【正文】 0?；仡櫼幌鹿ぷ?，感觸頗多！在過去的一個月的工作中，有得有失，經(jīng)歷了很多人和事，體會到了人間的冷暖。 （三）巡廳工作 一般只要有空閑時間就要求到正在放映的影廳進行巡視，要求每隔 20 分鐘左右巡視一次。 （六）其它雜務(wù) （ 1）早班： 上班后第一件事要把每個電影宣傳海報搬到影院們外排列放好； 其次如果第一場沒有顧客就要把大廳的衛(wèi)生做好，先掃后拖，如果第一場有顧客，先進廳完后再做； 把沒有觀眾的影廳垃圾徹底清掃，地面比較臟的影廳也要用拖把拖干凈； 如果外面沒下雨，要把廁所的所有拖把清洗后放到影院門外晾曬； 檢查所有的消防栓、滅火器，填寫檢查表。我認為售票處在整個影院的運作當中充當著一個中樞的作用，對內(nèi)主要是通過排期與營運部，票務(wù)，機房進行配合工作；對外主要是通團體票， 會員，廣告來開拓市場，吸引顧客，掌控整個影院的運作。對于平常通知進場的喊話，必須按照標準的語速，可以讓顧客感覺到我們的高素質(zhì)和高服務(wù)標準。光靠以上那些還是不夠的，對于這個崗位細心也很重要，每次完成工作都必須核對貨物，細心的查看每樣貨物是高質(zhì)量工作的保障。我覺得我應(yīng)該要做到顧客至上，以客人為中心，盡最大努力解決客人的需求，只有這樣才能得到客人對自己服務(wù)的滿意，才能體現(xiàn)出自己工作的價值。所以我們一定要有良好的工作態(tài)度，只有這樣我們才會做好工作，公司才會認可我們。在有些顧客和上級面前不管你有多大的理由他們絕不會聽，因為他們只顧自己的利益，你只要損害了他們的利益，你就要被責罵甚至被侮辱，在這種時候只要沒觸及到做人的基本底線最好不要反駁，因為我們沒有反駁的資本，沒背景、沒錢、沒權(quán)利更沒勢力，你拿什么去反抗，如果你硬要反抗，帶來的只會是更糟糕的后果。顧客如果跟你用普通話交流就一定要用普通話，如果跟你用重慶話，我作為重慶人最好就用重慶話，這樣顯得比較親切。比如拾金不昧，我好幾次在打掃影廳衛(wèi)生時都撿到了顧客落下的東西，我都是上交給經(jīng)理的，有一次還撿到一部蘋果手機，我也是毫不猶豫的交到經(jīng)理手中，從沒有想過將撿到的東西據(jù)為己有，人窮志不窮！比如尊老愛幼，關(guān)愛幫助他人，來電影院的顧客遇 到年邁的老人我都親自帶領(lǐng)他們到電影院相應(yīng)的位置做好，并讓他們有什么需要幫助的隨時出來找我；遇到小朋友來問我問題，我跟很熱情給他們回答，遇到活潑的還時不時逗一逗他們，看到他們開心我也很開心；每天晚上 10 點多有個婆婆專門來收電影院的垃圾，只要我在那里，我就會放下手中瑣事，幫助她把所有垃圾都搬到外面。”時間流逝，帶著滿滿的收獲和 體會就這樣結(jié)束了這短短的實習。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。我將售票處的工作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運部，票務(wù)，機房進行配合工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。對于平常通知進場的喊話，必須按照標準的語素，可以讓顧客感覺到我們的高素質(zhì)和高服務(wù)標準。光靠以上那些還是不夠的，對于這個崗位細心也很重要，每次完成工作都必須核對貨物，細心的查看每樣貨物是高質(zhì)量工作的保障。 注重克服思想上的惰性。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習目的再于應(yīng) 用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。 為了能積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)提出的顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否， 做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。包括大型 led 電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等； 以五星級影院、院線為核心的影視產(chǎn)業(yè)。這要求工作人員有耐心、認真仔細而且有原則，要有良好的溝通能力和自制力。隨時關(guān)注廳內(nèi)衛(wèi)生和室溫等。 8 月 9 日 8 月 25 日：已經(jīng)完全適應(yīng)工作，能做到報幕、檢票及時，散廳時能仔細收 3d 眼鏡。現(xiàn)在簡單談?wù)勎业男牡茫? （ 1）電影院競爭如林，電影院價格偏低，更加吸引學(xué)生和中低層消費者。 第二，場務(wù)人員要有原則，對觀眾提出的要求不能照搬全收，要嚴格按照制度來進行。 （ 2）電影院共有 3 個部門，分別是票房部（負責買票、辦卡、兌換券發(fā)放兌取等等）、賣品部（供應(yīng)小吃飲料等）和場務(wù)部；各個部門之間分工明確，協(xié)調(diào)工作，以為觀眾們提供一個高質(zhì)量服務(wù)和完美的觀影體驗為目標。對一個企業(yè)的管理實際上就是對員工的管理。 五、實踐的思考 在當今社會娛樂消費占據(jù)著大部分的市場，電腦互聯(lián)網(wǎng)、手機、mp mp5 的普及給人們提供了更多觀影方式，這給傳統(tǒng)的電影院帶來了 不少沖擊。當前物價偏高，居民消費水平與物價不平衡導(dǎo)致了不少社會問題，電影院 50 元左右的電影足夠一個三口之家兩三天的伙食費，因此華億影城在價格上做出了適當讓步，通過各種會員積分打折卡、團購、銀行刷卡活動、家庭套票、情侶套票、周二半價等等 來吸引人們；另外，外界宣傳也十分重要，比如在步行街的巨型銀幕上播放最新電影宣傳片，做好影院的網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部的期刊，讓更多的人了解到企業(yè)的動態(tài)。不過中國電影還是有佼佼者的，比如新片《竊聽風云 2》很受觀眾青睞。這是機遇也是挑戰(zhàn)；我們要有一切歸零的心態(tài)，從零開始，從身邊點滴開始。在今后的學(xué)習生活中，我要努力學(xué)好自己的專業(yè)知識，擁有一技之長，為自己未來的工作生活鋪好藍圖。電影是一種能夠?qū)⒐庥瓣P(guān)系玩弄得最出神入化的現(xiàn)代發(fā)明。檢票就不用說了，巡廳就是每隔 15 分鐘，就去各個廳里看一下廳里的溫度，看看觀眾有木有抽煙、把腳翹在前面的座椅上等不文明的表現(xiàn)，看看影片的質(zhì)量情況，從而保證放映的順利進行。所以我們之間的合作非常重要，大家只有配合好才能讓工作更好的進行。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習，忽 視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。篇四：暑假實踐報告關(guān)于電影院 暑期實踐報告 朱進寶工商 14 一、實習目的 在這段時間中，我以鍛煉自己的工作能力，提高自己的行動力、觀察力以及溝通能力為目標，并且對電影院這一娛樂公共場所的內(nèi)部人員構(gòu)成、整體運作有了初步了解，也對當前社會中娛樂服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和未來走勢有所體會，這次打工體驗給了我很多幫助與啟發(fā)，讓我看到自己未來的工作道路的縮影，對走入社會工作不再感到緊張或神秘。包括五星級商務(wù)會所、高檔中西餐、臺球城等。 三、具體實踐過程 7 月 25 日 8 月 1 日：因為剛到影院工作，了解不多，我大部分時間都站在總檢票口，主要通過觀察模仿來了解場務(wù)人員的檢票過程，在此過程中我要按時報幕，要求口齒清晰。此外 3d 電影的需要配眼鏡觀看，因此常務(wù)人員在播放電影時要在一旁監(jiān)督和指導(dǎo)觀眾正確使用眼睛，做好保存、發(fā)放和收回工作。對觀眾熱情細心。服務(wù)行業(yè)（電影院）在影片、價格等相持難分高下的情況里，越來越需要通過服務(wù)態(tài)度和外表氣質(zhì)這一殺手锏，使自己立于不 敗之地。另外，影院的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費進入看電影； 第三，常務(wù)人員要反應(yīng)迅速，比如在看 3d 電影時，我們要及時發(fā)現(xiàn)破碎眼鏡，要求顧客賠償。比如，在買票時一場電影播放半小時后就不再售該電影的票，既保障觀眾的利益又減輕了場務(wù)的負擔；人們常常喜歡在觀影時食用爆米花，它也為賣品部提供大部分利潤，但 爆米花容易散落，特別是兒童經(jīng)常把爆米花散落一地，破壞了電影院內(nèi)整潔優(yōu)雅的環(huán)境，給場務(wù)帶來了不必要的麻煩，所以建議爆米花桶 上加一個蓋子，或者用紙袋包裝方便攜帶。賞罰分明也是一個領(lǐng)導(dǎo)者不能忽視的，我的一位同事在工作時看到有人在偷影院的宣傳拼圖，就站了出來加以制止，這一行為后來得到了上級的獎勵；而相應(yīng)的上班遲到、接電話或是私自帶親朋進場將會受到嚴格的懲罰。此外， 3d 電影作為一個新興產(chǎn)業(yè)，它只能在電影院內(nèi)觀賞，加上電影院的巨大屏幕和立體震撼的視聽效果，傳統(tǒng)影院還是有自己的優(yōu)勢和潛力可挖的。外國電影特別是美國電影永遠是大多數(shù)人的選擇，像《速度與激情 7》、《終結(jié)者 5 創(chuàng)世紀》《復(fù)仇者聯(lián)盟》能保持一兩個月的上映時間，這些電影內(nèi)容新奇、視角獨特充滿想象又不失溫情，給人們天馬行空的觀影感受，難怪上座率如此之高。 六、收獲與體會 這次暑假實踐，讓我受益匪淺，也有了很多收獲和體會： 第一，我們經(jīng)過學(xué)校里的十多年書本教育，可以說對各個學(xué)科都有所涉足，但唯一不足的就是真正的社會實踐很少。 第二，電影院的相關(guān)事物我從一無所知到熟悉掌握，都依靠個人的觀察和思考獲得。篇五：遂寧太平洋電影院的實習報告 暑期實踐報告 一、實習目的 對于即將升上高三的我們來說，我們與社會接觸的時間還是很少很少。 二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務(wù)（ 1）實習單位簡介：太平洋電影城是四川省電影公司全資影城、屬太平洋電影院線旗下影院，影城創(chuàng)立于 1992 年 12 月，距今已十七年歷史，累計票房收入 億元，接待觀眾超過 2 千余萬。包括影院建 設(shè)、影視劇制作、發(fā)行等； 以高檔商務(wù)會所為核心的休閑娛樂產(chǎn)業(yè)。每位場務(wù)員工均代表則公司的形象，所以要做到自覺維護形象；電影院作為典型的第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)業(yè)中的典型，要求內(nèi)被服務(wù)人員能迅速，準確，熱情，耐心地接待每一位觀眾；正確處理觀眾的咨詢 和要求；平時也要負責影院檢票、領(lǐng)位、巡場、散廳、清潔等方面的服務(wù)工作；作為場內(nèi)行動范圍最大的職位，場務(wù)人員要與影院各崗位保持密切合作，保證影院的正常運行；此外影院的封閉環(huán)境和眾多機器不利于火災(zāi)逃生，因此場務(wù)更要負責影院的安全消防檢查工作。 8 月 4 日 8 月 8 日：主要是通過重復(fù)工作進一步熟悉出入場時相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，做好與同事間的溝通合作，維持場務(wù)有序的秩序，并與其他部門的人員相互配合。注意及時的火災(zāi)防護，對火災(zāi)的“四個要求”爛熟于心。又傳內(nèi)又要開一家以 3d 電影放映為主的高檔潮流電影院，因此華面臨的競爭十分激烈。并且還要耐心地為觀眾解釋，滿足大多數(shù)人的需求，權(quán)衡利弊。而每一個環(huán)節(jié)好壞都影響著超市銷售狀況的好壞。從店長、經(jīng)理的言行中我了解到要想機構(gòu)快速穩(wěn)定地運作，首先要嚴以律己，我們的劉經(jīng)理很少遲到，對觀眾也態(tài)度禮貌、和藹可親，給我們做了很好的榜樣；其次，要有原則，其中柏經(jīng)理做得最為出色，她是一個爽直的人，態(tài)度堅決，會第一時間指出和糾正我們的不足，讓我們對自己的工作精益求精；最后也是不可或缺的就是要有人文關(guān)懷，這方面牛經(jīng)理是一位很平易近人的上司，他對每個人都友好平等，有時會給我們講自己參軍時的趣事，給平淡的工作增添了不少歡笑。因此，傳統(tǒng)電影院在定位時不僅是一個看電影的地 方，更要是一個休閑娛樂、放松自己的高檔場所。同時，我在電影里工作也看到了很多中外電影的差距。希望中國電影再接再厲，不斷嘗試突破，不要貪圖場景的華美而忽略了劇情和演技，畢竟電影給人的不僅僅是視聽震撼，也是不同人生經(jīng)歷的感觸和啟發(fā)。我常在想，想要在短暫的實習時間內(nèi)盡可能的多學(xué)一些技能，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到新公司，新部門，師傅根本不了解你的工作學(xué)習能力，不清楚你會做哪些工作，所以跟師傅建立起溝通時很必要的。他的個人魅力以及處理事情的魄力都是我所敬佩的。其實服務(wù)行業(yè)看似簡單，但要做到好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡做好就是不平凡。 實習真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短，提高個人素養(yǎng)，提高自我價值，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應(yīng)。要搞好人際。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好習慣也要在實際生活中不斷的培養(yǎng)。