【正文】 營(yíng)行為。春運(yùn)前夕，公司不僅對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛及人員的營(yíng)運(yùn)資質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，還全程跟蹤每臺(tái)車(chē)年檢情況。安全生產(chǎn)工作的有效實(shí)施，必須要有安全資金作保障。 加大出租車(chē)動(dòng)態(tài)管理力度。其次，在做好日常動(dòng)態(tài)管理的同時(shí)，公司還增添了場(chǎng)查、分公司車(chē)頭人頭見(jiàn)面、夜間路查、季節(jié)性及綜合性安全大檢查制度，加大檢查頻率和力度，較好地填補(bǔ)了安全管理的空白。 加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，做到警鐘常鳴。 四、結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，樹(shù)立模范服務(wù)形象 為了確保安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)取得成效，我公司建立了車(chē)輛保潔卡制度，即在車(chē)廂內(nèi)張貼保潔卡，要求駕駛員每三天必須到公司更換一次座位套，換洗后由后勤保障人員簽字確認(rèn)，分公司負(fù)責(zé)監(jiān)督，凡逾期未更換的將接收處罰。 在投訴處理中，各分公司設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)了解，調(diào)查和處理投訴事宜，凡經(jīng)審查被確立為有責(zé)投訴的案件，嚴(yán)格按照合同條款約定，采取教育與重罰相結(jié)合的方式規(guī)范駕駛員行為。 發(fā)揮好“雷鋒的士”車(chē)隊(duì)的品牌示范作用，緊抓深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)春風(fēng)，結(jié)合市文明辦開(kāi)展的“與雷鋒車(chē)同行，踐行道德文明”主題實(shí)踐活動(dòng)及雷鋒車(chē)隊(duì)九周年活動(dòng)契機(jī)，先后開(kāi)展了向東海黃川鎮(zhèn)前灣村 5 歲孤兒侍秋生送溫暖活動(dòng)，為游覽蒼梧綠園的市福利院孤殘兒童 提供免費(fèi)接送服務(wù)等創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)，有效地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的影響力和美譽(yù)度。今后，我公司會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格按照集團(tuán)和總公司管理要求，不斷深化安全標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理及“雙增雙節(jié)”活動(dòng)要求，將安全服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)長(zhǎng)久、持續(xù)地開(kāi)展到底，并使之與企業(yè)的生產(chǎn)管理有效結(jié)合，最終使其成為提高本質(zhì)安全，打造企業(yè)品牌形象，提升市民滿(mǎn)意度的重要抓手，全力穩(wěn)固好企業(yè)和諧健康穩(wěn)定的發(fā)展局面。嚴(yán)格按照百日競(jìng)賽活動(dòng)要求，認(rèn)真落實(shí)主體責(zé)任，成立了以趙士強(qiáng)經(jīng)理為組長(zhǎng)的競(jìng)賽活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，推進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展，充分調(diào)動(dòng)全員參與創(chuàng)建的責(zé)任心。對(duì)存在隱患的出租車(chē)，分公司安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)落實(shí)，修復(fù)合格后方可上路運(yùn)營(yíng)。并完善了車(chē)輛日常保養(yǎng)維護(hù)、路查夜查記錄、車(chē)輛保險(xiǎn)、理賠、車(chē)輛審驗(yàn)、駕駛員信息、安全例會(huì)、安全活動(dòng)等臺(tái)帳記錄，為日常安全管理及今后的安全工作提供可循依據(jù)。如在車(chē)輛保險(xiǎn)方面，公司能對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛按規(guī)定進(jìn)行足額投保，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)車(chē)輛的投保、續(xù)保工作，建立車(chē)輛保險(xiǎn)檔案，及時(shí)掌握車(chē)輛的投保情況，較好地規(guī)避企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)車(chē)輛存在的安全隱患及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，立即停運(yùn)整改，驗(yàn)證合格后方可上路運(yùn)營(yíng)。 三、注重源頭管理，加強(qiáng)培訓(xùn)教育力度 注重源頭管理，找準(zhǔn)教育切入點(diǎn)。對(duì)于無(wú)故缺席或遲到的出租車(chē)駕駛員，嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰；對(duì)因特殊情況不能按時(shí)參加學(xué)習(xí)的出租車(chē)駕駛員由分公司作一對(duì)一補(bǔ)課，最終保證駕駛員培訓(xùn)率達(dá) 100%。通過(guò)整治，企業(yè)整體服務(wù)形象得到大幅提升。由于公司加大了對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量的查處力度，重拳懲治駕駛員違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)違反安全規(guī)章和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛，在教 育的基礎(chǔ)上，采取了經(jīng)濟(jì)處罰，停業(yè)整頓等措施予以制約，規(guī)范了駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為，取得了良好的管理成效。其次，積極發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，對(duì)在百日競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先 進(jìn)典型，切實(shí)做好宣傳引導(dǎo)，以點(diǎn)帶面，提升全體出租車(chē)從業(yè)人員的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，活動(dòng)期間我公司先后在市級(jí)以上媒體宣傳稿件達(dá)50 余篇。 一、健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，保證“活動(dòng)”順利開(kāi)展 為確保競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，各單位都制定了切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)和各自職責(zé)。一是充分利用班組會(huì)、班前教育等形 式，大力開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)和形勢(shì)任務(wù)教育，不斷提高職工隊(duì)伍的思想素質(zhì)?？傮w看來(lái)，各單位上報(bào)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)”和“先進(jìn)個(gè)人”都非常出色，各項(xiàng)工作開(kāi)展扎實(shí)、成績(jī)突出，在工作中起到了先鋒模范作用。同時(shí)，在安全隱患整治整改上舍得投入，最大程度減少安全隱患的發(fā)生。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、不定期走訪等多種方式，主動(dòng)深入社 區(qū)、深入住戶(hù)，與業(yè)主面對(duì)面、“零距離”接觸，全面排查熱點(diǎn)、難點(diǎn)和帶有傾向性的問(wèn)題，認(rèn)真解決業(yè)主最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。游泳館、體育館等其它各窗口單位也都根據(jù)自己實(shí)際特點(diǎn)，找準(zhǔn)工作定位，不斷提升館所的服務(wù)接待水平，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”，樹(shù)立了 **公司良好的社會(huì)形象。工程管理部門(mén)和監(jiān)理公司建立監(jiān)督檢查約束機(jī)制和各項(xiàng)規(guī)章制度，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn) 題，完善管理措施，強(qiáng)化責(zé)任追究。公司充分挖掘人力資源潛力，與 20 多名外雇人員解除了勞動(dòng)關(guān)系并加大對(duì)勞務(wù)費(fèi)的發(fā)放的審計(jì)監(jiān)督力度。 八、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮政治優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步凝聚企業(yè)發(fā)展力量 “百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)期間，各單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，圍繞加強(qiáng)隊(duì)伍 建設(shè)工作，親自帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、座談，維護(hù)了職工的合法權(quán)益。 通過(guò)開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)，統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)，激發(fā)了干勁，鼓舞了士氣，職工隊(duì)伍精神振奮，服務(wù)信心更加堅(jiān)定，隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)公司全年既定的工作目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 三、參賽單位 各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其工作人員，全市道路客運(yùn)企業(yè)、貨物運(yùn)輸企業(yè)、公交運(yùn)輸企業(yè)、出租車(chē)運(yùn)輸企業(yè)、機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)學(xué)校、汽車(chē)客運(yùn)站及其從業(yè)人員。 汽修行業(yè)，開(kāi)展汽修技能競(jìng)賽、維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，提升行業(yè)維 修質(zhì)量和維修水平；協(xié)調(diào)維修救援企業(yè)為故障車(chē)輛提供輕微故障免費(fèi)排除、城區(qū)內(nèi)事故車(chē)輛免費(fèi)托運(yùn)、車(chē)輛損失免費(fèi)評(píng)估等服務(wù)；開(kāi)展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高安全生產(chǎn)能力。 客運(yùn)站，建立雷鋒便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)提供針線、熱水、藥箱、急救用品、就 餐桌椅等服務(wù)設(shè)備設(shè)施；成立學(xué)雷鋒小分隊(duì)，為老弱病殘?jiān)谐丝吞峁?ài)心幫助；設(shè)立困難旅客救助資金，向無(wú)錢(qián)購(gòu)票的旅客伸出援助之手。各業(yè)務(wù)部門(mén)要圍繞方案要求，督促相關(guān)企業(yè)、單位開(kāi)展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，保證方案確定的活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。繼而組織各行業(yè)代表隊(duì)進(jìn)行最后總決賽。各業(yè)務(wù)部門(mén)具體負(fù)責(zé)本行業(yè)、本部門(mén)競(jìng)賽活動(dòng)的組織實(shí)施工作，要結(jié)合行業(yè)實(shí)際制定活動(dòng)的具體實(shí)施方案，把各階段的活動(dòng)銜接好，狠抓安 全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)措施的落實(shí)，確保競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。 （三）做好考核和總結(jié)工作。經(jīng)醫(yī)院研究決定于 5 月在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”。 醫(yī)院專(zhuān)門(mén)成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作。