【正文】 直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨 。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。 二、策劃案執(zhí)行流程概括 1， 10 月 11 號 16號 進行推廣所需的資料收集準備 (包括微博帳號，旺旺號，推廣所需的文案及圖片素材等 )活動期間店鋪客服推薦活動的話術(shù) 2， 10 月 17 號 31號 所有推廣渠道開始推廣微博，并且微博同步開始運營。也就是說，用哪個商品去上活動 ?在選款的時候，要充分考慮到如果活動上去了，它的銷量會怎樣，這一步算是活動評估，因為你總不能拿店里面一個銷量都沒有的產(chǎn)品去上活動吧，即便你想上，淘寶也不答應(yīng)。正是因為小二同志有此嗜好，所以，活動商品的最初定價還是相當重要的。雖然這一點對客戶來講，有點不大情愿，為什么，因為凡是通過活動來購買的，基本上都是奔著活動產(chǎn)品來的。 第五，活動上線后的客服管理。在這個自動回復里面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長。 第七，售后處理。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。 四、活動內(nèi)容： 店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調(diào)動消費者的購買欲望。 促銷方式： (1)直接打折：原價 300元，現(xiàn)價 5 折 150 元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的， 消費者也很容易理解。 (3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會有再次購買的欲望。 (5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。 客服： 雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。 第二，活動價格計算 淘寶上活動，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二答應(yīng)了，你可以上活動，但前提是打 5 折，那你那時候就要計算了，如果打 5折再包郵，會不會虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少 ?大部分情況下，你家的商品要上活動，在價格方面，被淘小二擠出來的水分是非常多的，也 就是說，人家見多識廣，看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價，所以小二同志會死命的壓價。雖然這一點對客戶來講，有點不大情愿，為什么，因為凡是通過活動來購買的，基本上都是奔著活動產(chǎn)品來的。而且，即便你想神聊，也沒這個機會，你那電腦一直彈對話，你自己也扛不住吧。 第六，發(fā)貨 根據(jù)活動大小，提前準備一些貨總要先打好包，這個很重要，不然，如果客戶一多，你發(fā)貨速度慢，就會影響到店鋪的評分，所以，這一點務(wù)必清楚。我們是從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投入力度 。此次新下單的秋冬季 的商品總金額為 1個億，加上原有庫存的 8000 萬，線下商品可臨時調(diào)撥的 4000萬，總計商品規(guī)劃為 億，按 5 折價售賣可支撐 1個億以上的銷售。今年根據(jù) 1 億的發(fā)貨要求，預(yù)計將產(chǎn)生2530 萬單，我們在 萬平米的倉庫里安排了 10 條流水線，按每天可發(fā) 5萬單來設(shè)計流程和配備人員。 (4)主題策劃 優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個富有創(chuàng)意的主題，以增強用戶的情感認知和價值認知。最終確定的第三稿是擁抱，即在全國 11 個城市征集當?shù)?11 位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時配合淘寶的五折活動提出廣告口號一半的價格，雙倍的溫暖，運用事件營銷實現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播。于是我們將擁抱單身的概念進行擴展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學、擁抱同事，將此次雙十一打造成溫暖擁抱日。在活動前期階段：重點工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動和當天活動的策劃和設(shè)計 (需要有沖擊力和創(chuàng)意 )、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計、地面擁抱活動的各項安排。我們制作了一張具有 180 多項工作的巨大的工作列表，每隔二天由運營指揮中心進行開會跟進，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。由于我們?nèi)ツ觌p十一達成了日銷售 2156 萬的業(yè)績，位居商城第二，所以這次集團領(lǐng)導和淘寶商城都對我們非常關(guān)注，要求我們在今年沖刺商城第一。為配合這樣的氣氛，我們在 9 日店鋪首頁 BANNER位打出了我們準備好了的主題，展示我們積極、樂觀、自信的態(tài)度，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評價。由于當天是全場 5 折的活動，各項基礎(chǔ)準備再以 *2 要求來計算。 (3)物流 /客服 /系統(tǒng)準備 此次雙十一活動淘寶商城非常強調(diào)用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。我們現(xiàn)有客服 35名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當天的咨詢的壓力，我們決定在活動當 天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動回復和自助購物來實現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進行活動商品的培訓，同時在 9 月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了 15 名人員作為臨時備用的客服人力。第一稿是38 女人節(jié) +83 男人節(jié) =單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。 (5)淘寶溝通 主題確定后，我們在 10 月 10 日左右去杭州，將策劃方案和活動的準備情況與淘寶家紡類目小二進行溝通。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項準備，爭取到在預(yù)熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示。在活動執(zhí)行階段 ：重點工作在于活動當天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度 (店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話 )、內(nèi)容維度 (商品知識和導購、活躍度管理、中獎和曬單激勵 )設(shè)計了互動內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準備。在這 次雙十一活動運營期間，我們一共開了三次動員會。第二次是 10 月底，各項基本工作都已經(jīng)準備差不多，但每天臨時變更的工作任務(wù)還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時我們以鼓 勵為主，表揚了在前期準備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動完成后，后續(xù)再補休。 二、活動方案 預(yù)熱：時間是 11 月 1日至 11 月 10 日（ 1）線上 通過店鋪自主設(shè)計預(yù)熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氛圍，為活動打下基礎(chǔ)、儲備流量。 正式活動： 11 月 11 日 00： 00~11月 11 日 23:59 圖片：店鋪活動主會場頁面，產(chǎn)品詳情頁關(guān)聯(lián)海報，微淘 活動推廣海報，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報，店招，引導自主下單流程圖等。 客服：售前 X 名 +售后 X 名 +客審 X 名（負責訂單審核和打?。┐_保電腦配置；確保打印機和相關(guān)材料（電子面單這類）；確保公司網(wǎng)絡(luò)；檢查軟件設(shè)置。 四、庫存準備 （ 1）確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%60%所有產(chǎn)品在 ，店鋪庫存按實際的 90%95%去完成，如果需要贈品也需進行備貨 （ 2）根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙 11 大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。 五、人員 準備 （ 1）對可能出現(xiàn)的雙 11 訂單暴漲而招聘的新員工，提前做好員工工作安排計劃，并做好相應(yīng)的培訓工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓好相關(guān)的打包貼面單工作細節(jié)，提前做好員工培訓工作 （ 2）對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)工作的員工，做完善的操作培訓及其他培訓 （ 3）制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨； （ 2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材（準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度。 流量：直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等等。 ： 三、活動跟進 美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。 （ 4）務(wù)必于雙 11 活動前的 2~3 天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù) 100%錄入到 ops中。 （ 3）本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在 2 天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)