關(guān)于客服發(fā)言稿[五篇]-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 服務(wù)機(jī)會(huì)”的服務(wù)理念，精心打造特色的中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，努力營(yíng)建運(yùn)行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。在所有主要緩解和次要緩解都要求做到最好，因?yàn)槌丝唾?gòu)買(mǎi)的是整個(gè)旅程的全程經(jīng)歷，甚至從旅途開(kāi)始之前，從訂票到機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)、飛行中的服務(wù)、食品和飲料、座位以及常旅客的服務(wù)項(xiàng)目。 2:表達(dá)統(tǒng)一周全 表達(dá)準(zhǔn)確、耐心周到、預(yù)先告知。 按順序分為：歡迎語(yǔ)、對(duì)話語(yǔ)、議價(jià)語(yǔ)、 支付用語(yǔ)、物流用語(yǔ)、售 后 語(yǔ) 、 歡 送 語(yǔ) 、 好 評(píng) 用 語(yǔ) ， 表 情 的 使 用 等 。 《發(fā)貨及包裝規(guī)則》 發(fā)貨和包裝一定要有明確的規(guī)范而且要執(zhí)行 —— 細(xì)節(jié)表明 態(tài)度 《日常工作流程》 明確客服每天的工作內(nèi)容，先后順序（以輕重為序）。 建議安裝優(yōu)化大師； 不安裝來(lái)路不明的軟件； 建議每周至少殺毒一次 建議安裝 THEWORLD瀏覽器 《密碼使用制度》 組合密碼 =代碼 +密鑰（ 6 位數(shù)字，可隨時(shí)變化）淘寶密碼=tb+123456=tb123456 支 付 寶 密 碼 =zf+123456=zf123456 密碼=qq+123456=qq123456 工 行 密 碼=gs+123456=gs123456************************************* 重點(diǎn)*********************************** 員工離職后立即修改密鑰； 建議每季度變化一次； 只能口頭通知 其它制度：根據(jù) 自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇性制定： 如《物流處理流程》、《中差評(píng)記錄表》、《退換貨記錄表》、《常用信息 表》、《客服崗位說(shuō)明書(shū)》、《淘寶銷售、評(píng)價(jià)、支付的規(guī)則摘要》、《商 品特性及特點(diǎn)介紹》、《清潔手冊(cè)》等制度。 五、如何提高客服工作效率第一步：強(qiáng)化客服基本功（根基） 好客服 =熟悉商品 +淘寶操作 +淘寶規(guī)則 +物流特點(diǎn) +客戶溝通 +妥善處理售后 +服從 如何做 =考核 +強(qiáng)化操作 +背誦考核 +培訓(xùn) +培訓(xùn)點(diǎn)評(píng) +明確方法原則+嚴(yán)管管理第二步：設(shè)置好電腦及操作習(xí)慣（工具） 清潔電腦關(guān)閉所有不需要的電腦程序，安裝好殺毒軟件和優(yōu)化工具，并定期清潔電腦，讓電腦始終處于就優(yōu)化的狀態(tài)。 如何和同事無(wú)縫交接。 按照規(guī)范做到哪一步，如何做。插圖模擬對(duì)話 1 第四步：不斷優(yōu)化工作流程 參加賣(mài)家聚會(huì)及學(xué)習(xí) 參考網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)文章 關(guān)注新的變化和方法第五步：外部環(huán)境的優(yōu)化 硬件優(yōu)化 —— 好的鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、舒適的座椅和工作位 心情環(huán)境 —— 允許適度放松、適度輕松愜意環(huán)境、適度快樂(lè)時(shí)間 工作時(shí)間 —— 適度的工作時(shí)間，一般不建議滿負(fù)荷工作 10 小時(shí)以上（但也不能太輕松哦） 六、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì) 公平為原則 把所有工資分配“師出有名” 薪資獎(jiǎng)懲要分明第二步：培訓(xùn)后備客服人員 建議有兼職或后備的客服候選，不要依靠一個(gè)或兩個(gè)主力客服，避免“挾天子以令諸侯”局面。 七、人才積累 八、管理者不斷地學(xué)習(xí)，自我提高。 你站在顧客的角度替他想他也會(huì)替你想。 第 4 點(diǎn)上主要是一些顧客議價(jià) 我們可以通過(guò)送禮品和優(yōu)惠券的方式來(lái)給賣(mài)家一些心理的平衡 你可以通過(guò)轉(zhuǎn)移話題的方式告訴客人你產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn) 呵呵這些肯定會(huì)有的您不要禮券不要優(yōu)惠那您心里的價(jià)位是多少了就給他推薦同類的款式價(jià)格偏低的 5:售后周全誠(chéng)懇 快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小（別忘記人員成本哦）記住 1： 7 第三篇：客服 前臺(tái)客服崗位職責(zé) 客服崗位職責(zé) 協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來(lái)訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。 負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、跟蹤。 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù) 第四篇：客服中心 客服先進(jìn)事跡 自進(jìn)入客服中心工作，到如今已經(jīng)五個(gè)年頭。隊(duì)伍不斷龐大、業(yè)務(wù)不斷增多，這無(wú)形間給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的她增加了壓力，而她憑著一股子不服輸?shù)捻g勁勇挑重?fù)?dān)，迎難而上。她就加班加點(diǎn)為她們單獨(dú)開(kāi)小灶，直至學(xué)會(huì)為止；為了解決實(shí)際操作的難題，她引導(dǎo)大家親自動(dòng)手，分別在不同型號(hào)的手機(jī)設(shè)置上網(wǎng)參數(shù)并上網(wǎng)使用，開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽來(lái)激發(fā)大家學(xué)習(xí)的積極性，同事間由此形成一股你超我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍，并為解決應(yīng)知應(yīng)會(huì)類培訓(xùn)難題開(kāi)辟了一條捷徑。同時(shí)，她深諳“服務(wù)以人為本”的道理，積極做好同事的思想工作，使的 80 余人團(tuán)結(jié)一致，勁往一處使，克服重重困難，一切以大局為重，為客服工作的有序開(kāi)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)?！笔卦诟赣H的靈前，她兩天沒(méi)有合眼，白天，又拖著疲憊的身體忙著料理父親的后事，此時(shí) ，她要比任何時(shí)候都要勇敢和堅(jiān)強(qiáng)。時(shí)值春節(jié)，連日來(lái)的勞累和精神緊張的雙重壓力下，她病倒了，高燒伴著咳嗽，盡管如此，她沒(méi)有退縮，仍和同事們一起堅(jiān)守崗位。追求客戶滿足不僅是唱高調(diào)，更是對(duì)社會(huì)對(duì)用戶的一種承諾，一種責(zé)任的傳遞?；仡檸啄甑墓ぷ鹘?jīng)歷，有一種非凡充實(shí)的感覺(jué)。 第五篇：轉(zhuǎn)正申 請(qǐng)客服助理物業(yè)客服 轉(zhuǎn)正申請(qǐng) 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好！我叫，于年月日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任一職，主要負(fù)責(zé)辦公事務(wù)。有點(diǎn)不自信，總是怕自己做不好，做的不對(duì)。特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)失誤時(shí)的提醒和指正。因此，我制訂了一個(gè)工作計(jì)劃。 申請(qǐng)人： 年月日
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