購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定及商戶評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 廢棄包裝物品的； 經(jīng)營(yíng)中不使用規(guī)范用語(yǔ)，違反“三聲”、“六不準(zhǔn) 規(guī)定，引起顧客投訴的”； 宣傳商品不真實(shí)，展示樣品與實(shí)際商品不符，欺騙顧客的； 收取貨款不唱收唱付的，出現(xiàn)差錯(cuò)引起爭(zhēng)議的； 發(fā)生售后服務(wù)問(wèn)題，不主動(dòng)解決，故意推諉，引發(fā)顧客投訴的； 營(yíng)業(yè)時(shí)間在商場(chǎng)內(nèi)打撲克、玩棋類、打毛衣、玩游戲機(jī)、吃零食、做與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的其它活動(dòng)的； 經(jīng)營(yíng)中大聲喧嘩、嬉笑打鬧、播放音響影響正常經(jīng)營(yíng)的； 營(yíng)業(yè)中擅自帶寵物進(jìn)入商鋪的； 二、 有下列行為之一者給予下發(fā)嚴(yán)重過(guò)失告知單 因商品或服務(wù)糾紛，接到通知后，仍拒不到商管部配合解決的； 顧客在商鋪內(nèi)吸煙，經(jīng)營(yíng)業(yè)者未加制止的； 經(jīng)營(yíng)中在商鋪內(nèi)酗酒，造成 不良影響的； 對(duì)待顧客態(tài)度蠻橫、說(shuō)粗話、臟話的； 說(shuō)粗話、擅自閉店一天的； 26 在商場(chǎng)內(nèi)高聲叫賣，攔拉顧客的； 顧客購(gòu)買商品多付貨款不主動(dòng)退還，經(jīng)查證屬實(shí)的； 擅自擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的； 私自轉(zhuǎn)租商鋪未辦手續(xù)的； 未經(jīng)審批的商品擅自陳列銷售的； 1 出售假冒偽劣商品，給商場(chǎng)造成不良影響的； 1 經(jīng)營(yíng)業(yè)者與顧客發(fā)生糾紛，給商場(chǎng)造成影響的 ； 三、 有下 列行為之一者給予罰款 500 元 1000 元 在經(jīng)營(yíng)中侮辱或漫罵顧客，造成一定影響的； 經(jīng)營(yíng)業(yè)者之間吵嘴說(shuō)臟話，造成影響的； 一個(gè)月三次被顧客投訴的； 經(jīng)有關(guān)部門裁定退換貨，拒不執(zhí)行的； 營(yíng) 業(yè)中對(duì)顧客遺忘物品拒不承認(rèn)，經(jīng)查證屬實(shí)的； 對(duì)物業(yè)管理一公司提出不安全隱患整改不及時(shí)的； 四、 有下列行為之一者取消經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)資格 接到商場(chǎng)處罰通知單后，拒不交罰款，公開(kāi)對(duì)抗，影響較大的； 漫罵顧客，拒不賠禮道歉，給商場(chǎng)造成影響的； 經(jīng)營(yíng)業(yè)者之間動(dòng)手打架，影響商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的； 不服從商場(chǎng)管理，頂撞侮辱商場(chǎng)工作人員的； 經(jīng)營(yíng)業(yè)者唆使 親屬或其他人到商場(chǎng)無(wú)理取鬧的； 經(jīng)營(yíng)業(yè)者未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，擅自召開(kāi)會(huì)議，制造是非擾亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，經(jīng)查實(shí)一次的； 五、 有下列之一者休業(yè)整頓，終止合同 經(jīng)營(yíng)業(yè)者不服從商場(chǎng)管理，毆打執(zhí)行公務(wù)的商場(chǎng)管 理人員的； 經(jīng)營(yíng)業(yè)者擅自組織罷市，嚴(yán)重破壞商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的； 經(jīng)營(yíng)業(yè)者屢次嚴(yán)重違反 商場(chǎng)管理規(guī)定，不思悔改的； 經(jīng)營(yíng)業(yè)者被新聞媒體公開(kāi)曝光，給商場(chǎng)信譽(yù)造成重大影響的； 投資經(jīng)營(yíng)業(yè)者休業(yè)整頓，租賃業(yè)者終止合同。 祝您 生意興隆、萬(wàn)事如意 ！ 簽署日期： 年 月 日 30 賽富迪五星經(jīng)營(yíng)商戶評(píng)比標(biāo)準(zhǔn) 為加強(qiáng) 盤錦賽富迪購(gòu)物中心 信用體系建設(shè)，積極倡導(dǎo)和培育內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)主：經(jīng)營(yíng)方式先進(jìn)化、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品特色化、銷售商品規(guī)范化、服務(wù)誠(chéng)信化、以及建立健全信譽(yù)體系系統(tǒng)化的商品交易市場(chǎng)，鞏固資源核心凝聚力，培育培養(yǎng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)主的忠誠(chéng)度。 二、評(píng)比活動(dòng)的原則 （一）堅(jiān)持利用內(nèi)部宣傳為引導(dǎo) 賽富迪購(gòu)物中心 經(jīng)營(yíng)業(yè)主積極參加評(píng)比活動(dòng)，按照《 賽富迪購(gòu)物中心 管理規(guī)范和條例》建設(shè)和管理商品市場(chǎng)交易。 （四）由于 賽富迪購(gòu)物中心 服裝百貨市場(chǎng)為開(kāi)業(yè)第一年，為了體現(xiàn)以人為本、合作共贏、和諧發(fā)展的經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持在管理中求穩(wěn)定、穩(wěn)定中求發(fā)展、發(fā)展中求創(chuàng)新、創(chuàng)新中求突破、突破中求生存、生存中求持久的經(jīng)營(yíng)思路，利用以點(diǎn)帶面的磁石共振效應(yīng)；在下年度（ 2020 年）暫定為每季度評(píng)定一次： 經(jīng)營(yíng)業(yè)主星級(jí)分類工作，每季度評(píng)比一次：星級(jí)文明經(jīng)營(yíng)戶工作。 ———— 此類經(jīng)營(yíng)業(yè)主需要引導(dǎo)。 三星級(jí)經(jīng)營(yíng)業(yè)主分類標(biāo)準(zhǔn)。 ———— 在上述一、二、三星類經(jīng)營(yíng)業(yè)主所具備的標(biāo)準(zhǔn)外，需經(jīng)營(yíng)商品品牌化、經(jīng)營(yíng)面積突出化、商品促銷特色化、顧客群體穩(wěn)定，商品銷售額符合商場(chǎng)保底規(guī)定。 ———— 此類經(jīng)營(yíng)業(yè)主需重點(diǎn)之重的培養(yǎng)、鞏固核心凝聚力和忠誠(chéng)度，是市場(chǎng)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)管理核心。 月度評(píng)定審核、季度評(píng)比審查。 星級(jí)經(jīng)營(yíng)業(yè)主分類評(píng)定流程： 賽富迪管理中心樓層現(xiàn)管負(fù)責(zé)人自查推薦 —— 管理中心、營(yíng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)人審核 —— 財(cái)務(wù)室 審核 —— 總經(jīng)理審查確定。 四、五星級(jí)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶的評(píng)比為年度評(píng)比，年度變動(dòng)調(diào)整 。 1星級(jí) ★ 2 保證日常商品交易秩序的進(jìn)行。 2星級(jí) ★★ 2 保證日常商品交易秩序的進(jìn)行。 附《樓層鋪位明細(xì)表》 C類經(jīng)營(yíng)業(yè)主 1 遵守《 賽富迪購(gòu)物中心 管理規(guī)定》。 33 6 經(jīng)營(yíng)品牌商品。 4星級(jí) ★★★★ 2 保證日常商品交易秩序的進(jìn)行。 7 能夠自主促銷并能配合完成市場(chǎng)專項(xiàng)促銷活動(dòng)。 附《樓層鋪位明細(xì)表》 E類經(jīng)營(yíng)業(yè)主 1 遵守《 賽富迪購(gòu)物中心 管理規(guī)定》。 6 經(jīng)營(yíng)特色專一品牌商品。 13 能夠協(xié)助市場(chǎng)管理部門針對(duì)突發(fā)事件的處理工作 14 經(jīng)營(yíng)設(shè)施、道具專一品牌 15 在市場(chǎng)外的其他地區(qū)有經(jīng)營(yíng)地點(diǎn) 16 能夠提出合理化建議并予以采納 附《樓層鋪位明細(xì)表》 審核人 審核結(jié)果 審核 組負(fù)責(zé)人意見(jiàn) 35 賽富迪購(gòu)物中心 星級(jí)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶評(píng)比內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)比項(xiàng)目 序號(hào) 評(píng)比內(nèi)容 評(píng)比標(biāo)準(zhǔn) 扣分結(jié)果 星 級(jí) 文 明 誠(chéng) 信 經(jīng) 營(yíng) 戶 100 分 1 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)主應(yīng)持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照張貼至內(nèi)鋪明顯位，同時(shí)須掛工牌經(jīng)營(yíng)，做到人證相符。 3 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)主誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得有欺詐行為（摻雜使假、以次充好、設(shè)托誘導(dǎo)銷售、虛假宣傳、假冒商標(biāo)等）。 5 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客， 不得強(qiáng)賣強(qiáng)賣、欺行霸市。 7 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)主必須按規(guī)定每日入店經(jīng)營(yíng)，保證 100%開(kāi)鋪經(jīng)營(yíng)率。 9 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 業(yè)主不得跨行跨品類經(jīng)營(yíng)，同時(shí)不得串貨惡意低價(jià)經(jīng)營(yíng)，破壞市場(chǎng)正常商品交易秩序。 有權(quán)取消審核評(píng)定中有問(wèn)題的業(yè)主。 針對(duì)審核中查出下屬人員弄虛作 假、違規(guī)辦理，及時(shí)如實(shí)上
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