法就是將需求控制邏輯倒裝過來，令顧客在其所需的時間和地點拉動產(chǎn)品，從而真正達到最有效的滿足顧客要求。沃爾瑪先后花費６億多美元建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。沃爾瑪有整套的擴張策略。在地點上，采用以壟斷當?shù)厥袌龊笤傧蛳乱粋€鄰近地區(qū)進攻的基本原則和在配送中心周圍布下大約１５０個左右的分店的策略。沃爾瑪海外投資相當穩(wěn)健，直至最近才逐步涉足加拿大、南 美、亞洲和歐洲國家，海外銷售額不足銷售總額的１％。與另一個進入中國的跨國零售巨人家樂福大張旗鼓的迅猛擴張相比，沃爾瑪?shù)闹袊魍編缀醪粍勇暽?。這些都為沃爾瑪在中國的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時，南方地區(qū)多為規(guī)模較小的供應商，在理念和實力上很難配合 沃爾瑪進行全國市場的布局。當時有十幾家企業(yè)聯(lián)手，希望政府干預。沃爾瑪曾經(jīng)表示在深圳最多開１５家店鋪，自己在深圳市場便會處于飽和狀態(tài)，因此，沃爾瑪今后的發(fā)展重點在深圳以外。進入中國的這幾年中，沃爾瑪把大部分時間花在考察市場方面，以及培訓以后在中國發(fā)展的管理班底上。沃爾瑪自己說，２０００年，它在中國銷售了價值超過４０億美元的商品。 ” 沃爾瑪在中國突然提速 ★ 培養(yǎng)管理層。 2020年１０月，沃爾瑪公司總裁兼ＣＥＯ李斯閣來到中國 。由于有在韓國零售業(yè)競爭激烈中獲得的成功經(jīng)驗，李斯閣對在中國的發(fā)展信心十足。僅在2020年，沃爾瑪就在