【正文】 “想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。 銀行工作匯報 （三） 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作 。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。 11 月末，各項(xiàng)存款余額 **萬元，較年初增加 **萬元，剔除轉(zhuǎn)股金因素，實(shí)際比年初增加 **萬元。 11 月末，五級分類不良貸款余額為 **萬元，較年初下降 **萬元，不良貸款占比為 **%,較年初下降 **個百分點(diǎn)。至 11 月末，資本充足率達(dá)到 **％，超指標(biāo)值 **個百分點(diǎn)；撥備覆蓋率為 **%，超指標(biāo)值 **個百分點(diǎn)；撥備充足率達(dá)到 **%，超指標(biāo)值 **個百分點(diǎn)。加大存款考核得分在全年中的權(quán)重，并嚴(yán)格考核，按月兌現(xiàn)，調(diào)動存款組織工作的積極性。對存款持續(xù)下降及短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下降的單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行約見談話，對約見談話后一定時期內(nèi)存款工作仍沒有起色的單位，進(jìn)行誡勉談話，強(qiáng)化存款工作的監(jiān)督指導(dǎo)，推動存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。堅(jiān)持把貸款作為吃飯工程來抓，不斷加強(qiáng)信貸精細(xì)化管理，加大貸款營銷力度，推動了貸款規(guī)模的均衡、穩(wěn)步增長。圍繞城鄉(xiāng)一體化發(fā)展和自主創(chuàng)業(yè)活動，加大信貸產(chǎn)品創(chuàng)新和貸款營銷。增加不良貸款指標(biāo)考核分值，除“五級分類不良貸款下降額”指標(biāo)外，將“非應(yīng)計(jì)貸款下降額”、“表外不良貸款清收額”指標(biāo)完成情況納入對支行負(fù)責(zé)人的目標(biāo)考核，加大對不良貸款清收的獎懲考核力度；二是以非應(yīng)計(jì)貸款清收為重點(diǎn)，加大非應(yīng)計(jì)貸款的清收處置。深入開展增收節(jié)支、節(jié)約挖潛活動，以提高盈利能力為核心、多提撥備，提高資金利用率，拓寬收入渠道，增加資本凈額，增強(qiáng)資本實(shí)力，消化歷史包袱，鞏固 **銀行改革成果。開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，積極開辦新農(nóng)保業(yè)務(wù)，拓寬收入渠道。一是初步建立法人治理架構(gòu)。四是做好明年業(yè)務(wù)規(guī)劃，由行長帶頭，組織各科室精兵強(qiáng)將前往南方參觀學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，此次學(xué)習(xí)活動既是今年工作的內(nèi)在動力，也是明年工作的加油站， 五、加強(qiáng)管理，狠抓落實(shí)，合規(guī)意識漸入人心 **銀行成立后，結(jié)合制度建 設(shè)，班子成員充分認(rèn)識到加強(qiáng)管理，狠抓制度落實(shí)的重要性，要求各部室加強(qiáng)督促、輔導(dǎo)、檢查，以保證制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。通過加強(qiáng)會計(jì)財務(wù)、信貸、信息科技、安全保衛(wèi)等的日常輔導(dǎo)檢查，以提高管理質(zhì)量和管理水平。我行黨委緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和黨員實(shí)際，按照先進(jìn)性教育活動實(shí)施方案的要求和步驟，本著高起點(diǎn)，嚴(yán)要求的原則，積極組織全行黨員扎實(shí)開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。二是以身作則，落實(shí) 黨風(fēng)廉政建設(shè)。針對全行服務(wù)水平不高的實(shí)際，班子成員統(tǒng)一思想，召開全體職工大會，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)工作，制定了規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則，并嚴(yán)格考核。 在 20**年的工作中，我行領(lǐng)導(dǎo)班子將按照 ****三季度講話精神，借鑒南方和本省一些兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全面規(guī)劃 ****銀行新的管理架構(gòu)和經(jīng)營機(jī)制，做到以先進(jìn)的 企業(yè)文化凝聚人，以嚴(yán)格的制度約束人，以合理的績效考核激勵人，以嚴(yán)肅的責(zé)任追究規(guī)范人，知難而上， 克服困難與不足，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)全行干部員工，奮力拼搏，確保總體業(yè)務(wù)規(guī)模有較大增加，資產(chǎn)質(zhì)量有較大提升，經(jīng)營服務(wù)有較大改善，社會影響有較大提高，把我行各項(xiàng)事業(yè) 不斷推向前進(jìn)，為全省 **的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)！ 以上述職，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們評議！ 銀行工作匯報 （二） xxx 年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了 xxxx 支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。 是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。 完美源于認(rèn)真。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。 一、上半年 工作總結(jié) 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。幾易其稿后，在 20**年 4 月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。盡管辦法僅實(shí)施 2 個月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。 6 月 9 日至 18 日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行 500 余名員工踴躍參加， 實(shí)際測評 40 余場，實(shí)際參測 800 余人次。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近 20 份，登載率 100%。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年 4 月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服 務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上?? 按照分行黨委的工作安排，我部于今年 3 月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。目前，參加培訓(xùn)的 11 名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。 其他工作 6 月中旬，省行舉辦全省 20**年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。 在省行舉辦的 20**業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團(tuán)體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。 7 月份，分行黨委會議研究后，做好 20**黨員的納新工作，和20**預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作。 第三篇：銀行工作匯報 銀行工作匯報 （一） ****銀行成立以來，在 **黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行認(rèn)真落實(shí) **一系列工作部署和要求，努力克服經(jīng)濟(jì)環(huán)境趨緊、貨幣信貸政策收縮和“金融脫 媒”加劇、同業(yè)競爭激烈等不利因素，以及新舊體制轉(zhuǎn)換過程中所遇到的諸多問題，迎難而上，積極作為，各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持了持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，現(xiàn)將工作情況匯報如下： 一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況 —— 存款在逆境中保持了一定增長。 — — 不良貸款壓降取得一定成效。 —— 各類監(jiān)管指標(biāo)穩(wěn)步提高。一是細(xì)化任務(wù)指標(biāo)，完善考核機(jī)制。三是加強(qiáng)調(diào)度分析。一是加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理。 11 月底，新評定信用戶 **戶，授信總額 **萬元，信用村**個，新增信用戶持證比例達(dá)到 **%，三是擴(kuò)大實(shí)體貸款有效投放。一是加大考核獎懲力度。 （四）努力提高綜合經(jīng) 營效益。二是加大中間業(yè)務(wù)拓展力度。 * 四、轉(zhuǎn)換機(jī)制，完善制度，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理 以 **銀行成立為契機(jī)，我行領(lǐng)導(dǎo)班子提出了轉(zhuǎn)換機(jī)制，完善法人治理架構(gòu)，構(gòu)建一套良好的經(jīng)營管理和運(yùn)營機(jī)制，賦予 **銀行新發(fā)展內(nèi)涵的工作目標(biāo)。三是按照“用制度管人，用制度約束人”的原則，加快對全行各個層面內(nèi)控制度的疏理，重新整理原有規(guī)章制度并加以完善，下半年我行共制定出臺涉及會計(jì)財務(wù)、信貸管理、信息科技、安全保衛(wèi)、風(fēng)險管理、授權(quán)授信等各個方面的制度辦法，使各部門職責(zé)明確、各崗位有章可循，經(jīng)營活動按章操作，基本形成了一整套科學(xué)健全、操作規(guī)范、管理嚴(yán)密、適合我行要求的內(nèi)控管理體系。二是加大日常檢查監(jiān)督力度。一是強(qiáng)化教育，提高黨員干部素質(zhì)。通過開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，增強(qiáng)了全行黨員的黨性觀念，提高了黨員的理論水平，加強(qiáng)了干部員工立足本職，服務(wù)“三農(nóng)”的服務(wù)意識。三是規(guī)范服務(wù)，提高全行服務(wù)水平。從 ****銀行當(dāng)前面臨著的外在形勢和內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作的實(shí)際看， ****銀行面臨 的形勢是內(nèi)部的管理需要提升，外部的壓力需要應(yīng)對，我們必須以 **的總體要求和對 ****銀行的期望為目標(biāo)，以建設(shè)現(xiàn)代化銀行為目標(biāo)，全面創(chuàng)新經(jīng)營管理機(jī)制，奮力擴(kuò)張業(yè)務(wù)規(guī)模，切實(shí)改善資產(chǎn)質(zhì)量，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，大力提升管理水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益的大幅提高和社會形象的明顯增強(qiáng)。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年 4 月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上?? 分行黨委： 按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部 20**年上半年主要工作事項(xiàng)做一小結(jié)，同時，將下半年的工作安排報告如下。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。向縣委、縣政府、財政局、糧食局、人行、銀監(jiān)組、供銷社匯報了省分行召開的分支行行長會議精神和我行 20xx 年工作目標(biāo)、任務(wù)及工作打算。在精神文明建設(shè)目標(biāo)上：保持省級文明單位的同時，力爭創(chuàng)建省級最佳文明單位。當(dāng)前我行封閉管理工作的重點(diǎn)是，以支持企業(yè)擴(kuò)大購銷為突破口，嚴(yán)格庫存監(jiān)管，努力防范和化解貸款風(fēng)險。在去年支持企業(yè)銷售“老糧” xx 噸的基礎(chǔ)上，今年又支持企業(yè)銷售“老糧” xx 噸。既充分發(fā)揮了國有糧食企業(yè)主渠道作用，確保糧食安全，又獲得了較好的經(jīng)營效益。 3 月末，我行臺賬反映了糧食庫存數(shù)量 xx 噸，企業(yè)實(shí)際庫存為 xx 噸，銀企無差異。相應(yīng)的，我行 20xx 年－ 20xx 年發(fā)放糧棉油收購貸款分別為 xx 萬元、 xx 萬元、 xx 萬元， 20xx 年較 200x 年減少 xx萬元，減幅達(dá) xx。由此，今年需增加縣級糧食儲備貸款 xx 萬元；二是全縣 xx 萬畝退 耕還林需供應(yīng)糧食 xx 萬噸，由于企業(yè)已幾乎無符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的糧食供應(yīng)，要靠新收購糧食進(jìn)行供應(yīng)，需投放貸款 xx 萬元；三是今年新增入庫省級糧食儲備 xx 噸，需增貸款 1120 萬元；四是企業(yè)正常經(jīng)營計(jì)劃收購糧食 xx 噸，油菜籽 xx 噸，需投放貸款 xx 萬元。小麥總產(chǎn)量為 xx 噸 、油菜籽 xx 噸，分別較上年增加 xx 和 xx。主要原因：一是省級儲備“老糧”銷售 xx 噸，預(yù)計(jì)回籠貨款收貸 xx 萬元；二是按批準(zhǔn)計(jì)劃銷售陳化糧 xx 噸，預(yù)計(jì)回籠貨款收貸 xx 萬元；三是企業(yè)正常經(jīng)營銷售糧食 xx 噸，油菜籽 xx 噸，預(yù)計(jì)回籠貨款收貸 xx 萬元。目前，我縣有金鋤頭、德發(fā)、穗源、帥鄉(xiāng)、植物油廠 x 戶有一定規(guī)模的糧油加工企業(yè)。通過對以上 x 戶企業(yè)進(jìn)行的全面摸底調(diào)查，弄清了企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債、經(jīng)營管理水平、組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、產(chǎn)權(quán)、生產(chǎn)資料來源、營銷網(wǎng)絡(luò)等方面的情況。從 20xx 年 6 月啟動至 20xx 年 12 月，已完成了全面了斷 xx 名國企職工身份、移交 xx 名離退休人員、了結(jié)xx 名遺屬供養(yǎng)關(guān)系、新聘用 xx 名員工的任務(wù)，妥善解決了一些遺留問題，改革運(yùn)行平穩(wěn)。在縣政府多次召開的方案討論會議上，充分發(fā)表了農(nóng)發(fā)行的意見。糧改資金的籌措是糧改成敗的關(guān)鍵。 （三）嚴(yán)格監(jiān)管。明確規(guī)定：“凡企業(yè)銷售、移庫庫存糧油必須事前報縣糧食局、縣農(nóng)發(fā)行、縣財政局同意后才能出庫，否則作違紀(jì)處理”。二是完善和落實(shí)各項(xiàng)管理制度，針對內(nèi)部管理工作中存在的不足，及時修訂有關(guān)制度、辦法和職責(zé)共 xxx 個，并狠抓了貫 徹落實(shí)，加大檢查力度，嚴(yán)肅查處違反制度、違規(guī)操作行為；三是加強(qiáng)行務(wù)公開，針對職工對支行財務(wù)開支、經(jīng)營決策、各項(xiàng)考核、目標(biāo)任務(wù)完成情況等熱點(diǎn)問題、敏感問題及時公開，自覺接受群眾監(jiān)督；四是重視依法治行工作，積極開展“四五”普法和“三法”等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育活動。一是支行通過行務(wù)會、職工大會，已多次進(jìn)行了宣傳動員，為在五月份進(jìn)行人事制度改革已做好了思想準(zhǔn)備。 （三）強(qiáng)化基層黨的建設(shè)、班子隊(duì)伍建設(shè)和精神文明建設(shè)。三是以培訓(xùn)教育為重點(diǎn)，全面提升員工綜合素質(zhì)。為今年力爭創(chuàng)為省級最佳文明單位，我行確立了抓好文明創(chuàng)建與收購資金封閉管理相結(jié)合，理順了抓文明創(chuàng)建與抓新業(yè)務(wù)拓展的關(guān)系；文明創(chuàng)建與規(guī)范化管理相結(jié)合，理順了抓文 明創(chuàng)建與抓亮點(diǎn)工程的關(guān)系；積極做好電子公文、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的準(zhǔn)備工作，提高現(xiàn)代辦公能力；文明創(chuàng)建與黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作相結(jié)合，認(rèn)真開展反腐倡廉教育活動等工作措施。 三是健全監(jiān)督制約機(jī)制，從源頭上防止腐敗