【正文】 – 工作小結(jié)；困難問題溝通、協(xié)商；變化和新增事件的協(xié)調(diào) ? 每天郵件、電話、 MSN溝通 ? TIPS： – 機會總是偽裝成 “ 困難 ” 到來： 對于新成立的公司及不成熟的市場部，困難和挑戰(zhàn)更多。 深入了解傳播對象的情況：目標受眾是誰？特性？信息接受方式、習慣、最關(guān)心什么？對特定企業(yè)或信息的認知如何？不同產(chǎn)品或服務(wù)的不同受眾特征？ 學(xué)生、家長、老師；注重權(quán)威性、口口相傳、體驗式傳播；看重教學(xué)品牌、安全及教育質(zhì)量、時間規(guī)劃 …… Page 22 了解傳播媒介 只有了解媒體和記者的工作及特點，才能增加新聞傳播的針對性，提高新聞報道的命中率。 ? 每月 2次、每次連續(xù) 3天、每天 12小時、對 3個論壇進行監(jiān)測及灌水工作 ? 監(jiān)測內(nèi)容： – 競爭對手的帖子（純廣告帖、用戶帖、槍手帖） – 關(guān)于北語英世企的帖子（監(jiān)測到負面帖子，并入灌水內(nèi)容處理，或與版主協(xié)調(diào)撤帖） Page 40 論壇監(jiān)測及灌水 ? 灌水內(nèi)容規(guī)劃 – 月度傳播規(guī)劃的子版塊，需符合月度總體傳播目標、并結(jié)合月度公關(guān)事件及推廣內(nèi)容進行規(guī)劃 月度灌水 主題 1. 規(guī)劃若干灌水帖子話題及大致內(nèi)容 2. 按天 /人 /論壇分配具體帖子，提醒注意事項，根據(jù)論壇風格轉(zhuǎn)換表述方式 3. 工作內(nèi)容：回帖、發(fā)帖、頂帖 4. 總體灌水進度把握、負面信息處理、與版主溝通協(xié)調(diào) 5. 日灌水報告 1. 次灌水（ 3天）主題、傳播事件及內(nèi)容 2. 當月相關(guān)稿件提煉成傳播點 3. 背景資料 Page 41 論壇監(jiān)測及灌水 ? 注意事項： – 主題規(guī)劃要契合當月傳播目標 – 新聞稿內(nèi)容轉(zhuǎn)換為口語化的帖子、一帖一內(nèi)容 – 利用對論壇內(nèi)人氣高的帖子的回復(fù)更可信地傳遞信息 – 針對論壇個性，發(fā)布被容許的廣告帖 – 每次三天灌水內(nèi)容連貫，各論壇稍作區(qū)別，不可照搬 – 區(qū)分有疑惑的用戶和惡意攻擊者，采取不同措施，對后者發(fā)表的內(nèi)容及時處理 – 注冊用戶名時避免雷同，包括提供的 EMAIL地址 – 灌水時要嚴格區(qū)分用戶名，謹慎發(fā)言謹慎分配用戶名 – 保證帖子一直在首頁，特別是人流量大時的及時發(fā)言與刷新 PART 4：活動會務(wù) Page 43 活動會務(wù) “ 一站式服務(wù) ” One Stop Solution 概念 創(chuàng)意 前期整合管理 客戶協(xié)調(diào) 人員邀請 搭建 現(xiàn)場管理 設(shè)計 活動成功 著手準備 Page 44 與日常公關(guān)內(nèi)容的交叉與兼顧 ? 主要是內(nèi)容、專訪安排、媒介邀請、稿件策劃及發(fā)布上的交叉與兼顧 – 日常傳播內(nèi)容如監(jiān)測、灌水、傳播與活動的系統(tǒng)聯(lián)動 – 在活動密集期，記者參與的安排與配比方面，需要更好地事先規(guī)劃、與記者溝通、合理分配，最優(yōu)質(zhì)地完成階段目標 – 內(nèi)部團隊的分工配合，有限的人力條件下、適當調(diào)整工作內(nèi)容但保持分工始終清晰明確 ? 日常公關(guān)傳播客戶的活動需求： – 需要我們?nèi)珯?quán)規(guī)劃建議執(zhí)行的活動 （開業(yè)典禮） – 需要我們參與會務(wù)執(zhí)行的活動 （用戶體驗日、商場展示） – 需要我們負責媒體的活動 （媒體參觀日、國際教育博覽會） Page 45 活動會務(wù)操作 ? 策劃： – 核心方面仍舊是主題的提練、受眾的定位、效果的預(yù)期、形式的編排等 – 注意 Retainer與 Case中活動會務(wù)的區(qū)別，前者更注重全局觀、系統(tǒng)性、連貫性 – 根據(jù)階段目標、客戶需求策劃活動、建議形式內(nèi)容，合理安排資源及客戶有限的預(yù)算 ? 前期準備 : – 責任分工及項目推進時間安排的制定與執(zhí)行 明確、清晰、合理、全面、按時按人檢查工作內(nèi)容的完成情況并預(yù)備補救辦法 – 場地及相關(guān)供應(yīng)商的確定 與客戶協(xié)調(diào)溝通，場地上全面考慮交通、預(yù)算、設(shè)備等；供應(yīng)商合作默契度、費用、質(zhì)量、設(shè)計、執(zhí)行力等 – 商務(wù)程序履行 ,內(nèi)外部預(yù)算的審批完成 需要提前審批的工作、有工作時長的工作一定要預(yù)留足夠的時間，并準備后備方案 Page 46 活動會務(wù)操作 ? 相關(guān)文檔 ——提前、全面、到位準備，及時微調(diào) – 活動方案、現(xiàn)場裝飾方案、現(xiàn)場 AV方案、酒店布展方案 – 傳播方案、記者邀請列表、 QA內(nèi)容方案、專訪提綱、新聞稿 – 活動分工表、倒推時間表 – 嘉賓名單及排座表、貴賓照片及簡介、專訪嘉賓簡介及照片、媒體記者通聯(lián) – 主持人串講辭、領(lǐng)導(dǎo)答謝辭、活動現(xiàn)場 PPT 、啟動儀式 PPT – 現(xiàn)場時間表、現(xiàn)場 AV執(zhí)行流程、禮儀小姐分工表、現(xiàn)場簽到表（嘉賓及記者）、工作人員通聯(lián) Page 47 活動會務(wù)操作 ? 現(xiàn)場執(zhí)行關(guān)鍵點 – 豐富的活動管理經(jīng)驗，合理并清晰的人員分工合作是活動成功的重要保障 – 對活動合作伙伴的有效管理及默契配合是活動成功的重要基礎(chǔ) – 事先做好預(yù)防，杜絕現(xiàn)場突發(fā)事件的發(fā)生，后備方案及時跟進 ? 與第三方合作伙伴合作時的工作要點 – 充分了解現(xiàn)場活動的背景和雙方的分工職責，事先開會討論各方職責，預(yù)防職責上的交叉和空白 – 在活動中嚴格按照自己的職責工作 – 遇到確實不是本方職責但無人管理的事件，如果會影響活動的進行效果，應(yīng)該積極進行協(xié)調(diào)管理 – 要堅持與人為善的溝通態(tài)度，在現(xiàn)場活動中明確一切以活動效果為重，切忌在活動未結(jié)束的現(xiàn)場討論各方責任問題 Page 48 活動會務(wù)操作 ? 總結(jié) : – 提交活動備份資料給客戶 (如照片 ,BETA帶 ,速記資料等 ) – 第一時間提交項目結(jié)算費用并獲取確認 – 制作活動的工作報告，總結(jié)活動現(xiàn)場效果 – 制作活動剪報冊，評估信息傳播的有效率 – 進行客戶滿意度回訪，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，主動改進 謝 謝 大 家！