【正文】 的目標(biāo)和策略價值觀有沖突，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散 3)創(chuàng)業(yè)成員之間因?yàn)樾愿瘛€性、興趣不合，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散 4)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時出現(xiàn)爭議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。（ 4）競爭力相對較弱 ,屬于市場弱勢群體 ,易受市場及外部條件沖擊。對于電子商務(wù) ,可以從以下幾個方面來理解： （ 1）狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。首先 ,網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù) ,特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。 1人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標(biāo)。 (2) 目標(biāo)市場選擇 :評估細(xì)分市場的吸引力，選擇目標(biāo)市場 。（ 2） 聘請顧問。 1小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。再加上步企業(yè)機(jī)動靈活、市場反應(yīng)能力強(qiáng)、反應(yīng)快 ,在利基市場上操作起來往往游刃有余。保持競爭優(yōu)勢可以降低成本 ,小企業(yè)為了生存發(fā)展 ,不得不采用各種方法、花費(fèi)高昂的成本去獲得競爭優(yōu)勢。 決策能力。 。⑵營銷管理科學(xué)化。 2簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用及其主要特征。⑵促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。具體來說，主要通過企業(yè)的基本原則和基本方針來反映。運(yùn)用銷售百分比法準(zhǔn)確預(yù)測創(chuàng)辦企業(yè)所需資產(chǎn)的關(guān)鍵 ,是準(zhǔn)確理解和掌握計(jì)劃銷售收入與需要的資產(chǎn)之間的關(guān)系。 3管理創(chuàng)新的內(nèi)容 ? 小企業(yè)的管理創(chuàng)新，可以理解為是為了更有效地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動或過程，管理創(chuàng)新包括五種情況：即提出或采用一種新的管理思想加以有效實(shí)施；設(shè)計(jì)一種新的管理模式；創(chuàng)設(shè)新的組織機(jī)構(gòu)或應(yīng)用新的組織理論并便之有效運(yùn)轉(zhuǎn)；提出一個全新的管理方式、方法 。 3試述三種基本定價方法的異同？ 答： 成本導(dǎo)向的定價方法：以成本為主要依據(jù)據(jù)制定的方法 ,是最早、最簡單、應(yīng)用相當(dāng)廣泛的一種定價方法 ,有三種形式：成本加成定價法、目標(biāo)利潤定價法、保本定價法。 需求導(dǎo)向的定價方法：企業(yè)通過運(yùn)用營銷組合中的非價格變量在購買者心中建立起產(chǎn)品價值概念 ,并以此為基礎(chǔ)確定企業(yè)的價格、利潤和成本 ,主要方法有習(xí)慣定 價法、認(rèn)知價值法、價值定價法。 3簡述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素？ 答： 企業(yè)類型、競爭對手的信用政策、顧客的收入水平、企業(yè)可用的 流動資本數(shù)量。優(yōu)化分銷系統(tǒng)資源配置 ,考慮不同細(xì)分市場的差異。主要內(nèi)容如下：（品牌化決策） 使用或不使用品牌 不使用品牌、品牌替代物、辯認(rèn)品牌、有價值品牌。 全面規(guī)劃：電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理等 ,每個系統(tǒng)都具有其獨(dú)特的功能和價值 ,這些應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合 ,才能達(dá)到低成本、高效率和高顧客滿意度的結(jié)果 ,全面規(guī)劃就是要對企業(yè)介入電子商務(wù)的環(huán)境、目標(biāo)、模式、資金、人才、技術(shù)支持、企業(yè)信譽(yù)、特別是顧客或用戶基礎(chǔ)和可能的投資回報(bào) ,作出切實(shí)可 行規(guī)劃 ,那樣成功的可能性要高一些。其次 ,網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴 ,相輔相成的一對孿生兄弟 ,網(wǎng)絡(luò)營銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營銷的獨(dú)特手段和競爭優(yōu)勢 ,使網(wǎng)絡(luò)營銷具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。 4結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）對其的經(jīng)濟(jì)效益？ 答：庫存下降 30%50%,一般用戶的庫存投資減少 1。 競爭激烈的市場迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新的客戶管理模式 ,激烈的市場競爭迫切要求企業(yè) ,尤其是擁有龐大客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的客戶管理模式 ,以客戶為中心的營銷現(xiàn)念的確立 ,使得客戶關(guān)系管理成為必 然選擇。 4你如 何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個概念？ 答：首先 ,人力資源是針對特定的企業(yè)而言的 ,其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配 ,對一個企業(yè)來說是人力資源的人 ,在另外一個企業(yè)可能就不是人力資源 ,對于專有人才來說就更是如此 ,其次 ,人力資源以智力、知識、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等形式存在于人的身體中 ,只有擁有一定數(shù)量的人 ,才能談得上存在企業(yè)人力資源 ,而且智力、知識、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等充分發(fā)揮還依賴于人的能動性 ,由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵問題 ,再次 ,企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié)構(gòu) ,也就是說企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企 業(yè) 生產(chǎn)相匹配。 激勵涉及員工的需要、欲望、動機(jī)等內(nèi)在心理動力、 激勵強(qiáng)調(diào)對員工的內(nèi)在心理動力的激發(fā)和正確引導(dǎo)。 50、如何改善小企業(yè)的勞動關(guān)系？ 答： 簽訂勞動合同 ,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 ,照章辦事 ,加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn) ,建立和諧的企業(yè)文化 ,員工參與管理。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動要圍繞著 “尋找市場縫隙 ”而展開，并以新產(chǎn)品的開發(fā)作為實(shí)施市縫隙戰(zhàn)略的核心。 小企業(yè)進(jìn)入衰退階段 ,企業(yè)銷售減少 ,市場萎縮 ,在這個階段可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略、圍移戰(zhàn)略。 5管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系如何 答：企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是相伴而生 ,相輔相成的 ,技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ) ,管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的保證 ,企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新 ,管理創(chuàng)新等均是為了贏得潛在的利益和市場競爭優(yōu)勢 ,它是企業(yè)內(nèi)在的利益動力驅(qū)動和外在市場競爭壓力共同作用的產(chǎn)物 ,技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之間可以說是互動關(guān)系、互相影響、互相作用。由此可見 ,小企業(yè)為了在激烈的市場競爭中生存并取得持續(xù)發(fā)展 ,就必須保持競爭優(yōu)勢。 5 差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢及其注意。 60、反映小企業(yè)經(jīng)營者能力的幾個方面 ? 1)洞察能力 2)決策能力 3)統(tǒng)帥能力 4)說服能力 5)人際關(guān)系能力 6)創(chuàng)新能力 6小企業(yè)需要引進(jìn)的人才以及注意事項(xiàng)。切忌過于超前 。小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢： 1）信息不暢的制約 2）資金不足的制約 3）人才缺乏的制約 4）環(huán)境不良的制約 6創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動機(jī)表現(xiàn)在哪里 ? (1) 最大限度地實(shí)現(xiàn)自身價值，獲得成功的滿足感 。 6戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征是什么 ? ⑴ 聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個萬面的比較優(yōu)勢，有可相互利用之處。 ⑸ 聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié)同效應(yīng)，獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。 ⑷ 在書寫企業(yè)的長期計(jì)劃時，可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期、中期和近期各個階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個不同階段的不同計(jì)劃，以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。親和力的優(yōu)勢。它具有精確性和個性化；互動性；覆蓋面廣；可跟蹤性和快速調(diào)整；成本較低的優(yōu)點(diǎn)。 7小企業(yè)職務(wù)分析的方法和應(yīng)用 ? 所謂職務(wù)分析，是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì)，以及需要什么類型的人來從事這項(xiàng)工作。 缺點(diǎn)： ⑴ 如果原企業(yè)在消費(fèi)者中的形象較差，也有其不利不面； ⑵ 原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理，還有負(fù)債、逾收款或呆賬，廠房設(shè)備老化等； ⑶ 業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工安置也較麻煩； ⑷ 如果原企業(yè)效益較低、資信度較差，會增加貸款的難度。 A．客戶關(guān)系管理 B．企業(yè)資源計(jì)劃 C．供應(yīng)鏈管理 D．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷 4．企業(yè)采用新材料、新元件或新技術(shù)，使產(chǎn)品功能 有重大突破的創(chuàng)新屬于 ( C )產(chǎn)品創(chuàng)新。 A．資料分析 B．市場調(diào)研 C．尋找合作伙伴 D．獲取資金支持 8．選擇特許經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是 ( D )。 A．五種競爭力模型 B． SWOT分析法 C. PETS法 D． BCG法 12． SCM是指以下哪種電子商務(wù)活動 ( C)。 A．風(fēng)險是客觀存在的，無法回避和消除 B. 風(fēng)險是不可測量的 C. 風(fēng)險伴隨著收益，風(fēng)險越大，收益越大 D．風(fēng)險是不斷變化的 17．選擇特許經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是 ( D)。 A. 能力測試 B．工作情景模擬 C. 面試 D．品行鑒定 21．通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及社會文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析，及時了解有關(guān)方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機(jī)會，以獲取競爭優(yōu)勢。 A. 基本原則 B．基本準(zhǔn)則 C. 經(jīng)營理念 D．經(jīng)營方針 24．小企業(yè)在經(jīng)營過程中追求獨(dú)特的技術(shù)、獨(dú)特的生產(chǎn)工藝、獨(dú)特的產(chǎn)品，這種經(jīng) 營方式叫做 (D )． A．一元化經(jīng)營 B. 利基經(jīng)營 C. 專業(yè)化經(jīng)營 D．差異化經(jīng)營 25．我國企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表通常采用的格式屬于 (C )。 A. 核算利潤 B．顧客需求 C. 降低物流成本 D．縮短運(yùn)輔時向 二 .多項(xiàng)選擇 1．群體性的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)相比 ( BC )。 A．單體特許 B．產(chǎn)品分銷特許 C．代理特許 D．經(jīng)營模式特許 5．下列有關(guān)交易費(fèi)用的說法正確的是 ( ABCD )。 A．生產(chǎn)控制管理模塊 B．物流管理模塊 C．財(cái)務(wù)管理模 塊 D．營銷管理模塊 E．人力資源 管理模塊 9．企業(yè)選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要受企業(yè)的 ( ACE )等三個因素的影響。 A. 風(fēng)險投資者 B．創(chuàng)業(yè)者 C. 政府管理機(jī)構(gòu) D．供應(yīng)商 E. 雇員 13．下列屬于適合小企業(yè)生存發(fā)展的分散型部門的是( CD )。 A．地區(qū)資源導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略 B．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略 C. 無差異型經(jīng)營戰(zhàn)略 D. “夾縫 ”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略 18．網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有 ( ACD )。 A. 產(chǎn)品專門化 B．消費(fèi)群體專門化 C. 經(jīng)營特色專門化 D. 地理區(qū)域?qū)ｉT化 E. 售后服務(wù)專門化 24．通常，小企業(yè)采用的經(jīng)營方式主要包括以下類型：(ACDE )。產(chǎn)品導(dǎo)人期，企業(yè)應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)?(ABCD )，盡可能縮短導(dǎo)入期，減少虧損。 (X) 正：最佳規(guī)模不一定是最大規(guī)模，小企業(yè)一樣可以獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì) 2．創(chuàng)業(yè)就是指創(chuàng)立自己的新企業(yè)。 6. 小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用主要有應(yīng)付賬款，商業(yè)票據(jù)和預(yù)收賬款。其中，企業(yè)戰(zhàn)略包括職能戰(zhàn)略。． (X) 正：網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)上交易的規(guī)則和技 術(shù)為基礎(chǔ)，研究如何促使交易發(fā)生、實(shí)現(xiàn)和持續(xù)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)忠誠客戶等。不能認(rèn)為培訓(xùn)只是為了提高員工的知識和技能。 四 .簡答 1．簡述小企業(yè)的基本特點(diǎn)。 (2)體制靈活，組織精干。從小企業(yè)總 體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營也不夠規(guī)范。(5)“家族 ”色彩濃。 (2)非家族企業(yè)成員出任高級職 位。 (5)找好仲裁者。它是小企業(yè)所面臨的最直接的競爭，其手段主要是價格競爭，廣告競爭、服務(wù)競爭和產(chǎn)品創(chuàng)新競爭等。供應(yīng)商對企業(yè)構(gòu)成的威脅通常表現(xiàn)為提高供應(yīng)價格或者降低供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而降低企業(yè)的利潤。對于多數(shù)行業(yè)來說，我國現(xiàn)在的市場是買方市場，在這種市場上，購買商的討還價能力比較強(qiáng)，他們會要求用較低的價格得到更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。報(bào)表使用者通過它能夠簡要地了 解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。具體來說，小企業(yè)的創(chuàng)新有如下優(yōu)勢： (1)小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。 (3)小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。 (5)政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。 (2)資金不足的制約。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進(jìn) 人才、留注人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。盡管政府對小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等各方面提供了許多的優(yōu)惠條款，并且對小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新給予支持和指導(dǎo)，但政府的許多管理?xiàng)l款和要求也給小企業(yè)帶來一定的負(fù)擔(dān)。在市場環(huán)境方面，我國小企業(yè)同樣面臨諸多困難．政府管理體制不健全，缺乏針對性的中小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)和發(fā)展規(guī)劃，相關(guān)扶持中小企業(yè)的法規(guī)也一直沒有出臺，這致使小企業(yè)喪失了許多發(fā)展 良機(jī)． (2)機(jī)遇：我國加入 WTO后，在為中小企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時，也為中小企業(yè)、尤其是為小型企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇．政策支持；國民待遇與產(chǎn)品準(zhǔn)人，資本市場與金融服務(wù)；市場開放與出口環(huán)境，關(guān)稅降低與生產(chǎn)成本。小企業(yè)的實(shí)力有限，資金一 般都比較緊張，沒有必要與大企業(yè)打價格戰(zhàn)，這樣最終的結(jié)果可能得不償失。也就是人才必須在近幾年內(nèi)就能發(fā)揮作用，而不能等十年甚至更長時間之后才能派上用場。這些退休人才的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)都是無價之寶，他們的敬業(yè)精神也很強(qiáng)，這對小企業(yè)的發(fā)展極為重要，并且他們不需要解決住房、戶口等問題，成本也比較低。由于價值 還未充分體現(xiàn)出來，所以潛在人才身價并不高，小企業(yè)在將其引進(jìn)后只需稍加培訓(xùn)就能預(yù)期獲得豐厚的回報(bào)。突然，他破產(chǎn)了。 ” (1).導(dǎo)致伯格失敗的原因是什么 ?對原因進(jìn)行解釋。 (2).他應(yīng)該從失敗中得到什么教訓(xùn) ?他應(yīng)如何處理他的消極情緒 ? 他應(yīng)得到的教訓(xùn)是；為企業(yè)的成長建立一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并且應(yīng)盡量避免借貸高利率的資金。 2. 去年下半年，一家大型副食品企業(yè)開始爭奪本地區(qū)腌菜市場份額。 (3).該家庭企業(yè)如何在這樣的激烈競爭背景下生存 ? 在激烈的市場競爭中，家庭企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建 自身的非價格方面的優(yōu)勢，比如，高的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)．針對縫隙市場進(jìn)行一對一營銷，如果競爭對手的價格低于了生產(chǎn)成本，家庭企業(yè)也可以依靠有關(guān)《反不正當(dāng)競爭法》等法律來保護(hù)自己。這種外部環(huán)境分析方法就是 ( A )。 B．資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益 6．按照慣例，小企業(yè)的流動資產(chǎn)速 動比率 ( A )為最佳。 D．成本定價策略 10．激勵是人力資源管理的