iso90002000族標(biāo)準(zhǔn)2-2-iso-預(yù)覽頁
【正文】 確定所需的信息及其來源、它的傳遞途徑和用途，要確保數(shù)據(jù)是真實的，對數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析而獲得信息。這種“雙贏”的思想，可以增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力，使成本和資源進(jìn)一步優(yōu)化，能夠更靈活和快速一致地對變化的市場做出反應(yīng)。首先要制定組織的質(zhì)量方針和確定質(zhì)量目標(biāo)，再按 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的“總要求”識別質(zhì)量管理體系所需的過程，確定過程的順序和相互作用，確定必要的資源和信息，確定對過程實施控制的準(zhǔn)則和方法，并將策劃的結(jié)果形成文件。 ISO9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 識別顧客 顧客包括直接的購買者、最終的使用者和可能存在的中間商，他們可能是個人也可能是組織。 產(chǎn)品滿足有關(guān)法律法規(guī)的要求是組織的責(zé)任。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以質(zhì)量方針?biāo)峁┑目蚣苷归_，為確保組織的質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，相關(guān)職能和層次要依據(jù)組織的質(zhì)量目標(biāo)要求確定各自的質(zhì)量目標(biāo)，并落實到全體員工的活動中。 原則上，組織的最高管理者先要制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，再建立并實施質(zhì)量管理體系來確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。每一過程都包含一個或多個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。 4）確定對過程的能力和輸出結(jié)果的測量準(zhǔn)則和方法。 ISO9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 質(zhì)量管理體系范圍的確定（對標(biāo)準(zhǔn)要求的合理刪減） 組織在策劃和建立質(zhì)量管理體系時，需要確定體系覆蓋的范圍。因為任何產(chǎn)品都需要進(jìn)行產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，都有與顧客有關(guān)的過程，有生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制。 ISO9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 對建筑工程公司，大多數(shù)只具有施工資質(zhì)，并不承擔(dān)設(shè)計的責(zé)任，按設(shè)計院提供的圖紙施工，可以刪除 。 對于石油化工、基礎(chǔ)化工等流程型生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品和過程都是由設(shè)計院負(fù)責(zé)設(shè)計和開發(fā)的，如果企業(yè)沒有更改的權(quán)力，則 ，可以刪去。純粹的服務(wù)業(yè)如培訓(xùn)機構(gòu)、審計事務(wù)所、翻譯公司等可能沒有監(jiān)視和測量裝置。即使有追溯要求的產(chǎn)品，追溯的程度不同，產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識也不同。對有的過程的輸出，現(xiàn)在沒有條件驗證時需要實施確認(rèn)，而以后有條件驗證時就可不實施確認(rèn)了。 ISO9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 （二）產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 從確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求、設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品到最終提供產(chǎn)品，其間的所有過程都是策劃的對象。 還包括資源的需求，有設(shè)施設(shè)備、材料、工具、指導(dǎo)性文件以及有能力執(zhí)行過程的人員。流程性產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃后可能形成產(chǎn)品配方、工藝規(guī)程、操作規(guī)程及記錄等。對測量發(fā)現(xiàn)的不合格要進(jìn)行處置，對測量的結(jié)果要進(jìn)行分析。 策劃要針對目標(biāo)確定所需的信息、制定測量方法和傳遞途徑、明確分析和組織改進(jìn)的職責(zé)。體系運行符合性和有效性的測量是通過質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和管理評審進(jìn)行的。組織質(zhì)量管理體系文件的方式和程度必須結(jié)合組織的規(guī)模、產(chǎn)品的復(fù)雜程度和人員的能力等綜合考慮，不能找個模式照抄照搬，也不必抄標(biāo)準(zhǔn)的條款。也不一定必須用標(biāo)準(zhǔn)條款的標(biāo)題，只要能反映哪條要求適用于該過程即可。 ISO9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 如果只是某些小條款不適用，可能在描述該條款時再表述刪減更合適。 程序和作業(yè)指導(dǎo)文件 1）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的程序文件 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定文件控制、記錄控制、不合格品控制、內(nèi)審、糾正措施和預(yù)防措施六項要求必須形成程序文件，但不是必須要六個，如果將文件和記錄控制合為一個，將糾正和預(yù)防措施合為一個，雖然只有四個文件，但覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的要求，是可以接受的。 高層領(lǐng)導(dǎo)需要了解管理思想的發(fā)展，特別是領(lǐng)導(dǎo)的作用，要知道自己需要直接參與哪些工作，如何為質(zhì)量管理體系做策劃。 ISO9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 （二）實施的證據(jù) 體系的實施要留下證據(jù)，記錄是證據(jù)的一種有效形式。如果過程缺乏有效性是由于對過程識別不清，可以改進(jìn)策劃過程。 ISO9000:20xx族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 （四）自我評價機制的建立和持續(xù)改進(jìn) 組織必須建立自己的評價機制，對所策劃的體系、過程及其實施的符合性和有效性進(jìn)行評價。內(nèi)部溝通是否順暢及改進(jìn)方向是否明確是驗證信息反饋有效性的方法之一。持續(xù)改進(jìn)的目的是改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性和效率
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