【正文】 就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴 xx 在 oa 上發(fā)生日祝福， xx 年累計訂生日蛋糕 17 個。 考勤統(tǒng)計每月 25 號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與 大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給 xx。協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。 臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合 室內(nèi)玩的活動，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中?；蛘咴诹λ芗暗姆秶鷥?nèi)，簡要回答客戶的問題。 一、日常工作 作為物業(yè)的前臺，可以說，客戶找來第一個就是見到我，也是問我，讓我給客戶提供幫助，四個月的時間，我每天微笑的迎接客戶的咨詢，還有婉拒一些推銷的銷售，接聽電話，在這期間，我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的，而且也是需要繼續(xù)改進(jìn)的，經(jīng)常我們物業(yè)前臺會出現(xiàn)一些身著制服的工作人員，他們有些上門就遞名片，說自己可以提供哪些業(yè)務(wù)，想見我們的主管，有些則直接問 x 主管在不在，剛開始的時候，我還很疑惑，我們沒有這個主管，然后告訴他現(xiàn)在主管的名字，然后他說找，可是我經(jīng)過培訓(xùn)，知道這種情況需要詳細(xì)問清楚，有些銷售在追問下 就露怯了，只好走了，有些還很精明，說的有理有據(jù)，有一次我就被騙了，結(jié)果主管后來還批評了我，讓推銷的人進(jìn)來了。在協(xié)助上， 我積極的配合同事，四個月來，沒有耽擱同事的工作，也妥善處理好了與日常工作的處理，有時候兩件事情沖突了，我會在心里判定，哪個比較重要一點(diǎn)，先做了，后做的事情如果是協(xié)助的就和同事說清楚原因，讓他們理解。 第二篇： 2021前臺收銀員個人工作總結(jié) _工作總結(jié) 2021前臺收銀員個人工作總結(jié) _工作總結(jié) 我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。 也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。在這 二個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我 們自身，更代表著公司的形象。 在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。時光飛逝，雖然 自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間， 但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。 每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變 的宗旨是：“顧客至上”。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。 不要對客人做出沒有把握的承諾 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。加油。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。 二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。對于個別客人 的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。 六、財務(wù)交賬的漏洞 由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大 。但以 防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。 “硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足 。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。效率也就低了下來。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。 這是很不專業(yè)的一面，遇事積極主動，在第一時間去解決問題。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。目前，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。工作技能 有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。各類賬目報銷流程規(guī)范 。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。 2021前臺個人工作總結(jié) (四 ) xx 已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近 9 個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。 電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到 98%。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。辦公電話費(fèi)用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。 二、綜合事務(wù)工作 房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程 。 文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部 人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來 。 組織員工活動每周三下午 5 點(diǎn)組織員工去 xx 活動，通過活動提高大家團(tuán)隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期 間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。 五 、 xx 年工作計劃 提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲。此后我也變得聰明了起來，不確定的，我要了聯(lián)系方式，然后再問同事，或者說讓他下次再來。 三、要學(xué)習(xí)的方面 雖然工作做得還好，但是我發(fā)現(xiàn)，一些客戶問的問題，我還是不很清楚，不管 是對公司內(nèi)部的一些制度和條例，還是在和客戶溝通中使用的技巧。下面是由為大家整理的“酒店前臺個人工作總結(jié)范文 2021”，僅供參考，歡迎大家閱讀。一年來，共計接待用戶達(dá) 1000人次左右。 在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn) 。合同錄入 20余份。收發(fā)外來文件 90 份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名 。 七、 20xx年工作計劃 ，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。 20xx 年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的 XX 年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。 其次，關(guān)注賓客喜好。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土 人情，主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重 。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌 ! 酒店前臺個人工作總結(jié)范文 2021(三 ) 在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們 x 酒店的差不多5 個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說： (一 )像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。從而，影響我們以后的人生。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心 !以免給客人和自己的同事帶來很多的不便 ! (四 )前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電 !唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng) ! (五 )以大局為重，不計較個人得失。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。對我也有很大的幫助 !雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。在這 9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將 20xx 年的工作作以下總結(jié)。發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息 。其它的辦公設(shè)備 (如筆記本、光驅(qū)、插座等 )也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔 。 考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后 ，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免?，F(xiàn)實(shí)中的各行各業(yè)，實(shí)際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無關(guān) 。 現(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。 ，一分辛苦一分才。我國古代大文學(xué)家韓愈曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。 既然談周到，那么必然要主動去 做好，主動去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。 做一名餐廳的服務(wù)員，其實(shí)很容易，也很簡單。他們總是以為自己的做法是明智的，認(rèn)為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多 !殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。 現(xiàn)實(shí)中各行各業(yè)都 是展現(xiàn)自己的舞臺，無論在什么地方，無關(guān)收入多少。 (2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。 加強(qiáng)與公司各部門的溝通。下面由給大家?guī)?2021 行政前臺個人年終工作總結(jié)范文，一起來看看吧 ! 2021行政前臺年終工作總結(jié) (一 ) 自加入 xx 公司以來已經(jīng)一年多的時間了。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。 保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及 社會上很多人士打交道?？偸腔ㄙM(fèi)時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。目前，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。各類賬目報銷流程規(guī)范 。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。 2021行政前臺年終工作總結(jié) (二 ) 一年時間已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近 9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。 電話接聽轉(zhuǎn)接