【正文】 資產(chǎn)評(píng)估并出具報(bào)告，但員工都認(rèn)為沒必要我也就樂(lè)得省事。 入股時(shí)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：銷售部員工入股最積極， 財(cái)務(wù)部員工入股最消極。所以在公司每當(dāng)做重大決定時(shí)我經(jīng)常同時(shí)聽取這兩個(gè)部門的意見，并在不同意見當(dāng)中權(quán)衡協(xié)調(diào)。 頭些年我每年將公司 當(dāng)年盈利的 30%用于分紅，雖然總數(shù)不少，但對(duì)于小股東來(lái)說(shuō)，有些不疼不癢。 想起這個(gè)問(wèn)題我就頭疼，這兩年物價(jià)上漲厲害，通貨膨脹率很高，壟斷行業(yè)及國(guó)家公務(wù)員紛紛大張旗鼓地漲工資，公司員工也不時(shí)議論紛紛，經(jīng)常問(wèn)我：老板，咱什么時(shí)候漲工資呀。通過(guò)這些年的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)要完美做到以上幾點(diǎn)真的很難，我自己就不善言辭，給員工做報(bào)告更不是我的長(zhǎng)項(xiàng)。 既然這個(gè)問(wèn)題回避不了，就得想法解決。通過(guò)近幾年的情況看，85%的骨干員工比較穩(wěn)定，公司經(jīng)營(yíng)沒有產(chǎn)生大的波折。我跟幾位師傅合計(jì)了一下，想找個(gè)時(shí)間和您一塊開個(gè)會(huì)討論一下。 好嘞。我保證好好干！ 下午快下班時(shí)，我又將王 師傅叫進(jìn)了辦公室。我覺得目前的工資還行，漲工資的事等公司利潤(rùn)增加時(shí)您自然會(huì)考慮。 我說(shuō)： 目前的你們部門的工資在同行業(yè)里已經(jīng)算比較高的，今年市場(chǎng)環(huán)境不好，公司正在調(diào)整，又上了新的項(xiàng)目，估計(jì)利潤(rùn)會(huì)比去年少一些，希望大家克服一下，等公司利潤(rùn)增加后大家工資都會(huì)增加。 張師傅和王師傅什么表情也沒有，一言不發(fā)。 我回答。 一瞬間，除我之外，只剩下目瞪口呆的李師傅坐在會(huì)議桌前?？呻S后馬上出現(xiàn)了代打卡現(xiàn)象，關(guān)系好的員工互相幫忙代打卡，雖然公司每回抓著代打卡的都會(huì)重罰，但仍屢禁不止。有時(shí)某種商品甲門市積壓半年賣不出去，乙門市接著用戶訂單又重新進(jìn)貨，門市之間信息相互溝通不暢。過(guò)了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)不僅客服人員接電話水平有所提高，而且公司電話費(fèi)也節(jié)省不少，大概電話一錄音員工不好意思再用公司電話打私人電話了吧，真是一舉兩得。每月月初財(cái)務(wù)部匯總算出上月各員工的實(shí)際完成任務(wù)情況，將報(bào)表交到部門經(jīng)理和總經(jīng)理處，經(jīng)理研究完上月報(bào)表再制定新的政策并對(duì)未完成任 務(wù)員工進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)或調(diào)整。每天晚上，銷售主管將銷售人員的當(dāng)日銷售報(bào)表收上來(lái)后分析總結(jié)，完成任務(wù)的 OK，完不成任務(wù)的挨個(gè)留下來(lái)單獨(dú)輔導(dǎo)，分析失 敗原因，制定新的行動(dòng)方案，規(guī)劃第二天的任務(wù)，第二天晚上再對(duì)前一天制定的方案進(jìn)行總結(jié)考核并重新制定下一天的方案。新措施實(shí)行 了一段時(shí)間后，我感覺公司對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度大大提高了，對(duì)業(yè)務(wù)方面的實(shí)際情況各級(jí)經(jīng)理也基本做到心里有底，當(dāng)月問(wèn)題不必積壓到下月初才被發(fā)現(xiàn)解決了。我比較善于一對(duì)一當(dāng)面交流 ，可人在江湖身不由己，有些事只有召集相關(guān)人員開會(huì)才能最有效地解決問(wèn)題。 另一種是：會(huì)議人數(shù)不多，會(huì)上七嘴八舌，每個(gè)人都只想說(shuō)不想聽，整個(gè)會(huì)場(chǎng)亂哄哄，一般最后結(jié)果是與會(huì)者都頭暈?zāi)X脹同時(shí)很難能達(dá)成任何協(xié)議， 看過(guò)臺(tái)灣電視臺(tái)有多人參加的訪談?lì)惞?jié)目的人應(yīng)有所體會(huì)，此類常見于部門等小范圍的會(huì)議。而這必須開的會(huì)議根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，也可大致分為兩類： 一類是老板或經(jīng)理公布已定型的各類規(guī)定或公司政策，這時(shí)通常不需要與會(huì)者提出不同意見。 第二類是管理者在做最后決定前聽取意見的會(huì)議或沒有預(yù)定結(jié)論的各類協(xié)調(diào)會(huì)議。 據(jù)說(shuō)有的公司開會(huì)從來(lái)都是站著開會(huì)以提高效率，我想試一試。我曾經(jīng)問(wèn)他們公司業(yè)務(wù)員，為什么有的銷售單子自己不做 ，非要推到老板那，業(yè)務(wù)員說(shuō)公司的事能不做主我們盡量不做主，我們老板可厲害了，萬(wàn)一做錯(cuò)事會(huì)被他罵死的。員工有缺點(diǎn)，如果當(dāng)眾批評(píng)指責(zé)他，因?yàn)槊孀訂?wèn)題，員工逆反心理強(qiáng)，不僅心 里不接受，而且容易口頭上反駁，頂撞上級(jí)，這就把上級(jí)置于一個(gè)非常尷尬的境地，是大人不計(jì)小人過(guò)不予計(jì)較還是放下身段與員工爭(zhēng)吵 ?無(wú)論怎樣，都達(dá)不到預(yù)期的效果。 有時(shí)候，公開的表?yè)P(yáng)與肯定比發(fā)獎(jiǎng)金都管用，人畢竟不只需 要物質(zhì)上的滿足，還需要精神上的滿足，如此又省錢又有效的方法大家不妨多試試。 當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境，商品更新?lián)Q代極快，一種商品從上市暢銷到退市有可能就兩三個(gè)月的時(shí)間，電子產(chǎn)品經(jīng)常在半 年的時(shí)間內(nèi)價(jià)格降一半，所以只有根據(jù)自己行業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)產(chǎn)品在不同銷售周期靈活定以不同銷售價(jià)格才能保證貨物流通速度，盡量壓縮不良庫(kù)存，減少銷售風(fēng)險(xiǎn)。 由于有了上述硬性規(guī)定，該公司幾乎沒有不良庫(kù)存，而且各部門經(jīng)理進(jìn)貨時(shí)都十分小心，仔細(xì)核算控制好數(shù)量，因?yàn)閹?kù)存商品核減的成本都 要從責(zé)任部門的當(dāng)月利潤(rùn)中扣除，直接影響到該部門所有人的工資獎(jiǎng)金收入，所以沒有人敢忽視不良庫(kù)存問(wèn)題，這也從根本上避免了進(jìn)貨后銷售利潤(rùn)算業(yè)務(wù)員和銷售部的，產(chǎn)品積壓賠錢算公司的計(jì)算方法所帶來(lái)的盲目進(jìn)貨問(wèn)題。各種管理書上，各類媒體上，大家會(huì)看到許多公司或組織為每一個(gè)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從而讓人人都滿意的案例：有 110 民警早晨為打電話求助的市民買早餐，有某某公司半夜 12 點(diǎn)為用戶免費(fèi)修空調(diào)，有某某公司驅(qū)車幾十公里為用戶送一個(gè)價(jià)值十幾元的商品等等等等。過(guò)了一段時(shí) 間，我發(fā)現(xiàn)，大部分用戶都滿意了，但公司利潤(rùn)卻不能讓我滿意，每日忙得焦頭爛額，月底算賬卻掙不到多少錢，頻繁的節(jié)假日加班讓公司員工也牢騷滿腹，而且對(duì)每一個(gè)用戶平均分配人力，一些大的優(yōu)質(zhì)用戶在需要服務(wù)時(shí)與小用戶一樣排隊(duì)等待安排造成了對(duì)重點(diǎn)用戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，重點(diǎn)用戶有流失跡象。一個(gè)月過(guò)去了，該名顧客又提出了同樣要求，這次我們實(shí)在受不了了，公司客服對(duì)她說(shuō)本次上門服務(wù)需要收服務(wù)費(fèi)一百元。對(duì)于一般用戶，只需保證行業(yè)規(guī)定承諾的服務(wù)，力爭(zhēng)盡量縮短相應(yīng)時(shí)間，盡量提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于承諾外的服務(wù)，則應(yīng)明 確予以拒絕，一切按國(guó)家規(guī)定走，法定節(jié)假日盡量不予響應(yīng)。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)以上方案還是比較可行的，至少公司利潤(rùn)上升了，員工抱怨也大為減少，至于極少數(shù)客戶的投訴有時(shí)是免不了的，反正公司只認(rèn)一個(gè)道 理，對(duì)一般用戶，該我們提供的服務(wù)我們一定提供，不該我們提供的服務(wù)，我們不予提供，我們是為人民服務(wù)，但我們只為愿意付費(fèi)的人民服務(wù)。因此，對(duì)于一般用戶，我們節(jié) 假日通常是避免提供服務(wù)，用戶要過(guò)節(jié)，我們公司的員工節(jié)假日也要休息，好歹我們也要對(duì)得起自己公司的員工吧。 這一年，全班同學(xué)的作文水平突飛猛進(jìn)，而我的最高記錄是某 天中午利用午休的時(shí)間一口氣趕制了三篇檢查。首先，大部分人說(shuō)話是張嘴就來(lái)，很少過(guò)腦子，其次，大家每天你一言我一語(yǔ)，其他人根本記不住，影響工作的開展。在讓員工寫出書面意見時(shí)，我同時(shí)讓他們盡量隨意見附上解決問(wèn)題的方法。此時(shí)我讓客服部經(jīng)理安排其他人先幫用戶解決問(wèn)題，同時(shí)讓小李別忙著訴委屈抱怨客戶，冷靜一下，然后用書面形式將事情的整個(gè)過(guò)程記錄下來(lái)并詳細(xì)分析與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的原因，再寫出解決方案。 一場(chǎng)風(fēng)波至此結(jié)束。于是我給小趙分析了用戶心理，告訴他只需如此這般用戶一定能夠拿下。我忍不住走過(guò)去，隨口對(duì)小趙說(shuō)： 小趙，還是我分析的對(duì)吧 ?照我的方法是不是很輕松的就做成了 ?小趙聽我說(shuō)完，滿臉尷尬： 對(duì)，對(duì)，還是經(jīng)理您分析的準(zhǔn)確，這回多虧您了。想想與下屬爭(zhēng)功真的毫無(wú)意義，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是手下人員一個(gè)比一個(gè)強(qiáng)，恨不能所有人本事都超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)本人，就像三國(guó)時(shí) 的劉備，文不如諸葛亮，武不如關(guān)羽張飛趙云，可只要用好人，自己本事不行一樣能成大事。