【正文】 求沒有明確產(chǎn)品范圍產(chǎn)生的項目變更，或是沒有明確項目范圍產(chǎn)生的變更，還是由于外部事件產(chǎn)生的原因。但隨著項目的進(jìn)行，不確定性逐漸減小，而變更的代價、付出的人力、資源逐漸增加，就會增加決策的困難度。 主要管理人員、技術(shù)人員的簡單履歷。 產(chǎn)品銷售業(yè)績，一般可介紹近三年公司的市場份額，每年銷售提升的比例。 投標(biāo)產(chǎn)品獲獎證書復(fù)印件 4） 下面給出一分標(biāo)書的內(nèi)容示例，以供參考： 第1章 保密協(xié)議 第2章 概述 項目簡介 項目目標(biāo) 第3章 設(shè)計原則 第4章 系統(tǒng)需求分析 概述 業(yè)務(wù)流程描述 主要功能分析 系統(tǒng)性能指標(biāo) 系統(tǒng)的升級與二次開發(fā) 第5章 系統(tǒng)總體方案 概述 各功能模塊介紹 功能模塊接口設(shè)計 第6章 軟硬件選型與配置 概述 軟件選型與配置 硬件選型與配置 第7章 項目管理及實施 項目人員組織結(jié)構(gòu) 項目進(jìn)度計劃 項目風(fēng)險管理 項目文檔 項目質(zhì)量保證 第8章 培訓(xùn)與技術(shù)支持 第9章 報價 附錄 關(guān)鍵技術(shù)介紹 郵編： 投標(biāo)書正文一份，副本二份； l 下面的是一些說明。項目章程由項目發(fā)起人、出資人或者高層管理人員簽發(fā)。（√ ）第1章 軟件項目初始過程一、 名次解釋1． 項目章程項目章程是指項目執(zhí)行組織高層批準(zhǔn)的一份以書面簽署的確認(rèn)項目存在的文件，包括對項目的確認(rèn)、對項目經(jīng)理的授權(quán)和項目目標(biāo)的概述等。（X ）2. 項目具有暫時的特征。包括的過程包括：項目章程編制、初始項目范圍編制、項目計劃編制、指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行、項目監(jiān)控、集成變更控制、項目結(jié)束等過程。項目集成管理從一個宏觀的角度將項目作為一個整體來考察。l 為了正確實施項目，需要對項目目標(biāo)進(jìn)行分解，即對項目的時間、質(zhì)量、成本三大目標(biāo)進(jìn)行分解，即項目時間管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理l 項目實施過程，需要投入人力、物力：項目人力資源管理、項目采購管理l 為了項目的團(tuán)隊人員的管理，讓大家有一致的目標(biāo)，需要溝通，即項目的溝通管理l 當(dāng)然，項目實施過程會遇到各種風(fēng)險，因此需要進(jìn)行風(fēng)險管理，即項目的風(fēng)險管理l 當(dāng)項目管理一定要協(xié)調(diào)各個方面，不能只顧局部利益和細(xì)節(jié)，因此需要集成管理，即項目的集成管理項目的成本管理包括哪些過程？包括成本估算、成本預(yù)算、成本控制等過程項目管理的5個過程組是什么？啟動過程組、計劃過程組、執(zhí)行過程組、控制過程組、收尾過程組5. 判斷下面活動哪些是項目？ 上課 野餐活動√ 集體婚禮√ 社區(qū)保安 開發(fā)微軟的操作系統(tǒng)√ 每天的衛(wèi)生保潔 神州飛船計劃√二、判斷題1. 項目開發(fā)過程中可以無限制地使用資源。（√ ）5. 運作管理(Operation Management)是從宏觀上幫助企業(yè)明確和把握企業(yè)發(fā)展方向的管理。它授權(quán)項目經(jīng)理來完成項目，從而保證項目經(jīng)理可以組織資源用于項目活動。 同時給出我方凡能代表公司實力、能力的各類證明文件，能提供的盡量提供，最大限度地將自己推薦出去。 （投標(biāo)單位全稱）授權(quán)（全權(quán)代表姓名）（職務(wù)、職稱）為全權(quán)代表，參加貴方組織的（招標(biāo)編號、項目名稱）招標(biāo)的有關(guān)活動。 提供“投標(biāo)須知”規(guī)定的全部投標(biāo)文件： l 保證遵守招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)。 愿意向貴方提供與該項目有關(guān)的一切數(shù)據(jù)和技術(shù)資料。 電話： 年 日 二、標(biāo)書正文 標(biāo)書正文是標(biāo)書的主體，要按招標(biāo)文件的內(nèi)容和要求，詳細(xì)描述我方的解決方案和報價，一般來說，軟件系統(tǒng)的標(biāo)書書寫要包含需求分析、競價設(shè)計方案、系統(tǒng)功能模塊、軟硬件選型、培訓(xùn)與技術(shù)支持、報價等幾大部分。 投標(biāo)產(chǎn)品鑒定證書復(fù)印件 3） 6） 8）項目所處的階段越早，項目不確定性就越大，項目調(diào)整或變更的可能性就越大，同時帶來的代價比較低。2） 澄清變更細(xì)節(jié)，分析相應(yīng)變更請求的必要性。6） 對項目變更排列優(yōu)先級。9） 項目管理將項目變更加入現(xiàn)有項目的項目詳細(xì)計劃中，更新相應(yīng)的項目文檔，通知相應(yīng)項目干系人相應(yīng)的項目內(nèi)容、進(jìn)度、人員、費用的變更。1δ即17177。（ √）三、計算題1. 如果某軟件公司正在進(jìn)行一個項目，預(yù)計有50KLOC的代碼量，項目是中等規(guī)模的半嵌入式類型的項目，采用中等COCOMO模型，項目屬性中只有可靠性為很高級別（），其他屬性為正常，計算項目是多少人月的規(guī)模？如果2萬元/人月，則項目的費用是多少。D. 質(zhì)量是項目的最終結(jié)果，而等級是項目進(jìn)展過程中對質(zhì)量的排序。（V） 質(zhì)量計劃可以在項目進(jìn)行過程中編寫，不一定在前期完成。對于軟件開發(fā)來說，重要的質(zhì)量活動包括： 1）評審：檢查項目中間產(chǎn)品，早期發(fā)現(xiàn)缺陷以減少后期修改和返工的工作量。這是與評審和測試配合使用的一個重要管理過程。 質(zhì)量管理不是一堆文檔就可以解決問題的，要想確實作好有三點很重要：一是培訓(xùn)，要確保員工知道為什么要這樣做？能解決什么問題？具體如何做？沒有這種培訓(xùn)，員工很容易把質(zhì)量管理理解為填寫各種表格的繁文縟節(jié)。SQA典型職責(zé)如下： 1）根據(jù)項目特點對過程進(jìn)行裁剪，并審定最終的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 2）幫助項目經(jīng)理制定計劃并最終審批，過程中對變更進(jìn)行審批； 3）進(jìn)行日常的項目審計，確保項目按規(guī)程工作； 4）在階段點對項目的基線進(jìn)行審計，配置管理情況； 5）收集和分析各種度量數(shù)據(jù)，并向高層報告項目情況； 6）對項目組成員進(jìn)行培訓(xùn)。軟件項目中的質(zhì)量管理的重要角色是SQA。溝通是人際關(guān)系建設(shè)的永恒話題，溝通也是項目得以順利開展的有力保障。　　一、團(tuán)體溝通　　“團(tuán)體溝通”，顧名思義是指至少三人以上參加的信息溝通活動。　　(2)需要當(dāng)事人清楚、認(rèn)可和接受時(如項目考核制度發(fā)布前的討論、項目考勤制度發(fā)布前的討論等)?！　Mail(或書面)溝通　　“EMail(或書面)溝通”是一種比較經(jīng)濟(jì)的溝通方式，溝通的時間一般不長，溝通成本也比較低。如下的幾種情境宜采用EMail的溝通方式進(jìn)行：　　(1)簡單問題小范圍溝通時(如3~5個人溝通一下產(chǎn)出物最終的評審結(jié)論等)?！　《?、個體溝通　　所謂“個體溝通”，是指兩人之間的溝通?！　?2)彼此之間存有誤會時。我有時看到溝通雙方的距離不過一二十米還采用電話溝通的方式，這是非常不可取的?！　”舜酥g已經(jīng)采用了EMail的溝通方式但問題尚未解決時。這種方式一般在解決較簡單的問題或互相知會一些信息時采用。　　(3)需要對方先思考、斟酌，短時間不需要或很難有結(jié)果時(如請教對方一個技術(shù)問題時先將問題告知對方等)。能電話溝通的，就不要采用EMail溝通”，這是“個體溝通”方式的基本選用原則。 關(guān)于回避風(fēng)險的策略，下面哪個是不正確的（B ）A. 回避風(fēng)險是最有效的策略B. 風(fēng)險發(fā)生概率極高、風(fēng)險后果影響很嚴(yán)重時才可以考慮采用這個策略C. 當(dāng)其他的風(fēng)險策略不理想的時候，才可以考慮這個策略D. 不是所有的風(fēng)險都可以采取回避策略的 風(fēng)險的三個屬性是（ C）A. 風(fēng)險發(fā)生的時間、地點、負(fù)責(zé)人B. 風(fēng)險事件、時間、影響C. 風(fēng)險事件、概率、影響D. 風(fēng)險數(shù)量、風(fēng)險影響程度、概率 購買保險是（A ）類型的風(fēng)險處理策略A. 風(fēng)險轉(zhuǎn)移B. 風(fēng)險規(guī)避C. 風(fēng)險抑制D. 風(fēng)險自擔(dān) 在什么情況下可以采用德爾菲方法進(jìn)行風(fēng)險識別（B ）A. 存在模擬模型B. 需要大家的統(tǒng)一意見C. 有大量歷史項目D. 風(fēng)險概率明確二、分析判斷題 利用決策樹風(fēng)險分析技術(shù)來分析如下兩種情況的，以便決定你會選擇哪種方案：（要求畫出決策樹） 方案１：隨機(jī)投擲硬幣兩次，如果兩次投擲的結(jié)果都是硬幣正面朝上，你將獲得１０元；。3西格瑪，以下哪項幅度估計的風(fēng)險最低？A、30177。（V ） 項目無論大小，在編寫項目集成計劃的時候需要按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模版進(jìn)行編寫（X） 為了編寫一個好的集成項目計劃，項目經(jīng)理應(yīng)該通曉項目知識域的相關(guān)知識，與項目團(tuán)隊人員一起協(xié)作完成項目計劃（V ） 為了節(jié)約成本，可以適當(dāng)減低項目過程中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（X ） 項目的范圍發(fā)生變化，也必然會影響項目的工期進(jìn)度、成本、項目的質(zhì)量。三、分析題1. 下面是一個項目的目前的運行數(shù)據(jù)，計算項目所有的基本度量和運行指標(biāo)，這個項目的進(jìn)度還正常嗎？假設(shè)目前的日期是4/15/2008. 參考答案：任務(wù) BCWS ACWP BCWP CV SV SPI CPI 1 50 70 50 20 0 1 2 35 20 35 15 0 1 3 20 40 20 20 0 1 4 40 40 40 0 0 1 1 5 0 0 0 0 0 0 / 6 0 0 0 0 0 0 /所以，截止4/15/2008，對于整個項目： BAC=285, BCWS=145,ACWP=170, BCWP=145由此可得：CV=BCWPACWP=25, SV=BCWPBCWS=0,SPI=BCWP/BCWS=1, CPI=BCWP/ACWP=% 說明：CV0，項目超出預(yù)算；SV=0，進(jìn)度正常；SPI=1，項目按照進(jìn)度進(jìn)行；CPI1,表示項目超出預(yù)算。然而，在今天這個嶄新的IT世界里，所有的項目都要在客戶的合作下才能夠完成，而這種合作絕對離不開良好的交流。 一旦交流出現(xiàn)了問題，項目的成功就會遇到阻礙。但是，很多項目經(jīng)理沒有能夠讓關(guān)鍵股東及時了解期望值的變化。然后繼續(xù)按照預(yù)計工期的要求進(jìn)行項目。如果沒有正確的信息，人們是無法做出最佳的決策的。交流通?？傇谧詈笠豢?，但往往是為時已晚。這樣，其他人就無法做好充分的準(zhǔn)備。管理國際項目的項目經(jīng)理應(yīng)該意識到跨文化環(huán)境的主要影響因素，并特別重視A、 建立績效報告制度B、 建立溝通管理系統(tǒng)C、 建立和執(zhí)行生產(chǎn)進(jìn)度表以方便信息分配，避免在定期會面之間出現(xiàn)情況的變化D、 通過翻譯服務(wù)起草正式的項目報告4，你目前正忙著做項目的收尾工作。因此你相信與項目團(tuán)隊成員分享信息是非常重要的。其中一個子項目行將結(jié)束，并且項目小組的大多數(shù)成員已經(jīng)重新分配到其它的崗位上?，F(xiàn)在你要著手準(zhǔn)備編制項目計劃。對于項目經(jīng)理而言，一個工作重點是要更新員工資料庫中有關(guān)雇員技能的信息。由于公司總經(jīng)理已經(jīng)決定要獎勵每個通過考試的人5000美元，所以每個人都有了很強(qiáng)的動力要通過考試。你預(yù)計可能會有50多有出席。一個基本的關(guān)注點就是評估項目的有效程度成功完成這一任務(wù)的一個方法就是A、 準(zhǔn)備一個業(yè)績報告B、 實施審查C、 進(jìn)行業(yè)績評價D、 進(jìn)行采購審核23，在談判中最常出現(xiàn)的溝通問題是A、 一方曲解了對方所表達(dá)的內(nèi)容B、 一方可能屈服于對方的立場C、 一方可能有意使對方迷惑D、 一方可能過于關(guān)注于以下要講什么而沒有聽到對方的發(fā)言24，用來預(yù)測項目完成日期的SPI運用的計算方程式是A、 EV/ACB、 PV/EVC、 ACWS/PVD、 EV/PV25，項目經(jīng)理可以通過以下措施提高項目的溝通效率以及項目小組的建設(shè)，除了A、 設(shè)立一個作戰(zhàn)室B、 作為良好溝通的阻礙者發(fā)揮作用C、 作為一個項目促進(jìn)者發(fā)揮作用D、 舉行高效率的會議26，在項目收尾階段，許多項目經(jīng)理都傾向于盡量拖延人員的再安置，因為A， 他們　不愿卷入任何與人員再安置有關(guān)的個人沖突之中B， 他們相信沒有有愿意離開項目C， 職能經(jīng)理不愿項目小組成員回原來的崗位D， 項目小組成員不愿接受新的任命27，在與客戶打交道的過程中，項目經(jīng)理應(yīng)該A、 保持誠實以避免項目或機(jī)構(gòu)被起訴B、 盡力形成一種友好、誠懇、開放的關(guān)系C、 通過勸說客戶擴(kuò)大項目范圍來獲取更多的利益D、 做能使顧客滿意的任何事，以嬴得更多生意28，你在管理一個項目，該項目開發(fā)一種以大豆為原料，不含乳糖，富含鎂的高營養(yǎng)飲料。你想要確保自己收集到的有關(guān)項目進(jìn)展和狀態(tài)方面的信息對于項目干系人具有實際意義。大多數(shù)人都是以自己的文化背景為基礎(chǔ)來看待其它的文化，而一個項目的文化也會隨著項目生命周期的改變而改變。下列哪項陳述最準(zhǔn)確地說明了這一過程A、 配置控制委員會收到業(yè)績報告并提出變更要求來調(diào)整相應(yīng)的項目工作B、 業(yè)績報告主要用于考察掙值分析，借以判斷成本是否超支，是否需要修改預(yù)算C、 業(yè)績報告包括詳項目狀態(tài)報告、項目進(jìn)展報告和分析項目未來狀態(tài)和進(jìn)展情況的預(yù)測報告D、 業(yè)績報告包括柱狀圖、流程圖以及條形圖來說明項目各組成部分和工作間的相互信賴關(guān)系37，以下關(guān)于項目環(huán)境中的溝通的陳述哪一項是正確A、 項目經(jīng)理必須承擔(dān)保證信息得到正確理解的主要責(zé)任B、 有效率的會議，作戰(zhàn)室和緊密的矩陣可以提高溝通效率C、 如果項目包括12名成員，則存在48中可能溝通渠道D、 大多數(shù)項目經(jīng)理花費他們工作時間的30%在溝通上38，項目檔案是A、 項目產(chǎn)品的說明文件B、 從此項目中獲取的經(jīng)驗和教訓(xùn)C、 一整套編入索引的項目記錄D、 僅保留公司最重要和最復(fù)雜的項目39，在面對的交流過程中，信息的傳遞是在語言和非語文兩個層次上同時進(jìn)行的。｛實施｝斯達(dá)肯布魯克和馬歇爾1985，18－19A、獲取和儲存信息的方法計劃還包括表明用來分配各類信息的方法以及信息將分配給哪些個人和組織的分配結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生每類通信時的生產(chǎn)進(jìn)度以及查找計劃通信之間的方法。通過溝通管理中的標(biāo)準(zhǔn)方式進(jìn)行的全球范圍的溝通可能會降低文化差異帶來的影響。項目會議、打印文件的分發(fā)、共享的網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)庫、傳真、電子郵件、語音郵件、視頻會議和項目內(nèi)部網(wǎng)都是項目信息發(fā)送的具體方法。直到任務(wù)全部結(jié)束了，余下的一半PV值才能被入帳。一個緊密的矩陣能有助于協(xié)作工程是因為設(shè)計工程師像產(chǎn)品工程師一樣也都在同一地點工作。｛收尾｝Meredith and Mantel2000，554－556D、與他人有效合作的