ktv主管的管理制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ，并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。 工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢(xún)，及時(shí)調(diào)解各部門(mén)之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)地反映給經(jīng)理。 （三）、 KTV 主管買(mǎi)單程序及注意事項(xiàng) 一、買(mǎi)單程序： 當(dāng)包房客人要求買(mǎi)單時(shí)， KTV 服務(wù)員應(yīng)再次征詢(xún)客人 “ 先生 /小姐，是現(xiàn)在買(mǎi)單嗎？ ” 得到肯定后，要說(shuō)： “ 好的，請(qǐng)您稍等一下。 買(mǎi)單人員拿到賬單后，應(yīng)仔細(xì)核 對(duì)房號(hào)、開(kāi)房時(shí)間及相關(guān)數(shù)據(jù)，無(wú)誤后，在買(mǎi)單表上簽名，然后用買(mǎi)單夾夾著賬單去包房。 客人付過(guò)錢(qián)后，應(yīng)當(dāng)著客人的面點(diǎn)清，如客人使用信用卡，首先應(yīng)看此卡是否可以在本公司使用。 如客人需要發(fā)票，應(yīng)如實(shí)到收銀臺(tái)開(kāi)取，不得多開(kāi)或虛開(kāi)發(fā)票。 如客人提出要多開(kāi)發(fā)票、應(yīng)婉言向客人拒絕，特殊情況，可向上級(jí)作出請(qǐng)示，酌情處理。
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