【正文】 高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常工作。認真學習公司文件和各類業(yè)務知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己 在思想和工作上不落后。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應該注意的事項；班后會對當班情況進行點 評、總結(jié)。 營造氛圍、做好微笑服務 微笑服務是集團公司提出的最新的服務標準。我?guī)ьI(lǐng)班組成員反復觀看微笑服務示范錄像，利用業(yè)余時間向所內(nèi)的退伍軍人討教，做到動作規(guī)范化、服務標準化。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，特別是對因為種種原因滯留在我所廣場附近的司乘人員，我和班組人員都能夠做到微笑服務，并為他們免費送去開水、方便面等生活必需品，受到了司乘人員的盛贊，成功打造了“微笑高速”的品牌形象。同時要求班組人員發(fā)卡判型要迅速、準確，班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業(yè)務熟練，操作流程規(guī)范。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查， 做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不放過一點蛛絲馬跡，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。提醒班組 人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責任心。 繼續(xù)搜集資料、吸取經(jīng)驗，制定先進、科 學、切實可行的學習計劃，做好所內(nèi)的學習工作。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導和同志們的信任和支持，為高 速貢獻自己的力量。作為值班長，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的征費原則，團結(jié)拼搏，超額完成了班組征費計劃。根據(jù)處總支對值班長崗位的選聘要求，我從以下幾個方面對我的工作進行述職： 一、思想政治方面 同時，把握住自己任學習組組長和所內(nèi)通訊員的契機，吸取其他單位的學習方法和經(jīng)驗，在所內(nèi)舉辦各類知識競賽。如當班時嚴格要求自己，堅決做到上崗證佩帶齊全，監(jiān)督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務等。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。從簡單的服務到文明服務，再到微笑服務，可以看出，這是公司服務理念的提升，是公司服務理論的飛躍。并在收費亭進行現(xiàn)場指導，對錯誤的動作、文明用語進 行糾正。 內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理內(nèi)部管理：我班的日常工作計劃為：１、值班長每班不定時對收費現(xiàn)場進行稽 查。在計劃的嚴格落實下，我班人員在兩年來無重大違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。在處、所各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。同時，努力配合好所長的工作，做好參謀和助手 ，充分發(fā)揮了值班長上傳下達的紐帶作用，自身的管理水平和工作能力也在不斷提高，并被評為先進工作者，較好的完成了值班長的崗位職責要求。在 行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。 同時，把握住自己任學習組組長和所內(nèi)通訊員的契機，吸取其他單位的學習方法和經(jīng)驗，在所內(nèi)舉辦各類知識競賽。如當班時嚴格要求自己，堅決做到上崗證佩帶齊全，監(jiān)督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務等。定期召開班務會 ，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。從簡單的服務到文明服務，再到微笑服務，可以看出，這是公司服務理念的提升，是公司服務理論的飛躍。并在收費亭進行現(xiàn)場指導，對錯誤的動作、文明用語進行糾正。我所地北部農(nóng)村，管轄、？個行政村？個居委，面積？平方公里，所內(nèi)現(xiàn)有工作人員？人，共有各類經(jīng)濟組織？戶，其中：內(nèi)資企業(yè)？戶、私營企業(yè)？戶、外資企業(yè)？戶、個體工商戶？戶。 下面，我就 ____年來履行職責情況和執(zhí)行黨 風廉政情況給在座領(lǐng)導和業(yè)戶代表進行匯報，請予以評議。同時，我還利用 iso 貫標、落實轄區(qū)監(jiān)管責任制以及推行執(zhí)法績效考核，清理、規(guī)范和完善各項制度，切實加強對權(quán)力運行的內(nèi)部監(jiān)控，保證制度的約束力 和行為的控制力，形成用制度規(guī)范、按制度辦事、靠制度管人的工作新局面，努力打造招之能來、來之能打、打之能勝的執(zhí)法隊伍。為此，我結(jié)合轄區(qū)實際情況“對癥下藥”，全力做好產(chǎn)品質(zhì)量管理工 作。再一方面是創(chuàng)新監(jiān)管破難點，通過向食品銷售業(yè)戶推行建立索票索證及進貨臺帳制度，并定期進行制度執(zhí)行情況檢查，理順商品流通渠道的同時把好銷售 前的審驗關(guān)；通過以《告知書》的形式向業(yè)戶宣傳常見的著名商標及侵權(quán)的危害性；通過加大執(zhí)法力度，堅決查處銷售假冒偽劣商品的違法行為。兩年來，我堅持疏堵結(jié)合、因地制宜舉措，有效推進整治工作不斷向前邁進。 再次是強化農(nóng)資市場監(jiān)管，積極推進紅盾護農(nóng)工作。通過開展清查假冒偽劣農(nóng)藥的專項行動，嚴厲查處違法經(jīng)營行為。 最后是強化監(jiān)管查處力度，不斷促進有序市場競爭。 __年以來，共查處各類違法案件 ___宗，涉案金額 ___多萬元，罰沒并上繳國庫 ___多萬元。同時還要求保持受理大廳整齊潔凈，公示內(nèi)容規(guī)范，便民設(shè)施齊全，為人民群眾提供舒適、方便、快捷的辦事環(huán)境。 __年以來，我們共走訪個體工商戶 __戶，企業(yè) __家，培養(yǎng)“守合同重信用”業(yè)戶 __家，目前正在幫扶一家甲魚養(yǎng)殖場走品牌路，并積極動員鎮(zhèn)龍劃歸蘿崗之前遷走的企業(yè)踏上“回家”之路。另一方面，我們積極處理消費投訴，調(diào)解消費糾紛，按時、高質(zhì)量完成各類消費投訴、舉報等工作。廉政工作，制度是基礎(chǔ)，教育是關(guān)鍵。通過在全體干部職工中扎扎實實開展以思想教育、行風整頓為主要內(nèi)容的廉政活動，有力地促進了隊伍的廉政安全建設(shè)。最后是“案例警廉”，采取定期組織干部職工觀看警示教育片，并組織大家圍繞市局通報的工商系統(tǒng)發(fā)生的違紀案件進行座談、討論，認真剖析，進一步增強警示教育的針對性和有效 性。 五、存在的問題及整改措施 兩年來，在各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在同志們的團結(jié)協(xié)作下，通過自己的不斷努力，取得了一定的成績，但在實際工作也暴露出了一定的缺點和不足，主要表現(xiàn)在：一是政治理論學習雖然能做到自覺、及時，但學習面不夠?qū)?、度不夠深；二是工作雖能及時按質(zhì)按量完成，但創(chuàng)新開展工 作的思路不廣；三是對現(xiàn)代管理的新理論掌握不夠，在管理教育干部職工中，有時缺乏有力手段。謝謝大家！