【正文】 21年我國取得很多成績，其中一項(xiàng)就是中國加入了世貿(mào)組織。 ｂ）在市場經(jīng)濟(jì)改革浪潮中，企業(yè)本身的管理變革叫做“第二次創(chuàng)業(yè)”。 經(jīng)濟(jì)效益方面 ● 1998年進(jìn)入世界 500強(qiáng)的 “中國石化 ”（第 17位）年?duì)I業(yè)額為 340億美元，它的利潤只有 1． 94億美元，營業(yè)額和利潤相比我們叫做營業(yè)利潤率，它的營業(yè)利潤率實(shí)際上不足 1%，這個(gè)效益相比是非常低的。 Ｂ．中國企業(yè)的戰(zhàn)略管理和決策管理過程跟外國企業(yè)相比較差，主要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的主觀意志，缺乏科學(xué)化程序。 （ 2）我們的企業(yè)距離這個(gè)目標(biāo)差距很大 我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都非常忙，為什么？主要是沒有企業(yè)運(yùn)行規(guī)則，很多事情都要老板一個(gè)人來決策。忙造成亂，亂造成經(jīng)濟(jì)效益低下。 （ 2）盲目決策 研究很多民營企業(yè)的歷史 —— 特別是失敗的歷史，會(huì)看到都是由于戰(zhàn)略上的 失敗，或者是決策上的失敗，由于決策的不準(zhǔn)確造成投資的失誤。所以，企業(yè)的戰(zhàn)略管理和決策管理水平低是我們企業(yè)跟外國企業(yè)的第二大差距。 （ 2）尚未樹立“綠色信息”的概念意識(shí) 有一個(gè)新概念，叫“綠色信息”。 第四個(gè)差距是企業(yè)員工的基本素質(zhì)比較差，趕不上那些大型的跨國公司或者外國的一些企業(yè)。 （ 2）計(jì)算機(jī)水平 計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必備的一種經(jīng)營管理工具，但是現(xiàn)在我們的企業(yè)還有很多人不會(huì)操作計(jì)算機(jī)。這點(diǎn)我們與外國企業(yè)的員工比較，素質(zhì)相對(duì)差一些。 還有一個(gè)很大的差距是：我們企業(yè)的信息化管理還處在剛剛起步的階段。 【總結(jié)】 中國企業(yè)和外國企業(yè)不論是規(guī)模方面還是經(jīng)濟(jì)效益方面都存在很大差距，管理方面的差距更大。 比如： （ 1）市場國際化 ①原來我們的企業(yè)除了一部分進(jìn)出口 企業(yè)參與國際市場競爭以外，大部分企業(yè)應(yīng)該說屬于國內(nèi)企業(yè)在國內(nèi)市場中競爭。比如：某某企業(yè)你不要舀得太多，給其他的小兄弟留點(diǎn)飯；或者某某企業(yè)你抓緊舀，多舀點(diǎn)飯。按照ＷＴＯ的規(guī)則，我們國家逐步要開放這些領(lǐng)域，如果外商進(jìn)入這些領(lǐng)域，就可以跟你平等競爭。 （ 3）競爭規(guī)則的變化 也就是說大家都去“搶飯”，但是“搶飯”的規(guī)矩變了。 入世給中國企業(yè)帶來很大威脅 原有的市場保護(hù)優(yōu)勢立即喪失。 市場”游戲規(guī)則”趨向透明，大大削弱企業(yè)的”本地化”經(jīng)營優(yōu)勢，降低外資企業(yè)非經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》反映過，外地運(yùn)啤酒的車經(jīng)過必須收費(fèi) —— 不是收啤酒的費(fèi)，是收汽車的費(fèi)。外資企業(yè)員工待遇較高，福利比較優(yōu)厚，辦公環(huán)境優(yōu)越，人力資源市場上極具競爭力。 國外公司多是資本密集型和技術(shù)密集型的，運(yùn)作效率高，產(chǎn)品的市場競爭力優(yōu)勢明顯。 還有一些企業(yè)有很高的技術(shù)，比如現(xiàn)在的手機(jī)大部分是“摩托羅拉”、“諾基亞”、“愛立信”這三大家，瓜分了中國手機(jī)市場。而我們的企業(yè)則不熟悉，往往會(huì)出現(xiàn)失誤，這樣就要付出很大的代價(jià)。 ＷＴＯ的很多優(yōu)惠條件不會(huì)自動(dòng)生效，自動(dòng)來找你，而是要求你去競爭，從競爭中去爭取。開始做的是小本生意，逐步發(fā)展成一個(gè)有規(guī)模的企業(yè)。 缺乏專業(yè)知識(shí)和管理培訓(xùn) “業(yè)余選手”缺乏專業(yè)的管理知識(shí)和管理技能。我們的企業(yè)經(jīng)理或者企業(yè)經(jīng)營層的領(lǐng)導(dǎo)人在這方面就非常缺乏。這時(shí)候市場就進(jìn)入了一個(gè)重新再洗牌的過程。管理的主要工作就是企業(yè)各項(xiàng)資源的配置，配置得好管理就好，配置不好管理就混亂。 企業(yè)不斷發(fā)展，從小做大。 這時(shí)候我們認(rèn)為這個(gè)企業(yè)進(jìn)入了成熟期，或者叫做成熟階段。一些民營企業(yè)能夠在市場上站住腳，有一定的 市場份額，享有一定的聲望，他們大部分都已經(jīng)經(jīng)歷了成熟階段，或者到了創(chuàng)新與多元化階段。 【案例】 過去珠海的“巨人集團(tuán)”、廣東的“愛多”，還有“三株口服液”、“沈陽飛龍”等，后來無聲無息了。這些企業(yè)都是由于自身沒有很好適應(yīng)市場的要求，比如發(fā)展膨脹過速，資金周轉(zhuǎn)不足，管理上水平低，發(fā)生了一些基層人員攜款逃跑等事件。“巨人大廈”本來設(shè)計(jì)是 24 層，后有人一定要搞成珠海的“第一大廈”，認(rèn)為對(duì)企業(yè)有好處，將來名氣大。做企業(yè)首先要調(diào)整自身的心態(tài)。而不能有任何的投機(jī)心態(tài)，這一點(diǎn)非常重要。隨著企業(yè)逐步發(fā)展，就應(yīng)該建立一種規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)和公司的治理模式。這套機(jī)制就叫做規(guī)范化的公司治理結(jié)構(gòu)。比如怎么樣來選拔人才？人才如何可以得到充分利用？ 高級(jí)管理人員的股份期權(quán)制或者員工持股制度等等。某某人即使是經(jīng)理的太太，如你不是董事，就不能參與決策?，F(xiàn)代企業(yè)必須按照這樣一套管理規(guī)則、管理模式和規(guī)章制度來進(jìn)行，企業(yè)才能規(guī)范。 我們的膠卷業(yè)基本上被“柯達(dá)”和“富士”所瓜分，僅有一家做膠卷的國企“樂凱”也在謀求和“富士”合資。 “國企”帶來很大影響 必須在管理信息化上緊跟潮流，采用最新技術(shù)。比如項(xiàng)目管理制、組建事業(yè)部等，內(nèi)部管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)改革也在研究。如果權(quán)利都集中在自己手里確實(shí)太累，那么把權(quán)利放給別人還真不放心。 —— 人力資源開發(fā)問題。這是人才市場的一種現(xiàn)象，不是人為就能制止的。給多了，覺得吃虧或者影響效益或者心里不平衡。 【自檢】 你的企業(yè)有這些困惑嗎？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 表 3－ 1 測試企業(yè)的困惑問題 問題 結(jié)論 現(xiàn)象 原因 有 無 問題 1：決策 問題 2：集權(quán)還是放權(quán) 問題 3：老板特別忙 問題 4：人才 問題 5：薪酬額度 問題 6：考核業(yè)績 老板的問題 【忠告】 董事長不要做總經(jīng)理的事 總經(jīng)理不要做部門經(jīng)理的事 部門經(jīng)理不要做員工的事 員工不要做秘書的事 秘書不要做董事長的事 很多非常忙的老板說，每天只有兩件工作：一件是接電話，一件是簽字。 總經(jīng)理在做部門經(jīng)理的事情。比方營銷部的經(jīng)理要去定飯，要去定餐，要去機(jī)場送客戶… 員工在做秘書的事情。放權(quán)不放心，收權(quán)太費(fèi)心。每個(gè)人負(fù)責(zé)什么工作，他多大的權(quán)限，不一定所有的費(fèi)用都一定要老板 批。如何放權(quán)又不失控？放權(quán)不放權(quán)的問題解決了，還要解決一個(gè)怎么放權(quán)又不失控的問題。如果老板一走，或者老板病故 了，這個(gè)企業(yè)可能馬上就垮掉，這是我們中國企業(yè)的問題。比如在高速公路跑，你車技很高，但是如果開的是一輛桑塔納，那你還是競賽不過奧迪或者奔馳。加入ＷＴＯ后，在管理理念及體制等方面，對(duì)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。維克，神秘的大學(xué)教師 劇 變環(huán)境下企業(yè)家的思考 快速反應(yīng)，以變應(yīng)變 “快速反應(yīng)、以變應(yīng)變”，就是思想必須跟著形勢的變化作出快速反應(yīng)。他對(duì)市場的變化，尤其是宏觀市場的變化注意不夠。實(shí)際上這是一個(gè)很好的市場機(jī)遇，無論“健力寶”也好，“旭日升”也好，都沒什么反應(yīng)。 以長期戰(zhàn)略代替短期利潤 ●如果年?duì)I業(yè)額超過五千萬元，在國內(nèi)目前狀況來說是個(gè)大企業(yè)，這時(shí)候就要把戰(zhàn)略提到第一位。 ●美國“通用”汽車公司總裁杰克威爾奇用了 20年左右的時(shí)間，把公司的總資產(chǎn)從 120億美元提高 到 3000億美元，將近 30倍。做軟件是做服務(wù)，做服務(wù)最難。成功當(dāng)然跟杰克威爾奇的管理手段、方法有關(guān)系，重要的是他的管理戰(zhàn)略。在市場競爭、規(guī)則相當(dāng)嚴(yán)格的情況下是沒有暴利的。產(chǎn)品別人早就賣了，你還投入很大精力做研發(fā)，沒必要。 美國學(xué)者佛萊特的形勢法則 學(xué)習(xí)的同時(shí)還要不斷思考，思考企業(yè)存在哪些問題，如何進(jìn)行管理變革，如何超過管理對(duì)手。 企業(yè)應(yīng)對(duì)劇變環(huán)境的主要策略 建立企業(yè)規(guī)范化管理體系 ，使企業(yè)搭建新的管理平臺(tái) 就是說換一個(gè)更現(xiàn)代化的“車”，才能跑得快。 ，因?yàn)楹芏嗍虑槎家?，而且必須?guī)范 從心理學(xué)上講，人有“舒適區(qū)”，就是在這種情況下已經(jīng)很舒適了，一改變它就不舒適。 建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng) 經(jīng)營層只做經(jīng)營活動(dòng)，重大決策要董事會(huì)討論，再重要可能要股東會(huì)討論。 。 通常我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)應(yīng)該建立兩套咨詢班子，一套是技術(shù)咨詢班子，一套是管理咨詢班子。比如不知道其他企業(yè)到底營業(yè)額是多少，競爭對(duì)手到底實(shí)力有多大，今后技術(shù)發(fā)展趨勢也不清楚，沒有國外資料，這時(shí)候就要求建立一個(gè)決策的專業(yè)數(shù)據(jù)信息庫。將來有決策問題需要討論的時(shí)候，隨時(shí)可以查到，隨時(shí)能夠拿這些信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。很多企業(yè)還沒有意識(shí)到財(cái)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)，從決策方面來說，比如決策失誤能夠造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或者說某些設(shè)備的購置所帶來的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 做任何決策以前，首先要做財(cái)務(wù)預(yù)測。比如市場宣傳力度不夠，可能費(fèi)用投入少了。比如一件工作從項(xiàng)目投入運(yùn)營到中間人員、設(shè)備的成本共花多少錢，然后做預(yù)算，最后要按照預(yù)算來花錢。企業(yè)要隨著市場快速反應(yīng)，管理信息化系統(tǒng)必須建立。 工的計(jì)算機(jī)水平也是當(dāng)務(wù)之急 企業(yè)要實(shí)行管理信息化，所有的員工尤其是管理干部必須會(huì)計(jì)算機(jī)。企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)的創(chuàng)新能力。核心競爭力才能使企業(yè)在市場競爭中戰(zhàn)勝別人，企業(yè)的核心競 爭力就是在市場競爭中能夠勝過對(duì)手的具有獨(dú)特優(yōu)勢的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵程序、關(guān)鍵機(jī)制所決定的巨大的資本能量和運(yùn)營實(shí)力。 【總結(jié)】 中國加入ＷＴＯ以后，企業(yè)將面臨一個(gè)新的競爭環(huán)境。 —— 邁克爾很多企業(yè)都建立了人力資源管理機(jī)構(gòu)，建立了一套 比較完整的人力資源管理機(jī)制、制度和體系。 2021年以前的叫法是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從去年開始，有了一種新提法 —— 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代?！矮C頭公司”的出現(xiàn)，讓人幾多歡喜幾多愁。高級(jí)管理人員除了工資，還有因投資技術(shù)或管理能力的回報(bào) —— 股份的期權(quán)制。隨著工作單位的變化，檔案也由機(jī)要部門從這個(gè)公司轉(zhuǎn)到另外一個(gè)公司。比如：薪酬如何管理，考核怎么進(jìn)行，調(diào)動(dòng)時(shí)提出評(píng)價(jià)，通過談心了解員工的思想動(dòng)態(tài)，……這一系列工作都是動(dòng)態(tài)的。 ●員工愿意做一些挑戰(zhàn)性工作。經(jīng)營層、管理 層要形成一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。 ●特別注意溝通。在日本的公司里，男人下班后要跟朋友或同事去喝酒，通過喝酒進(jìn)行溝通。 ●最大限度調(diào)度員工積極性。 ●人員管理（招聘、錄用、調(diào)配、考核、晉升、解聘、獎(jiǎng)懲）。 ●素質(zhì)平臺(tái) —— 員工必須具備相應(yīng)素質(zhì)，企業(yè)才能夠發(fā)展。企業(yè)文化的意思是讓全體員工建立一個(gè)共同的愿景，“愿景”這個(gè)詞來源于臺(tái)灣的一些管理書籍，就是大家有一個(gè)共同的愿望和美好的情景。 規(guī)范化管理體系的由來 人力資源管理ＣＲＧ和ＳＭＳ體系 ＣＲＧ模式 人力資源管理是專門研究人力資源開發(fā)與利用的一門學(xué)科。 ＳＭＳ體系保留了ＣＲＧ模式中原有的全部內(nèi)容，另外增加了管理流程設(shè)計(jì)、績效考核、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)等重要內(nèi)容。它是通過對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)工作流程的重塑和再造，來不斷提升企業(yè)運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益的。我們?cè)诒倔w系中也設(shè)計(jì)了客戶能從流程再造開始，直至建立工作標(biāo)準(zhǔn)、制訂管理表單，最后建立管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) —— 進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，確定合理的組織形式，確定公司合理的集權(quán)、分權(quán)原則、有效的管理體制，按現(xiàn)企業(yè)制度設(shè)置公司部門機(jī)構(gòu)。 崗位評(píng)估 —— 對(duì)各個(gè)崗位的各個(gè)崗位結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行評(píng)估，用來評(píng)定該崗位人員的實(shí)際職能。我們將協(xié)助企業(yè)進(jìn)行員工股權(quán)收益機(jī)制的設(shè)計(jì)，如員工持股制度、員工的優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、員工干股、員工以高新技術(shù)持股等。制訂公司的管理流程、管理制度、管理表單。 以便為建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（ＭＩＳ）奠定基礎(chǔ)。 績效考核 —— 設(shè)計(jì)考核政策、考核程序、考核指標(biāo)體系和管理辦法，設(shè)計(jì)考核應(yīng)用表單，指導(dǎo)考核工作開展。因?yàn)檫@套體系和中國的國情及中國企業(yè)的現(xiàn)狀有一定差距，所以推行起來有一定困難。如果企業(yè)沒有戰(zhàn)略，那就是一個(gè)沒有頭的蒼蠅，在市場上嗡嗡轉(zhuǎn)，找不到歸宿。 績效考核模塊。 組織結(jié)構(gòu)確定之后，就要進(jìn)行職能設(shè)計(jì)。 職能分解之后 ，再一個(gè)模塊就是職位設(shè)置或崗位設(shè)置。 崗位評(píng)估做完后，就要做薪酬福利體系的設(shè)計(jì)，確定企業(yè)的工資制度。比如下達(dá)什么任務(wù)，今年要完成多少銷售額，培訓(xùn)多少人次。 根據(jù)一些企業(yè)和客戶提出的新問題，我們?cè)谏厦骟w系的基礎(chǔ)上又?jǐn)U展了一下：在薪酬福利之下，又增加了企業(yè)長期激勵(lì)機(jī)制和員工股權(quán)收益機(jī)制的設(shè)計(jì)。另外，信息化 需要一些固定表格，表單設(shè)計(jì)實(shí)際就是為管理信息化系統(tǒng)做準(zhǔn)備。 企業(yè)規(guī)范化管理體系（ＳＭＳ）的特點(diǎn) 這套體系有非常好的系統(tǒng)性，是一個(gè)系統(tǒng)工程。定好崗位，才能做崗位描述和評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)薪酬才有根據(jù)，……是一個(gè)完整的體系。薪酬體系的設(shè)計(jì)取決于崗位設(shè)置和崗位評(píng)價(jià)。假如你不去開發(fā)它，員工可能只拿出他自身能力的 60%或者 70%。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________