【正文】 %的部門經(jīng)理通過了全國物業(yè)管理崗位培訓，各專業(yè)崗位的持證上崗率達 100%。 2020 年被中國質(zhì)量檢驗協(xié)會評為 “重質(zhì)量、講信譽物業(yè)管理企業(yè) ”，如上南花城、新上?；▓@洋房于 2020 年獲得部優(yōu)，碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于 2020 年、 2020 年、 2020 年被評為市優(yōu)小區(qū)。 “上房金豐苑 ”。 “金豐藍庭 ”。 六、 物業(yè)管理特色 上海銳翔物業(yè)管理有限公司憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務、技術(shù)、人才等優(yōu)勢，不斷引入國內(nèi)先進的管理理念，對現(xiàn)有管理技術(shù)與經(jīng)驗進行揚棄，去其疏漏，取其精華，通過持續(xù)創(chuàng)新不斷豐富企業(yè)內(nèi)涵，精煉物管品牌，促進地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展 。區(qū)同行業(yè)中率先實施 ISO9002 質(zhì)量管理體系，并通過了國際質(zhì)量認 證機構(gòu)的認證。 優(yōu)質(zhì)的服務品牌。 以人才為根本：內(nèi)培外引，提升管理團隊的整體素質(zhì)。 七、項目認識 萬達廣場 C、 D 總占地 萬平米，物業(yè)設計充分顯示精品建筑特點，配置 40%以上的綠化率，獨巨匠心的綠化園藝設計，給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺。 極具前景： 萬達廣場項目選在濱湖區(qū)市民休閑廣場旁、錫成河埒板塊是極具戰(zhàn)略眼光的。 經(jīng)營前景良好： 萬達廣場項目住戶群體檔次普遍較高 ，項目設計充分滿足廣大購房者的需求，項目管理運行前景較好。 我司對萬達廣場的管理目標是，與貴司和全體產(chǎn)權(quán)人、使用人一道，共同建造精品居住物業(yè)，營造現(xiàn)代的生活氛圍，打造錫成和國內(nèi)物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌。管理服務按照安全、舒適、周到、溫馨八字方針設計管理模式： 安全： 讓業(yè)主有安全感。 周到： 提供全方位全天候的維修服務、清潔服務、家政服務和特約服務，業(yè)主想到的我司要想到，業(yè)主沒想到的，我司也要想到。 第三節(jié) 實施美式管家、五星級酒店式服務 為了將我司所擁有的 “美式管家 ”及 “酒店式 ”服務優(yōu)勢，我司將憑借擁有的專業(yè)化、規(guī)范化、國際化的物業(yè)管理隊伍，在萬達廣場項目中充分進行實施與貫徹。 “美式管家 ”及 “酒店式 ”服務的另一特點是在產(chǎn)品設計上體現(xiàn)以客戶為中心的原則，客戶的需要便是我司工作的目標；做到客戶沒想到的，我司想到了；客戶想到的，我司做到了；實用原則，可以最大限度地提供客戶方便；注意細節(jié)的 原則，在實施的各個環(huán)節(jié)都必須有相應的措施保障。在項目前期物業(yè)管理階段，將以配合開發(fā)商進行項目銷售及前期策劃為工作重點。 第五節(jié) 貫徹日常檢查 制度 ，以保證管理目標承諾實現(xiàn) 制度的建立確實能給公司的管理工作提供支持和幫助，但是如果沒有專門的部門去監(jiān)督制度的執(zhí)行 情況， 制度 就會流于形式。 我司在萬達廣場項目的全部管理內(nèi)容將推行數(shù)字化的管理模式。 物業(yè)管理工作是一個系統(tǒng)的過程，不僅需要物業(yè)公司員工的積極參與，同時也需要客戶的共同參與，從而建立與 “業(yè)主共管 ”的管理模式。 在當今的房地產(chǎn)市場中，很少有物業(yè)建成再銷售的情況，在房屋銷售階段、購房者們對于工程進度、物業(yè)管理服務收費、物業(yè)管理服務內(nèi)容將非常關心，常要銷售部門作大量的解釋工作。 第二節(jié) 前期物業(yè)管理工作內(nèi)容 1 按物業(yè)管理和業(yè)戶的要求重新審核設計方案，對于使用和服務功能方面的不足提出修改意見，適時進行增補或修改，在不增加或少增加投資的前提下使物業(yè)建設得盡可能完美。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 14 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 法律文本、各種協(xié)議文本、各種管理規(guī)程和規(guī)章 制度 及其工作表格，為后期管理做好準備。由于施工條件限制、施工隊伍的不規(guī)范，裝修階段非?；靵y，管理難度很大，如無有效管理將造成成品損壞、業(yè)戶不滿甚至造成事故。我司籌備處的早期進駐將提前與公安、市容環(huán)衛(wèi)、供電、供水、街道等管理部門和單位建立聯(lián)系，求得其支持與幫助，聯(lián)合進行小區(qū)服務設計，有利于良好社區(qū)環(huán)境的營造。在以往的前期物業(yè)管理中，籌備處 班子中基本是高中級工程技術(shù)人員和管理人員，人數(shù)以 510人為宜。 2 我司可派出有經(jīng)驗的高層管理人員不定期到現(xiàn)場工作，提供建議。 物業(yè)公司工程部維修中心保證：白天報修 20 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；夜內(nèi)報修（ 17： 00次日早 8： 30） 30 分鐘到達現(xiàn)場。 負責市政 供水、供電、通訊、天然氣管線的監(jiān)督檢查。 經(jīng)常清潔養(yǎng)護綠地和花草樹木，清潔保養(yǎng)雕塑和藝術(shù)小品，保持其清潔和美麗。 三、 治安保衛(wèi) 庭院門設保安接待，防止不良分子進入。 負責指揮車輛運行，維護停車秩序，保證車輛安全。 負責開辦收費服務，為業(yè)主辦理代收代付事宜。 五、 計算機在物業(yè)管理中的應用 『學習改變?nèi)松? 第 三節(jié) 物業(yè)管理便民服務內(nèi)容 代客約定出租車服務； 票務服務：代辦車、船、飛機票的業(yè)務； 干濕洗衣：由洗衣店提供干濕洗衣服務。 第五節(jié) 項目特殊情況管理方案 一、 非長期性居住住戶管理方案 萬達廣場居住的客戶群體中存在部分住戶為非長期住戶，該部分住戶僅在雙休日、節(jié)假日或不定期時間段里居住在萬達廣場內(nèi)，針對這部分客戶群我司特制定以下管理措施。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 14 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 我司將在本項目中安置一部分當?shù)厝藛T就業(yè)，就業(yè)范圍為：綠化、保潔、工程、保安人員等。萬達廣場項目物業(yè)管理機構(gòu)設置： “一室四部 ”即：行政辦公室、物業(yè)部、工程部、安保部、經(jīng)營服務部。 設置說 明：物業(yè)部是整個住宅區(qū)管理服務的重要職能部門，客服主管負責業(yè)主的入駐登記、業(yè)主檔案、收取各項費用、走訪住戶、處理投訴、受理業(yè)主（住戶）的各類服務要求。 以上人員配備共計： 78 人。管理費標準的合理確定能夠使物業(yè)管理經(jīng)費得到保障，有助于保持一定水準的管理水平，實現(xiàn)物業(yè)的良性循環(huán)。 第三節(jié) 物業(yè)開辦費及內(nèi)容 關于物業(yè)管理辦公條件 項目建成后應為項目部物業(yè)管理提供基本的辦公和操作條件，主要包括以 下內(nèi)容： 管理辦公室： 工程部各專業(yè)值勤和操作用房： 值班室：包括總值班室、消防中控、保安監(jiān)控值班室、門衛(wèi)室等。 開辦期時間確定 由于開辦期內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)需要參與物業(yè)的驗收交接、準備辦公條件、準備業(yè)主入住文件、辦理入住手續(xù)， 一般在物業(yè)竣工階段已經(jīng) 開始保安、保潔、日常巡視，所以開辦期一般為3 個月。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 14 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) D. 辦公設備材料費 243， (元 ) 前期物業(yè)管理啟動費總額 136,++105,+243, =505,（元 ) 第四節(jié) 關于前期啟動費 關于前期啟動費的劃撥和使用有兩種方式： 第一種方式是由開發(fā)商直接撥發(fā)給物業(yè)管理單位，由物業(yè)管理單位獨立使用，并詳細登記支出賬目，接受開發(fā)商的檢查和質(zhì)詢； 第二種方式是由物業(yè)管理單位提出開辦費使用計劃，呈交開發(fā)商 進行審核、批準，物業(yè)根據(jù)實際使用情況向開發(fā)商實報實銷。 ★ 我司將經(jīng)常口頭或書面征詢貴司的意見，希望在我司征詢意見時能毫不保留地指出我司的不足； ★ 我司將實行陽光財務計劃和管理服務計 劃，財務公開、管理透明，經(jīng)常在網(wǎng)上或其他方式公布財務收支情況，通報管理服務措施。 ★ 在小區(qū)物業(yè)管理委員會成立后，業(yè)主若有重大投訴和建議，可要求管委會開會討論。為業(yè)主提供《服務手冊》，使住戶所需能夠準確及時地實現(xiàn)服務項目。為保證安全，我司將采取 以下措施：一是選配訓練有素的保安人員擔負警衛(wèi)；二是技防、消防設備保持性能良好，安保器具齊全有效；三是與周邊政府有關部門保持 暢通的溝通渠道；四是對出入的車輛管理有序；五是加強重點部位和第二時間（下班后）的管理；六是制定緊急情況下防止和處理突發(fā)事件的預案，確保小區(qū)有一個安全、舒適、方便、溫馨的生活環(huán)境。我司將定期派出有經(jīng)驗的高級工程管理、物業(yè)管理人員協(xié)助監(jiān)理單位對項目建設質(zhì)量進行技術(shù)監(jiān)督，糾正不符合住戶需要的建造形式，提出合理化的建議，促進物業(yè) 的優(yōu)質(zhì)建成。 2 人員培訓。培訓內(nèi)容大致分為思想理念、管理實務、專業(yè)技能三個方面。 3 勞資管理。 如何才能更合理的控制物業(yè)費，使雙方達到共同滿意的程度？可采取以下兩種方式，一是降低物業(yè)運行成本，二是開創(chuàng)多種創(chuàng)收渠道。物業(yè)管理企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，物業(yè)管理的大多數(shù)工作都是靠人工完成的。 2 開展多種經(jīng)營服務，增加收入，彌補物業(yè)管理費的不足 『學習改變?nèi)松诮唤娱_辦階段，應落實以下事項。包括建筑、設備和圖檔資料的驗收交