【正文】 流環(huán)節(jié)的需要。 模式三：家電物流剝離物流業(yè)務(wù)，成立獨(dú)立運(yùn)營的子公司 這種模式從具體的運(yùn)作上又可分為以多家家電企業(yè)聯(lián)手組建物流平臺的“安泰達(dá)模式”和以資本為紐帶的“安得模式”。它是以家電生產(chǎn)企業(yè)為先導(dǎo)，從美的集團(tuán)的物流需要出發(fā)，通過控股成立了安 得物流公司，把物流業(yè)務(wù)剝離出來。實(shí)行“一票到底”的管理模式。但是隨著近幾年家電市場的飽和，逐步變成了買方的市場，大量的家電企業(yè)被破產(chǎn)清算、兼并、收購或者資產(chǎn)重組，經(jīng)過市場的大浪淘沙，保留下來的企業(yè)具有了規(guī)模優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢。由于家電的消費(fèi)是全國性的，必須提供全國性的服務(wù)。 三是家電的技術(shù)更新非?？欤译娦袠I(yè)對庫存管理提出了非常嚴(yán)格的要求。物流企業(yè)要獲得業(yè)務(wù)，必須滿足消費(fèi)者不同的要求。傳統(tǒng)的通過降低生產(chǎn)成本來擴(kuò)大利潤的競爭方式已經(jīng)無法幫助企業(yè)在經(jīng)濟(jì)中找到坦途了，家電企業(yè)為了尋找新的利潤增長點(diǎn)把目光投向過去并不為人注意的物流環(huán)節(jié)。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平的提高以及工業(yè)化進(jìn)程的加快，大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模消費(fèi)使得經(jīng)濟(jì)中的物流規(guī)模日趨龐大和復(fù)雜，分散進(jìn)行的物流活動已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。 （二）中國家電物流運(yùn)作現(xiàn)狀分析 目前我國家電銷售渠道構(gòu)成比例為：電器專營店 %，百貨商場 %，家電專業(yè)連鎖 %，品牌專賣 %，綜合性連鎖 %，其他 4%。 中國家電業(yè)的供應(yīng)鏈和物流運(yùn)作管理水平不容樂觀。面對如此龐大的市場規(guī)模，海爾把物流業(yè)務(wù)的重組提到了戰(zhàn)略的高度。從接到訂單起，就開始了采購，配送和分撥物流的同步流程，現(xiàn)代物流過程也就同時開始。 海爾物流通過業(yè)務(wù)流程再造，改變了傳統(tǒng)倉庫的“蓄水池”功能，使之成為了一條流動的“河”，把實(shí)現(xiàn)零庫存作為提高物流作為提高物流運(yùn)作效率的目的。在取得收益的同時，海爾努力想使物流運(yùn)作在自己的控制掌握之中。第一，把資源集中在核心競爭力上，以便獲取最大的投資回報(bào)，那些不屬于核心能力的功能應(yīng)該被弱化或者外包，而物流通常不被大多數(shù)的制造企業(yè)視為他們的核心能力。 第三方物流企業(yè)通常擁有市場知識、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，擁有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，擁有第三方的靈活性，能夠適應(yīng)家電企業(yè)的物流環(huán)節(jié)的需要。 模式三：家電物流剝離物流業(yè)務(wù)， 成立獨(dú)立運(yùn)營的子公司 這種模式從具體的運(yùn)作上又可分為以多家家電企業(yè)聯(lián)手組建物流平臺的“安泰達(dá)模式”和以資本為紐帶的“安得模式”。它是以家電生產(chǎn)企業(yè)為先導(dǎo)，從美的集團(tuán)的物流需要出發(fā)，通過控股成立了安得物流公司，把物流業(yè)務(wù)剝離出來。實(shí)行“一票到底”的管理模式。但是隨著近幾年家電市場的飽和，逐步變成了買方的市場，大量的家電企業(yè)被破產(chǎn)清算、兼并、收購或者資產(chǎn)重組，經(jīng)過市場的大浪淘沙，保留下來的企業(yè)具有了規(guī)模優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢。由于家電的消費(fèi)是全國性的，必須提供全國性的服務(wù)。 三是家電的技術(shù)更 新非?？欤译娦袠I(yè)對庫存管理提出了非常嚴(yán)格的要求。物流企業(yè)要獲得業(yè)務(wù)，必須滿足消費(fèi)者不同的要求。目前，大型家電商場如國美，蘇寧，五星都提出了差額退款、服務(wù)跟蹤，終身保修等服務(wù)承諾，就這些方面來看，家電行業(yè)中已無太大差別。目前中國大型家電商場幾乎都采取商物配送的方式。 諸多顧慮 以前由經(jīng)銷商自己負(fù)責(zé)送貨、收貨款等繁瑣過程被某些有遠(yuǎn)見的家電集 團(tuán)提上統(tǒng)一配送的議事日程以后，雖然被經(jīng)銷商認(rèn)可，但他們同時也存在一定顧慮：由商場統(tǒng)一物流配送時的價格是否會比自己運(yùn)作時高 。 沒有解決技術(shù)問題的配送活動稱不上是完整的物流，技術(shù)問題是家電物流中最突出的問題。因此，商場很難約束或要求經(jīng)銷商必須參加商場的統(tǒng)一物流配送。商場的政策支持、政策配合表現(xiàn)在可以用隱性的行政命令來指導(dǎo)、調(diào)控經(jīng)銷商參加統(tǒng)一配送，這無疑可以減少配送中心工作人員面臨的營銷壓力，使其能夠全身心、沒有任何顧慮的投入到營銷工作中去。 選擇具備條件的第三方物流商 物流服務(wù)商必須具有經(jīng)營管理的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)章程和具有企業(yè)法人資格的負(fù)責(zé)人，以使之能夠與配送中心或經(jīng)銷商訂立物流服務(wù)合同 。因此必須選擇具有與合同要求相適應(yīng)的，能承擔(dān)上述責(zé)任的技術(shù)能力的第三方物流。為經(jīng)銷商提供倉儲服務(wù)，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線查詢庫存信息，使經(jīng)銷商及時了解銷售、庫存情況 。特別要備有符合運(yùn)輸要求的特殊裝置或?qū)Ｓ迷O(shè)備，如玻璃集裝托盤、毛毯、繩子、隨車電話等。如果，前面的各項(xiàng)工作 (尤其是安裝 )全部做到位，那么貨款的全部回收應(yīng)該不成問題。 一、行業(yè)背景近年來，家電市場正在從供不應(yīng)求過渡到產(chǎn)能過剩，行業(yè)利潤從暴利到微利，產(chǎn)品從簡單到豐富，家電行業(yè)領(lǐng)域也經(jīng)歷了激烈的競爭。所以，對于家電連鎖企業(yè)，如何改善自身的物流運(yùn)作，已經(jīng)成為自己的發(fā)展戰(zhàn)略問題。 物流組織管理水平有待提升。 保管費(fèi)用過高。家電物流行業(yè)中現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用水平較低，特別是缺乏能夠?yàn)楝F(xiàn)代物流提供整體解決方案的大型信息系統(tǒng)。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，國美電器已成為中國 馳名商標(biāo)，并已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，位居全球商業(yè)連鎖 22 位。 （二）威 海國美發(fā)展?fàn)顩r 2021 年 9 月，國美在青島的連鎖店開業(yè)， 2021 年 11 月 5 日威海一店開業(yè)， 2021 年 1 月翌日，威海二店開業(yè)，此二店皆屬于國美集團(tuán)青島分部的的外埠直營店。另一種來源于國美總部的全國連鎖集中采購，我們稱之為商品二。對于商品一，所有商品廠家統(tǒng)一發(fā)貨；對于商品二，國美都是采取統(tǒng)一采購。憑借遍布全國的銷售網(wǎng)點(diǎn)和超強(qiáng)的銷售能力，任何上游生產(chǎn)廠家都不敢輕易得罪國美，唯恐失去國美就會失去大塊市場。 （六）國美配送中心 大庫、小庫構(gòu)成了國美電器全國連鎖體系的物流系統(tǒng)的樞紐。 威海國美也有自己的小庫，這個小庫庫存來源于青島的配送中心和北京的配送中心以及廠家直供的商品一。其主要職責(zé)是： 合理安排配送中心人員的工作，制訂配送中心的日常工作制度，嚴(yán)把出入庫關(guān)； 組織庫房商品盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)處理； 依據(jù)公司制度及有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)執(zhí)行商品進(jìn)出庫的工作流程； 合理調(diào)配運(yùn)輸車輛，保障商品流轉(zhuǎn)的正常進(jìn)行； 加強(qiáng)對殘次商品的管理，將每日發(fā)生的殘次商品及時上報(bào)業(yè) 務(wù)部，請示解決方案。日常工作是負(fù)責(zé)商品出入庫的裝卸、碼放工作；負(fù)責(zé)商品、庫房 的衛(wèi)生；做好庫區(qū)內(nèi)的防火防盜工作。 （八）殘次商品控制 既然有商品從廠家到配送中心、從配送中心到“小庫”，又有從“小庫”返回配送中心，進(jìn)進(jìn)出出、來來回回，一系列的運(yùn)輸過程，損壞、殘次商品便不可避免。針對這個限額，公司又有一套獎懲措施與之對應(yīng)。 （一）無完善的信息共享系統(tǒng) 國美實(shí)行中央采購政策，向供應(yīng)商下大批訂單，以此獲得較低的進(jìn)價，和沃爾瑪優(yōu)化供應(yīng)鏈中與供應(yīng)商的關(guān)系，通過和供應(yīng)商建立信息共享系統(tǒng)，參與到供應(yīng)商的生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等上游生產(chǎn)中從而獲得低成本進(jìn)價是明顯不同的。 目前國內(nèi)已有個別零售商采用了衛(wèi)星通信系統(tǒng)，國美 尚沒有。雖然國美已經(jīng)使用了 EDI 和 POS 系統(tǒng)，建立了相對良好的 ERP 系統(tǒng)，但是信息集成技術(shù)水平還不高。另外，在配送商品時，經(jīng)常出現(xiàn)誤時、網(wǎng)站更新后商品價格與更新前價格不一致給消費(fèi)者帶來很大不便和不滿。究其成功的原因，發(fā)現(xiàn)沃爾瑪始終將高質(zhì)量、高效的供應(yīng)鏈管理作為自己的核心競爭力在努力經(jīng)營。 隨著國美全國各部分網(wǎng)上商城的逐步開通，網(wǎng)上商城將逐漸成為國美全國連鎖戰(zhàn)略過程中的一個重要環(huán)節(jié)。國美物流未來發(fā)展方向應(yīng)該是從僅限于為國美電器銷售工作提供物流服務(wù)，發(fā)展成為能夠?yàn)樗屑译娚a(chǎn)商提供物流服務(wù)；從一個部門發(fā)展成為一個獨(dú)立的、能夠提供倉儲、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、流通加工以及物流信息服務(wù)的綜合性第三方物流企業(yè)，即向國美電器“大物流”方向發(fā)展。改變這種現(xiàn)狀，最好的辦法是與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享，除了為商業(yè)伙伴提供遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，使他們能夠下載自己需要的數(shù)據(jù)和應(yīng)用軟件外，還應(yīng)該和信譽(yù)度高的軟件開發(fā)商共同開發(fā)供應(yīng)伙伴信息網(wǎng)，以打破和供應(yīng)商溝通的瓶頸。最好每一位物流配送系統(tǒng)的工作人員擁有一臺電腦以便很快的明確庫存和運(yùn)送信息，另外也應(yīng)該為國美的每一位員工提供察看商品庫存、銷售等信息的便利。如此才能夠在商品價格方面給顧客一個購物的安全心理。雖然目前物流學(xué)歷教育得到了快速推進(jìn)，但在短時間內(nèi)依然無法滿足物流產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展而帶來的人才需求，目前物流人才相對比較短缺。然后，在 7 月下旬，我對我所選擇的 5 個網(wǎng)點(diǎn)逐一探訪，并向網(wǎng)點(diǎn)維修人員和消費(fèi)者發(fā)放了多份調(diào)查問卷。因此，在這方面來說，政府的努力還要繼續(xù)，不可懈怠。詢問到有關(guān)上門維修是否收取上門費(fèi)的問題時，我所調(diào)查的網(wǎng)點(diǎn)紛紛表示在報(bào)修期內(nèi)不收取，保修期外收取。 除了對維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查以外，我還對消費(fèi)者進(jìn)行了一定的調(diào)查，以了解廣大消費(fèi)者們對于“家電下鄉(xiāng)”的意見和建議。答案比較集中，絕大多數(shù)的消費(fèi)者都把家電的質(zhì)量作為首選。 ，向家電下鄉(xiāng)的直接受益者征求意見，對家電下鄉(xiāng)政策予以完善，很多居民認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)存在種類少，手續(xù)繁瑣，質(zhì)量不是很好的缺陷，他們認(rèn)為，國家應(yīng)該優(yōu)化補(bǔ)貼款的辦理手續(xù)，降低下鄉(xiāng)家電的價格，增加下鄉(xiāng)家電的種類等。這個數(shù)據(jù)無疑讓我倍感興奮，這意味著家電下鄉(xiāng)政策被新一代的村民接受，也就意味著我們國家的政策得到了成功。 此次“家電下鄉(xiāng)”加上前期準(zhǔn)備持續(xù)了近 2 周的時間，在這兩周里，我經(jīng)過自 己的努力，對家電下鄉(xiāng)在我家鄉(xiāng)的落實(shí)情況進(jìn)行了調(diào)查，得出了真實(shí)的