【正文】 ）。 13：“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ）。 17：根據(jù) PEST 分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（ (A)政治法律 ）環(huán)境。 20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 ）。 24：根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ (B)反思 ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法不正確的是（ (B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃 ）。 32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ (C)環(huán)境的顏色搭配 ）。 35：會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法 不正確的是（ (B)不予理睬 ）。 38：邁克爾 41：與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 ）。 44：在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（ (C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā) 揮 ）。 48：關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（ (C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 ）。 52：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。他制定了一個(gè)目標(biāo) ,每天午休抽 出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到 4 每分鐘 2021 字的速度，從而提高自己的打字水平。 57：公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考 MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。這體現(xiàn)了組織文化中的（ (B)工作角色之間的界限 ）。 62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) ）。 65：為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（ (A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(kāi) ）。 71：公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（ (C)信息技術(shù)設(shè)備 ）。 74：一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（ (D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者 ）。 78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（ (D)客觀并一視同仁 ）的方法。 ,通過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。 、 、 BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ (C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 ）。 ，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ (C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ）。 ，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（ (C)自信果斷的人 ）。 ，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ (C)公司的股東 ）。 強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是（ (C)任務(wù)文化 ）。 ，說(shuō)法不正確的是（ (C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論）。 ，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是（ (A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定）。 ，說(shuō)法正確的是（ (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 ）。 ，說(shuō)法不正確的是（ (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 ）。 。 ，屬于理性決策的是（ (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 ）。這屬于正式評(píng)估中的（ (A)自我評(píng)估 ）。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。 目標(biāo)中的 R 代表目標(biāo)是（ (A)可實(shí)現(xiàn)的 ）。 ，需求具有不同 的層次，位于最底端的是（ (B)生理 ）需求。 ，通常我們不能從公司的（ (D)公司規(guī)模的大小 ）感受到這個(gè)公司的文化。 “對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) ）。 ，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。 ，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ (C)審查和評(píng)估 ）階段。 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏 差，③衡量實(shí)際績(jī)效。 ，其環(huán)節(jié)不包括（ (C)外部控制 ）。 ，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ (D)對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒）。 ，其中 （ (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 ）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。 4：書面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ (D)如何組織這份文件 ）。 8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（ (A)行政 ）部門的基本職責(zé)。 12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（ (A)確定自己的志向 ）。 16：如果兩個(gè)人說(shuō)話語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ (C)副語(yǔ)言溝通）。漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括（ (A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化 ） 。 23：根據(jù) KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ (D)理論化）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（ (C)時(shí)間管理矩陣 ）。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（ (A)不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求 ）。 32：關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是（ (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的）。 35：召開(kāi)會(huì)議過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做 法正確的是（ (D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)）。 38：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（ (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。 42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ (D)協(xié)調(diào)人員 ）。 46：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（ (B)私下聊天）。 50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（ (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán) ）。 53：審查學(xué)員學(xué)習(xí) 效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 ）。小林實(shí)現(xiàn)的是（ (D)自尊 ）需求。 60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ (A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 ）。 64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。 67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。 70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來(lái)的結(jié)果不包括（ (C)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) ）。 74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（ (D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失）。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（ (C)工作充實(shí) ）的方法來(lái)提高激勵(lì)水平。 80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)。”張工表示堅(jiān)決支持。 81：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（ (C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) ）。 85：與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ (B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題 ）。新泰公司是希爾斯、 Christian Dior等多種 產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。利益相關(guān)者指的是（ (D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) ）。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ (C)9100多名員工 ）。然后，他清了清嗓子說(shuō)到：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn) 率能達(dá)到多少。云經(jīng)理忙出來(lái)強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 94：在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，云經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。 案例 4： 老喬是一位工程師 ，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。第一個(gè)月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。到了月底，老喬還在廠部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。 96：老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（ (A)命令 ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 100：老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。 83：羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（ (D)居高臨下 ）。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨 。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（ (A)只有一方獲得好處 ）。他可采取的控制談判進(jìn)程 的技巧不包括（ (B)避重就輕 ）。 二、部門目標(biāo)的制定 企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向 全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門。要求各個(gè)小組 (個(gè)人 )努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。 91：該機(jī)床廠采用（ (A)工作分解結(jié)構(gòu) ）的方法將任務(wù)分解到個(gè) 10 人。非正式的工作評(píng)估只有在（ (C)存在信任 ）的前提下才能奏效。 徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：“聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒(méi)人回答?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜?！? 聽(tīng)到這里，徐總經(jīng)理說(shuō)：“謝謝你們講了真心話。 96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ (D)主導(dǎo)需求 97：徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（ (B)自尊 ）需求。 100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（ (D)工作復(fù)雜化 ）。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。 （ (C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 ）。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。 。 案例 11： 天馬公司成立已經(jīng)快 3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。按照慣例，公司不鼓勵(lì) 加班，而且也沒(méi)有加班費(fèi)。如果遲到 10 分鐘以上，要被扣除部分工資。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （ (C)波動(dòng) ）階段。 為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí) 7個(gè)星期。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估 ,評(píng)估內(nèi)容不包括（ (A)課程的合理程度 ）。這天他一上班，就感覺(jué)又是忙碌的一天： 事務(wù)① 某酒店預(yù)定的 10000 套 精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門反映說(shuō)制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。 事務(wù)④ 市場(chǎng)部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，做法不合適的是（ A)工作期間不接任何電話 ）。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世