【正文】 注公司行政管理，掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，并熟練掌握，發(fā)現(xiàn)問題并能提出分析與建議，改進(jìn)并設(shè)計(jì)行政管理的新思路，新制度。 五級 了解計(jì)劃與戰(zhàn)略的關(guān)系，能理解公司戰(zhàn)略規(guī)劃，掌握公司計(jì)劃管理體系運(yùn)行中存在的問題與改進(jìn)方向，具有圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)而革新公司計(jì)劃管理體系的相關(guān)知識(shí)，使計(jì)劃有效支持戰(zhàn)略的實(shí)施，并保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 三級 了解人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，熟悉 B、 C、 D、 E、 F中的三項(xiàng)內(nèi)容并掌握其中一項(xiàng)，掌握 A項(xiàng)內(nèi)容。 級別 定義 一級 了解 A類所包含的基本知識(shí)，了解基本的財(cái)務(wù)術(shù)語，能看懂財(cái)務(wù)報(bào)表。 四級 精通 A、 B、 C類知識(shí)，掌握 D、 F類知識(shí)，并能進(jìn)行主動(dòng)的分析與總結(jié)，設(shè)計(jì)成本控制的各 項(xiàng)流程。 二級 熟悉戰(zhàn)略分析、選擇、實(shí)施的的一般概念、內(nèi)容框架與相關(guān)工具，熟悉公司戰(zhàn)略，熟悉公司未來發(fā)展方向及工作重點(diǎn)，熟悉涉及本部門的人員流程、運(yùn)營流程。 營銷策劃知識(shí)，主要包括： A類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營銷通路管理、價(jià)格管理、終端管理； ： ； :； 群： ： ； :； 群： B類：預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)； C類：推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧。 四級 熟練掌握 A、 B、 C 中任意兩類操作運(yùn)用原理，綜合利用各種營銷策劃知識(shí)，進(jìn)行項(xiàng)目部分營銷方案的編寫，能獨(dú)立工作并指導(dǎo)銷售工作。 二級 掌握五類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。 四級 精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī) 范和規(guī)程業(yè)，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。 級別 定義 一級 了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)。 五級 精通公司產(chǎn)品資料，并能對產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理性建議。 二級 能夠針對工作事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單的交流，表達(dá)清楚。 四級 溝通技巧較高，能根據(jù)聽眾的情況，使用合適的語言和術(shù)語進(jìn)行口頭交流，分寸得當(dāng)，能以別人容易理解的方式傳遞相關(guān)的意見和信息，邏輯性較強(qiáng)，用通俗易懂的方式表達(dá) 專業(yè)信息，深入淺出，具有較強(qiáng)的說服力和影響力。 二級 能夠抓住事物或別人思想的主要方面，疏漏較少。 判斷分析能力：歸納、總結(jié)及分辯能力。 三級 能從整體上把握重點(diǎn)，理清思路；能看到系統(tǒng)存在的深層次問題，能提出一 些初步的解決方案。 級別 定義 一級 在工作中能夠理解上司或同事傳授的知識(shí)和技能，但自己沒有有效地學(xué)習(xí)途徑與方法。 四級 積極主動(dòng)地從各種渠道學(xué)習(xí)本崗位最新業(yè)務(wù)知識(shí)和動(dòng)態(tài)、行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)知識(shí)，并對工作有促進(jìn)作用。 二級 在繼承本職位原先的工作做法及成果時(shí)，有自己的有效可行的新想法及新點(diǎn)子，并得到同事的認(rèn)同。 五級 鼓勵(lì)員工進(jìn)行工作流程、工作的改進(jìn)研究，能總結(jié)各種解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的系統(tǒng)解決方案。 二級 待人坦誠，友好，在一般情況下能整合雙方的資源，完成工作任務(wù)，合作關(guān) 系融洽。 市場策劃 實(shí)施能力：進(jìn)行市場分析，制定市場策劃方案，并指導(dǎo)方案實(shí)施的能力。 四級 熟悉公司幾個(gè)產(chǎn)品線的客戶、競爭、市場銷資源、營銷費(fèi)用預(yù)算與使用等狀： ； :； 群： ： ； :； 群： 況，能基于公司戰(zhàn)略作市場深度分析報(bào)告，提出系統(tǒng)、有效的營銷策劃案，并指導(dǎo)實(shí)施。 二級 能在談判中準(zhǔn)確得體地表達(dá)公司意圖，把握談判的原則，并維護(hù)公司的利益。 客戶關(guān)系管理與維護(hù)能力：建立、維護(hù)良好內(nèi)外部客戶關(guān)系的能力。 四級 具有親和力，嫻熟地與各類客戶有效溝通，并能通過對客戶資料與客戶需求的深入分析，解決客戶關(guān)系管理與維護(hù)中的深層次問題，有力促進(jìn)客戶滿意度的提高。 二級 了解商務(wù)寫作的基本知識(shí)，并熟悉本崗位的涉及的商業(yè)公文的格式，語法正： ； :； 群： ： ； :； 群： 確，能正確地使用語法、詞匯和標(biāo)點(diǎn)符號，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)修改較少，并能確保他人能理解自己的思想和意圖。書面溝通時(shí)、有較強(qiáng)的感染力，并能起草各種文件。 三級 相當(dāng)于 CET4級知識(shí)水平，聽、說、寫流利。 二級 了解 A類 知識(shí)，掌握辦公軟件（ WORD， EXCEL、 POWERPOINT）或?qū)I(yè)軟件的基本操作。 基礎(chǔ)管理技能 計(jì)劃能力：安排自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項(xiàng)資源的能力。 四級 在與相關(guān)人員有效溝通、充分考慮資源 成本、并對計(jì)劃中可能的問題有一定的預(yù)見性的情況下，能根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），制定切實(shí)可行的公司年度經(jīng)營計(jì)劃。 二級 在上級的支持與指導(dǎo)下，能夠克服一定的政策與資源限制，帶領(lǐng)一個(gè)小組完成既定的工作任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)他人完成目標(biāo)任務(wù)的能力。 四級 能通過分權(quán)、授權(quán)，有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)多部門工作團(tuán)隊(duì)或跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，團(tuán)隊(duì)和諧、富有動(dòng)力地按時(shí)、高質(zhì)量地完成確定的工作目標(biāo)。 二級 能基于個(gè)人及班組工作目標(biāo)與工作計(jì)劃展開工作，確保計(jì)劃完成。 團(tuán)隊(duì)管理能力：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，運(yùn)用自己的專業(yè)技能和長處推 動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力。 五級 能發(fā)揮個(gè)人影響力，整合團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值取向，積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好 的團(tuán)隊(duì)文化，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員克服各種困難，取得優(yōu)異團(tuán)隊(duì)績效。 三級 能根據(jù)公司發(fā)展及下屬的需要制定培訓(xùn)目標(biāo)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，并能提供專業(yè) 培訓(xùn)。 級別 定義 一級 絕大多數(shù)決策往往需借助上級的經(jīng)驗(yàn)與智慧。 五級 能夠借助內(nèi)外 部專業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對公司的非常規(guī)、戰(zhàn)略性、全局性的題與建議進(jìn)行決策，決策比較正確。 三級 能利用戰(zhàn)略分析工具分析、制定部門的職能戰(zhàn)略規(guī)劃。 級別 定義 一級 在行動(dòng)前能夠?qū)で蟛煌慕鉀Q方案、聽取各方意見，有一定的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。 五級 眼光獨(dú)到，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又 能夠有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，給公司帶來巨大的收益。 五級 能指出企業(yè)文化建設(shè)的 方向，提出企業(yè)文化建設(shè)的核心價(jià)值觀、經(jīng)營管理理念，并通過各種形式、渠道向社會(huì)傳播、復(fù)制企業(yè)文化。 二級 遵守公司行為準(zhǔn)則，工作中不說假話，一旦給客戶或同事做出承諾，即能全 力以赴，信守時(shí)間諾言。 廉潔：不利用崗位權(quán)利之便，損公肥私。 四級 能以身作則，積極引導(dǎo)員工遵循公司行為準(zhǔn)則，不貪污、挪用公司財(cái)物，或 以公司財(cái)物、商業(yè)機(jī)密、專利技術(shù)等謀取個(gè)人私利。 ： ； :； 群： ： ； :； 群： 級別 定義 二級 忠實(shí)于本職工作 ，不做任何對團(tuán)隊(duì)、公司不利的事。 工作態(tài)度 責(zé)任心：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識(shí)。 四級 對工作精益求精，力求一次性做到完美。 二級 熱愛本職工作，進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，以有效發(fā)揮職位效能。 事業(yè)心：以企業(yè)為家，不斷經(jīng)營、管理，力求發(fā)展與成長。 四級 以企業(yè)家的心態(tài)做事，以企業(yè)的事業(yè)作為自己的事業(yè)，奉獻(xiàn)自己全部才智， 力求企業(yè)的不斷成長與發(fā)展。 二級 具有主動(dòng)改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定、做法，尋找更合理的解決方法的愿望，也能 一些小改良、改造。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)：自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作完成工作任務(wù)的意識(shí)。 四級 能關(guān)注團(tuán)隊(duì)中其它成員的需要和感受，在合作中主動(dòng)調(diào)整自己，并能主動(dòng)與 團(tuán)隊(duì)其它成員進(jìn)行溝通，真誠地鼓勵(lì)同伴。 二級 根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)，理解客戶的需要，客戶滿意度較好。 成本意識(shí)：注重投入與產(chǎn)出，節(jié)約公司資源。 四級 能關(guān)注本業(yè)務(wù)成本管理的關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn) ,并積極參與改進(jìn)，帶領(lǐng)或影響身邊的同事。 二級 熟悉公司保密制度，明確職責(zé)范圍內(nèi)的保密事項(xiàng)，并根據(jù)制度采取相應(yīng)的維護(hù)措施。 安全意識(shí)：自覺遵守公司安全管理制度關(guān)注安全狀況，時(shí)刻提防事故發(fā)生的意識(shí)。 四級 高度重視安全工作，能主動(dòng)宣傳公司安全管理制度，幫助同事提高安全意識(shí)、 做好安全防護(hù)，發(fā)現(xiàn)安全缺陷和漏洞，能及時(shí)報(bào)告，并提出改進(jìn)措施與建議。 二級 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度與工作流程，并以以身作則。 分享精神：主動(dòng)將自己所 掌握的知識(shí)信息、資源信息，能通過與同事的交流，對下屬的培訓(xùn)等形式進(jìn)行專業(yè)交流，以期共同提高。 四級 善于進(jìn)行信息的資源整合，將自己掌握的信息與經(jīng)驗(yàn)通過對下屬的培訓(xùn)強(qiáng)化信息的推廣應(yīng)用， 改進(jìn)工作。 二級 按自己的職位職責(zé)做事，工作任務(wù)大都能完成；同時(shí)，對工作出現(xiàn)的各種問題，也能被動(dòng)反應(yīng)，予以處理。