【正文】 救； 如火勢(shì)一時(shí)控制不住，要組織人員槍救帳、款和重要憑證等。 （六） 遇營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附近發(fā)生火災(zāi)怎么辦 ? 堅(jiān)守崗位，防止壞人趁火打劫； 視火災(zāi)情況隨時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告； 做好滅火的準(zhǔn)備工作，采取防止火勢(shì)蔓延殃及網(wǎng)點(diǎn)的有效措施。 營(yíng)業(yè)終了 七、營(yíng)業(yè)終了六個(gè)必須。 三 網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理 (一 )未改造網(wǎng)點(diǎn) 未改造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的服務(wù)區(qū)域?yàn)椋和獠抗矃^(qū)域及自助服務(wù)區(qū)、營(yíng)業(yè)廳堂、封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)、輔助功能區(qū)。 每天營(yíng)業(yè)前對(duì)門楣標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、正側(cè)墻面、地面進(jìn)行保潔； 發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備私密牌、雙面廣告燈箱光源不正常，須及時(shí)和主任聯(lián)系，并將維修情況記錄在《大堂經(jīng)理工作日志》中。 對(duì)自助服務(wù)區(qū)域進(jìn)行清潔； 檢查自助服務(wù)區(qū)感應(yīng)門是否開關(guān)自如。 沙發(fā)、椅子擺放整齊，無(wú)衛(wèi)生死角。 行長(zhǎng)、主任（ A角） /副行長(zhǎng)、副主任（ B角） （二）柜臺(tái)、柜臺(tái)前椅子及物品擺放 客戶辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)右邊放置密碼讀寫器、星級(jí)柜員評(píng)價(jià)器和帶有中行標(biāo)識(shí)的伸縮式簽字筆；左邊放置老花鏡、愛(ài)心捐款箱、點(diǎn)鈔機(jī)； 柜面上的密碼讀寫器、柜臺(tái)前的椅子、星級(jí)柜員評(píng)價(jià)器無(wú)污跡；備有老花鏡的柜臺(tái)，須確保老花鏡完好無(wú)損。營(yíng)業(yè)中發(fā)現(xiàn)污物即時(shí)擦拭、保潔； （三）網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上銀行電腦置于大堂經(jīng)理桌 ,為客戶提供基金和紙黃金行情，不得將內(nèi)網(wǎng)的其他任何信息透露給客戶。 每天 營(yíng)業(yè)開始前 1次 （五）客戶意見(jiàn)簿和投訴 意見(jiàn)簿擺放在大堂經(jīng)理工作臺(tái)上，應(yīng)該完好有空頁(yè)，封面上必須公布客戶服務(wù)和投訴電話號(hào)碼； 對(duì)客戶投訴或提出的意見(jiàn)須現(xiàn)場(chǎng)解決和回復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)處理有困難的，給客戶一個(gè)明確的處理時(shí)間。 每天檢查是否正常，并做好保潔工作。 報(bào)刊架擺放在客戶休息區(qū)的一側(cè)，方便客戶取閱，客戶閱讀報(bào)紙離開后，立即整理擺放整齊。折頁(yè)擺放整齊，無(wú)歪斜無(wú)散落，每隔內(nèi)折頁(yè)不得少于 10份。 理財(cái)經(jīng)理 每天 早、中、晚各 1次 （十一）客戶取號(hào)機(jī) 設(shè)置在營(yíng)業(yè)廳入口處，保持取號(hào)屏干凈整潔、內(nèi)部憑據(jù)充足。 營(yíng)業(yè)中 （十三）宣傳折頁(yè)和臨時(shí)公告牌 X展架和落地折頁(yè)架放在營(yíng)業(yè)廳醒目處，一般靠墻集中放置，發(fā)布內(nèi)容以我行新業(yè)務(wù)宣傳、促銷活動(dòng)和代銷基金、保險(xiǎn)產(chǎn)品為主，要求擺放整齊無(wú)灰無(wú) 污跡； 臨時(shí)公告牌由分行統(tǒng)一配置，發(fā)布內(nèi)容主要是通知、告示或臨時(shí)性促銷提示等內(nèi)容，完成發(fā)布時(shí)效后立即撤離柜臺(tái)，要求電腦打印或統(tǒng)一定制，擺放整齊，嚴(yán)禁手寫。 原網(wǎng)點(diǎn)主任調(diào)離后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換營(yíng)業(yè)證件法人名稱程序。 拖把、抹布用完 后 整 齊 歸放，便池清潔無(wú)污垢。 輔助工作間 儲(chǔ)物間每周打掃一次；各類打印紙、非重要憑證憑條、用于營(yíng)銷的宣傳品應(yīng)擺放整齊 。 副行長(zhǎng)、副主任 每天營(yíng)業(yè)前后各 1次； 每月底和長(zhǎng)假前一天 行長(zhǎng)、主任（ A角） /副行長(zhǎng)、副主任（ B角） （二）改造后的網(wǎng)點(diǎn) 改造后的網(wǎng)點(diǎn)分布區(qū)域分別是 外部公共區(qū)域和 自助服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、營(yíng)銷信息發(fā)布區(qū)、封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、開放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)區(qū)、輔助功能區(qū) 8個(gè)區(qū)域。 網(wǎng)點(diǎn)門前做到干凈整潔、車輛擺放有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)等現(xiàn)象。 行長(zhǎng)、主任（ A角） /副行長(zhǎng)、副主任（ B角） 自助服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及要求 管理內(nèi)容 管理要求 管理措施 責(zé)任人 維護(hù)頻率 維護(hù)時(shí)間 自助服務(wù)區(qū)環(huán)境 自助設(shè)備應(yīng)正常使用：存款機(jī)不漲庫(kù)、取款機(jī)備用金充足、多媒體查詢機(jī)正常運(yùn)行、流水打印紙和客戶憑條充足； 自助服務(wù)區(qū)感應(yīng)門開合應(yīng)正常；95566客戶服務(wù)監(jiān)督電話線路應(yīng)通暢； 自助設(shè)備操作臺(tái)、顯示屏、地面，告示牌、墻體宣傳海報(bào)、操作指南和私密牌保持明亮整潔，垃圾筒不漫溢； 配備海報(bào)燈箱和私密牌的，須保證發(fā)光源正常。 每天早、中、晚 各 1次。 檢查設(shè)備是否正常，內(nèi)部憑據(jù)是否充足。 意見(jiàn)簿用完及時(shí)更換； 對(duì)客戶的意見(jiàn)須逐條答復(fù)并記錄在意見(jiàn)簿內(nèi)； 將客戶投訴、異議和突發(fā)事件的處理情況記錄在《大堂經(jīng)理工作日志》中。省行統(tǒng)一內(nèi)容發(fā)布，各行也可根據(jù)自己的需要添加； 宣傳折頁(yè)擺放整齊，內(nèi)容符合時(shí)效。 要求海報(bào)鏡框透明無(wú)灰不歪斜。 沙發(fā)椅子及時(shí)整理、歸位，清潔。 對(duì)柜臺(tái)、椅子進(jìn)行保潔清理，將物品歸位； 檢查筆芯是否需要更換； 檢查星級(jí)柜員評(píng)價(jià)器是否正常工作； 擦拭客戶和員工能接觸的防彈玻璃，清除手印和污跡； 宣傳折頁(yè)架無(wú)灰塵不歪斜，內(nèi)容符合時(shí)效。 每位員工 每天 早、中、晚各1次 副行長(zhǎng)、副主任（ A角） /行長(zhǎng)、主任（ B角） （ 4）一米線、導(dǎo)向護(hù)欄 設(shè)置在封閉式柜臺(tái)前，第一個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)確保第二個(gè)客戶在一米線外等候； 一米線和等候區(qū)的圍欄排列整齊無(wú)歪斜現(xiàn)象。 大堂經(jīng)理 營(yíng)業(yè)中 副行長(zhǎng)、副主任（ A角） /行長(zhǎng)、主任（ B角） （ 2）掛墻式海報(bào)折頁(yè)架 客戶休息區(qū)域內(nèi)的海報(bào)折頁(yè)架，應(yīng)該擺放整齊；發(fā)布內(nèi)容以省行布置的為主，輔以各行新業(yè)務(wù)宣傳、促銷活動(dòng)和基金、保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳；要求無(wú)灰塵污跡。 （ 4）填單臺(tái)和點(diǎn)鈔機(jī) 填單臺(tái)憑條擺放整齊有序無(wú)散落、客戶填寫范例書寫標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；配備點(diǎn)鈔機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)須保持機(jī)器狀態(tài)正常。 （ 6）報(bào)刊架 報(bào)刊架擺放在客戶休息區(qū)的左、右側(cè)，方便客戶取閱。 每天營(yíng)業(yè)前或每周末 1次。 督促花卉公司或員工定期為植物花卉護(hù)理。 每天營(yíng)業(yè)前 （ 4）廣告燈箱 /匯率屏 /等離子電視機(jī) 配備廣告燈箱的，應(yīng)確保燈箱發(fā)光源正常；仍使用匯率屏的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)確保匯率屏正常運(yùn)行，實(shí)時(shí)反映利率、匯率、基金和紙黃金價(jià)格；若配置等離子電視機(jī)，則按營(yíng)銷信息發(fā)布區(qū)等離子電視機(jī)的要求管理 檢查液晶屏顯示是否正常，發(fā)現(xiàn)故障立即向管轄行業(yè)務(wù)管理部報(bào)修并保持跟蹤聯(lián)系； 保持等離子電視機(jī)清潔。 桌上可放置一些與環(huán)境相協(xié)調(diào)的裝飾物和個(gè)人生活照片、糖果以及營(yíng)銷宣傳資料，讓客戶等候時(shí)用作消閑和了解中行最新產(chǎn)品。 保持飲水機(jī)出水口干凈，及時(shí)補(bǔ)充紙杯的不足。 沙發(fā)椅子及時(shí)整理歸位，保持干凈無(wú)灰塵。 拖把、抹布用完后整齊歸放，便池清潔無(wú)污垢。 （ 4）輔助工作間 儲(chǔ)物間每周打掃一次； 各類打印紙、非重要憑證憑條、用于營(yíng)銷的宣傳品應(yīng)擺放整齊； 儲(chǔ)物間干凈整潔、無(wú)灰塵無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日環(huán)境、設(shè)備檢查表 年 月 日 項(xiàng)目 符合規(guī)范（ Y) 不符合規(guī)范 (N) 責(zé)任人 監(jiān)督 人 備注（處于 N狀態(tài)項(xiàng)目跟蹤結(jié)果） 戶外 機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí) 墻面無(wú)污垢、無(wú)亂張貼 車輛擺放有序，門前暢通 咨詢服務(wù)區(qū) 干凈的地面 桌面物品最少化、合適的放置位置，無(wú)私人物品 干凈的計(jì)算機(jī)、鍵盤、電話機(jī) 大堂經(jīng)理工作夾 取號(hào)機(jī)干凈、內(nèi)部打印紙充足 網(wǎng)銀演示線路暢通 客戶意見(jiàn)簿整潔、不卷邊 客戶回單箱清潔、開關(guān)正常 填單臺(tái)：憑條、可以書寫的筆、填寫范例 營(yíng)銷信息發(fā)布區(qū) 組合營(yíng)銷墻：長(zhǎng)幅海報(bào)、等離子電視機(jī)無(wú)結(jié)灰，內(nèi)容符合時(shí)效，通訊網(wǎng)絡(luò)正常 X展架、落地展架擺放有序、不歪斜，符合時(shí)效 宣傳折頁(yè)現(xiàn)行、充足、整齊、 正確放置 靠柱展示柜，禮品擺放有序、無(wú)結(jié)灰，玻璃櫥柜干凈透明 自助服務(wù)區(qū) 干凈的地面 設(shè)備運(yùn)行正常、流水紙充足、打印清晰 自助設(shè)備操作指南、宣傳展架清潔整齊 感應(yīng)門開關(guān)正常 倒空的垃圾筒 私密牌清潔 客戶等候區(qū) 干凈的地面和椅子 充足的飲用水和紙杯 報(bào)刊架整齊 植物花卉擺放有序，鮮亮無(wú)枯葉 開放式服務(wù)區(qū) 桌面物品最少化、合適的放置位置，無(wú)私人物品 客戶用密碼鍵盤干凈，可以書寫的筆 宣傳折頁(yè)現(xiàn)行、充足、整齊、正確放置 倒空的垃圾筒 封閉式服務(wù)區(qū) 柜臺(tái)清潔、物品最少化，客戶用密碼鍵盤干凈，可以使用的筆 一米線、圍欄整齊不歪斜 員工桌面物品 最少化、合適的放置位置，無(wú)私人物品 電腦、營(yíng)業(yè)器具干凈、正常 各類日常使用的非重要空白憑證、憑條、紙質(zhì)合同的量滿足當(dāng)天營(yíng)業(yè)需要后放在柜臺(tái)抽屜內(nèi)，擺放整齊 干凈的地面、倒空的垃圾筒 理財(cái)區(qū) 桌面物品最少化、合適的放置位置，無(wú)私人物品 宣傳折頁(yè)現(xiàn)行、充足、整齊、正確放置 輔助功能區(qū) 衛(wèi)生設(shè)施清潔無(wú)異味 儲(chǔ)物間物品擺放整齊 四、 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理 績(jī)效管理： 績(jī)效管理是中國(guó)銀行激勵(lì)約束機(jī)制的重要組成部分，是將全行整體績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效有機(jī)結(jié)合的科學(xué)管理方法，是包括績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃、輔導(dǎo)與溝通、考核與反饋、獎(jiǎng)勵(lì)與改進(jìn)等環(huán)節(jié)的環(huán)環(huán)相扣、有機(jī)結(jié)合的管理循環(huán) 。 中國(guó)銀行湖北省分行標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)考核積分明細(xì)表 原始分配 XXX 分理處 產(chǎn)品分類 積分及參與計(jì)分人員 產(chǎn)品銷售積分 單項(xiàng)起分點(diǎn) （任務(wù)目標(biāo)） 關(guān)鍵指標(biāo)起分點(diǎn) 單項(xiàng)起分點(diǎn) （任務(wù)目標(biāo)） 關(guān)鍵指標(biāo)起分點(diǎn) 定價(jià)單位 計(jì)算標(biāo)準(zhǔn) 一、負(fù)債類 本外幣儲(chǔ)蓄存款日均新增（ *） 萬(wàn)元 /年 40 二、代理類 第三方存管 開戶 戶 10 代銷基金 （貨幣型基金除外） 萬(wàn)元 40 定額定投 戶 5 保險(xiǎn) 萬(wàn)元 5 對(duì)私網(wǎng)銀 動(dòng)態(tài)密碼器 個(gè) 5 三、銀行卡類 借記卡（生肖卡、特色卡等） 張 2 中銀 BOC卡 (攜程卡、知音卡） 張 10 中銀 JCB卡 張 10 中銀都市卡 張 10 商戶拓展 個(gè) 100 四、理財(cái)類 匯聚寶產(chǎn)品 萬(wàn)美元 /（發(fā)生額） 20 人民幣博弈理財(cái)產(chǎn)品 萬(wàn)元 /（ 發(fā)生額） 10 QDII境外投資理財(cái)產(chǎn)品 萬(wàn)元 /（發(fā)生額） 20 實(shí)物商品 萬(wàn)元 /（全價(jià)銷售額） 200 提升至 20萬(wàn)元客戶數(shù) [20， 50） 戶（ +/— 分） 100 提升至 50萬(wàn)元客戶數(shù) [50， 200） 戶（ +/— 分） 200 提升至 200 萬(wàn)元客戶數(shù) [200， +∞） 戶（ +/— 分） 300 五、零售貸款類 個(gè)人住房按揭貸款 萬(wàn)元 /年（發(fā)放額） 25 商業(yè)用房按揭貸款 萬(wàn)元 /年（發(fā)放額） 20 個(gè)人購(gòu)車按 揭貸款 萬(wàn)元 /年（發(fā)放額） 16 投資類貸款（包括個(gè)投、個(gè)抵、個(gè)信） 萬(wàn)元 /年（發(fā)放額） 8 質(zhì)押類貸款 萬(wàn)元 /年（發(fā)放額） 4