【正文】 式和狀態(tài)的。 第三篇：銀行實習總結(jié)報告 實習總結(jié) 本人于 2021年 6月初到中國建設銀行股份有限公司紅橋支行報到實習。如整理檔案資料；文檔、表格錄入工作；復 印文件資料；搜集整理法律文件資料等 ⑤統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司組織的公益活動人員安排 ⑥辦理新員工用工備案手續(xù)；辦理辭職員工退工手續(xù) ⑦熟悉、了解 0A、 NOTES 系統(tǒng) 本人在實習期間，表現(xiàn)優(yōu)異。在辦公室、人力資源部實習期間，通過閱讀銀行的文件、規(guī)章制度和相關手冊，很快對公司的考勤體系、薪酬體系、新員工以及在職員工培訓體系、人力資源管理規(guī)劃體系等方面有了一定的了解。無 論是個人言行還是接待客戶，我十分注重禮儀、態(tài)度，堅持微笑服務，不存在區(qū)別對待客戶，多次得到客戶表揚，有著良好的服務意識和敬業(yè)理念。期間，我負責的 各項工作均能高質(zhì)高效的完成；對于出現(xiàn)的錯誤，能及時發(fā)現(xiàn)及時改正。我在兩月的考勤統(tǒng)計工作中，表現(xiàn)出了耐心、細致、認真、樂觀的工作態(tài)度，這對員工薪酬的準確發(fā)放起到了保證作用，這也是我較強工作能力的表現(xiàn)。 實習第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解所有業(yè)務的情況，包括普通的對公對私業(yè)務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng) (大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng) )，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。要回答客戶 u 寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。其底 線要求為：在柜臺上辦理，需 5 萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需 5 萬 2 千元以上。在這種盡量關閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用。 由于在學校學習過銀行會計的課程，同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作，因而在本人的申請下，由臨時客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對公業(yè)務的學習。在詢問優(yōu)秀的標準后，我得知，在 10 分鐘內(nèi)要數(shù)出 16 捆 (每捆 100 張 )。開戶的處理、支票的檢驗，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。 總之，在民生銀行實習的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。了解工作環(huán)境，提前步入社會。通過這次實習，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學到重要的一筆人生財富。行里配給我的業(yè)務師傅豪無保留地傳授著他們的經(jīng)驗：要始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業(yè)務、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務、熱心對待客戶。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學習的目標。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上 勤勤懇懇，盡職盡責。平時看到銀行人員點鈔都很輕松而且精、快、準。最基本的動作周而復始，一遍一遍的練習，一坐就是兩三個小時，終于體會到數(shù)錢數(shù)到 手抽筋的滋味 —— 其實是苦澀。每天徘徊于樓上樓下，雖然工作簡單勞累，但任勞任怨，腳上磨出了血泡，依然笑著說我能行。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。 我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。當我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。 一、實習單位概況 (一 )工商銀行基本情況 中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業(yè)銀行，基本任務是依據(jù)國家的法律和法規(guī)，通過國內(nèi)外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術改造，為我國經(jīng)濟建設服務。截至2021 年末，工商銀行總資產(chǎn) 134， 586。 （二）工商銀行核心業(yè)務 工商銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務，主要包括：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理結(jié)算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借；提供信用證服務及擔保；代理收付款項及代理保險業(yè)務；提供保險箱服務；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結(jié)算；結(jié)匯、售匯；同業(yè)外匯拆借；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯借款；外匯擔保；外匯信用卡的發(fā)行；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券；自營和代客外匯買賣；代 理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務；離岸金融業(yè)務；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務。 （三）工商銀 行信豐支行組織結(jié)構(gòu) 工商銀行信豐支行有六大部門。業(yè)務部主要負責貸款投放、項目申報、評級、客戶營銷拜訪，授信及授信項下支用和內(nèi)部管理。辦公室則主要負責各個部門的協(xié)調(diào)統(tǒng) 一、會議安排、郵件收發(fā)、日常接待等綜合業(yè)務。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。 （二）學習銀行基本業(yè)務操作 在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好 ~~ 江西理工大學 的管理者更是一個好的服務者。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： (1)解答客戶問題。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。比如：在銀行工作，如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險出罰。 （二）要堅守自己的職業(yè)道德、努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng) 正所謂做一行就 要懂一行的行規(guī)?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。讀萬卷書，不如行萬里路。 今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師 ~~ 江西理工大學 的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。 在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。 （五）要轉(zhuǎn)換角色、重新定位 雖然大多時候我都認為自己是一個開朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實習初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應該更加注意提高自己如何更快的適應新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。 ~~