【正文】 司職能部門處于相同層次 ? 某些第二層的“中心”直接向高級管理層匯報 產(chǎn)品開發(fā) 營銷 客戶服務 帳務 ? 與網(wǎng)絡運營有關的“中心”向網(wǎng)絡部匯報 建設 運行維護 ? 妥協(xié)的方案，但優(yōu)于目前結(jié)構(gòu) ? 通過保留決策（“職能”）和“生產(chǎn)”單位的分離，降低了實施難度 實施上的挑戰(zhàn)和困難 43 天津移動保密 理想的組織結(jié)構(gòu) (1) 質(zhì)量監(jiān)督部隸屬于其中 總經(jīng)理辦公會 市場 營銷 客服 網(wǎng)絡運行維護 網(wǎng)絡建設 IT 網(wǎng)絡及運營 總經(jīng)辦 (1) 綜合辦公 人力資源 公司職能 戰(zhàn)略規(guī)劃 財務 法律事務 客戶 發(fā)展 產(chǎn)品規(guī) 劃開發(fā) 客戶 挽留 市場規(guī)劃 市場信息 廣告促銷 市場支持 呼叫 中心 客服策劃 帳務 中心 大眾 市場 集團 客戶 營銷策劃 城 區(qū) 分 銷 商 固網(wǎng) 業(yè)務 制卡 營業(yè)廳 城區(qū) 濱海 郊縣 部門 團隊 公司職能 黨務工作部 工會 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 理想組織結(jié)構(gòu) 44 天津移動保密 經(jīng)濟計劃委員會 招投標 委員會 職責 參與部門 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃部 ? 計劃建設部 ? 財務部 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 計劃建設部 ? 財務部 ? 法律事務部 在理想組織方案中組織經(jīng)濟計劃、招投標、市場經(jīng)營以及改革推進委員會 ? 負責本公司重大項目的初審以及申報 ? 負責組織工程項目的前期論證，項目的設計會審并進行設計批復 ? 統(tǒng)籌管理工程引進設備及配套設備的購置以及工程施工的招投標管理 市場經(jīng)營 委員會 ? 市場部 ? 營銷部 ? 客服部 ? 管理層 ? 人力資源部 ? 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各個面向市場的部門（市場部、營銷部以及客服部）的工作 ? 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)方案的實施，推進組織結(jié)構(gòu)改革 理想組織結(jié)構(gòu) 改革推進委員會 45 天津移動保密 組建理想的組織結(jié)構(gòu)需進行一系列重大變革 (二 ) 面向市場的部門 組織結(jié)構(gòu)變革 市場部市場規(guī)劃職能重組并且得到加強 大客戶職能重新設計 濱海以及郊縣分支結(jié)構(gòu)歸屬營銷部門 具體描述 組建由核心以及支持團隊組成的市場部 大客戶經(jīng)理集中精力于集團客戶，個人大客戶主要由呼叫中心和營業(yè)廳為其提供優(yōu)先服務 濱海以及郊縣分公司不再負責行政職能管理或是營銷策劃，專注于管理營業(yè)廳以及渠道 ?向營銷部門的大眾市場部門匯報 變革理由 明確市場規(guī)劃的職責，使公司具有系統(tǒng)性的市場分析、預測以及策劃能力 明確大客戶部的職責 ?突出集團客戶在營銷中的重要地位 ?解除大客戶經(jīng)理對個人大客戶的繁重以及低價值的工作 明確地區(qū)分公司的職責 ?突出其營銷分支的定位 ?淡化地域色彩以避免地域間的沖突 市場經(jīng)營部 數(shù)據(jù)分公司 郊縣分公司 濱海分公司 大客戶營銷服務部 計費清算部 客戶服務中心 營銷中心 營業(yè)部 服務質(zhì)量監(jiān)督部 數(shù)據(jù)部 業(yè)務管理部 營銷部 綜合部 市場 營銷 客服 客戶 發(fā)展 產(chǎn)品規(guī) 劃開發(fā) 客戶 挽留 市場規(guī)劃 市場信息 廣告促銷 市場支持 呼叫 中心 客服策劃 帳務 中心 大眾 市場 集團 客戶 營銷策劃 城 區(qū) 分 銷 商 固網(wǎng) 業(yè)務 制卡 營業(yè)廳 城區(qū) 濱海 郊縣 理想組織結(jié)構(gòu) 46 天津移動保密 組建理想的組織結(jié)構(gòu)需進行一系列重大變革 (三 ) 面向市場的部門（續(xù)） 組織結(jié)構(gòu)變革 重組數(shù)據(jù)部門職能 對計費清算部進行重組 服務質(zhì)量監(jiān)督職能離開市場部 具體描述 數(shù)據(jù)產(chǎn)品開發(fā)以及市場規(guī)劃職能重組至市場部；系統(tǒng)開發(fā)，網(wǎng)上營業(yè)廳以及主頁維護等職能重組至 IT部門；無線和固網(wǎng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的營銷重組至營銷部門 業(yè)務計費以及清算職能重組至客戶服務部門；計費清算系統(tǒng)的升級維護重組至 IT部門 服務質(zhì)量監(jiān)督職能重組至總經(jīng)辦 變革理由 將數(shù)據(jù)業(yè)務職能中的面向市場的職能集中至市場部以充分利用市場部門資源 整合技術部門，以創(chuàng)造技術支持部門的協(xié)同效應 整合技術部門，以創(chuàng)造技術支持部門的協(xié)同效應 增加服務質(zhì)量監(jiān)督的權(quán)威性，改變其責權(quán)不對等的情況 市場經(jīng)營部 數(shù)據(jù)分公司 郊縣分公司 濱海分公司 大客戶營銷服務部 計費清算部 客戶服務中心 營銷中心 營業(yè)部 服務質(zhì)量監(jiān)督部 數(shù)據(jù)部 業(yè)務管理部 營銷部 綜合部 市場 營銷 客服 客戶 發(fā)展 產(chǎn)品規(guī) 劃開發(fā) 客戶 挽留 市場規(guī)劃 市場信息 廣告促銷 市場支持 呼叫 中心 客服策劃 帳務 中心 大眾 市場 集團 客戶 營銷策劃 城 區(qū) 分 銷 商 固網(wǎng) 業(yè)務 制卡 營業(yè)廳 城區(qū) 濱海 郊縣 理想組織結(jié)構(gòu) 47 天津移動保密 ?明確各個職能部門，特別是面向市場部門的自主權(quán)以及相互之間的協(xié)調(diào)、反饋以及支持的運行機制。 ?設定明確的能夠突出公司業(yè)務重點的績效評估方案，進一步在制度上明確各部門職責 ?設定合理并且可操作的業(yè)務流程，并且對特定業(yè)務流程（如項目小組管理等）進行相關管理技術培訓 ?市場部門需要高度專業(yè)化的營銷策劃以及支持團隊 要在短期內(nèi)設計提供營銷專業(yè)知識培訓 要在短期內(nèi)為外聘人員培訓移動運營以及天津移動的知識 ?要建立系統(tǒng)以及具有吸引力的薪酬體系以吸引專業(yè)人員并且有效控制人力成本 ?建立市場型以及技術型等各類人才的職業(yè)發(fā)展道路，為所需人才創(chuàng)造具有吸引力的職業(yè)前景 重組對運行機制以及人力資源的挑戰(zhàn) 運行機制以及人力資源的支持是組織結(jié)構(gòu)順利過渡的保障 對目標的共識 組織結(jié)構(gòu) 責 權(quán) 利 績效 評估 業(yè)務 流程 人員招聘，員工薪資， 人力資源開發(fā) 結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略 運行機制 人力資源 過渡性組織結(jié)構(gòu)（一 ） 50 天津移動保密 議程 項目背景 項目綜述 項目發(fā)現(xiàn) 供討論的組織結(jié)構(gòu)建議方案 下一步工作 附錄 51 天津移動保密 下一步工作（一） 第二階段的具體活動： 對原市場經(jīng)營部門的詳細設計 完善對面向客戶的部門進行重組的推薦方案 ? 明確各部門的職責分工和界限 ? 同時提出相應的人員編制需求 ? 并指出相互之間協(xié)調(diào)的要求 制定市場部門內(nèi)各管理層的工作描述 ? 包含目前的市場經(jīng)營部的工作范疇，例如市場營銷、大客戶管理、客戶服務等 ? 包涵對子部門管理經(jīng)理的核心職責 ? 以及制定所有一線員工更詳細的工作描述的指導原則 提出對市場部門其他各方面內(nèi)容的潛在影響 ? 指出將關鍵績效指標，績效考核和獎勵系統(tǒng)與業(yè)務目標和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略直接掛鉤 的 指導原則 ? 指出對核心業(yè)務流程的主要影響 ? 提出必要支持系統(tǒng)（如 IT） 可能發(fā)生的影響 52 天津移動保密 下一步工作（二） 第二階段的具體活動： 為進一步大規(guī)模組織結(jié)構(gòu)改革的準備 為在原市場經(jīng)營部推行結(jié)構(gòu)改革進行準備工作 ? 制定具體的改革實施計劃框架 ? 明確各項工作進展的時間表和具體的負責人 ? 協(xié)助天津移動的管理層在項目過程中利用合適的時機對市場經(jīng)營部管理人員進行改革方案的溝通 指出對其它相關組織問題所產(chǎn)生的影響 ? 明確新的組織結(jié)構(gòu)對管理和組織能力的要求 ? 找出目前的差距 進一步具體設計向整個組織推廣的準備工作 ? 系統(tǒng)性地總結(jié)在組織結(jié)構(gòu)框架和市場經(jīng)營部詳細設計過程中取得的經(jīng)驗教訓 ? 與天津移動改革項目工作小組進行討論，指出在其他主要部門作下一步詳細設計的指導原則和潛在困難 ? 將必要的工作方法和分析工具盡可能地轉(zhuǎn)移給天津移動