【正文】 高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項(xiàng)日常工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要，使自己 在思想和工作上不落后。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng)；班后會對當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn) 評、總結(jié)。 營造氛圍、做好微笑服務(wù) 微笑服務(wù)是集團(tuán)公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我?guī)ьI(lǐng)班組成員反復(fù)觀看微笑服務(wù)示范錄像，利用業(yè)余時間向所內(nèi)的退伍軍人討教，做到動作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。兩年來，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車，指路，特別是對因?yàn)榉N種原因滯留在我所廣場附近的司乘人員，我和班組人員都能夠做到微笑服務(wù)，并為他們免費(fèi)送去開水、方便面等生活必需品，受到了司乘人員的盛贊，成功打造了“微笑高速”的品牌形象。同時要求班組人員發(fā)卡判型要迅速、準(zhǔn)確，班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查， 做好了對綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作，不放過一點(diǎn)蛛絲馬跡，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。提醒班組 人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。 繼續(xù)搜集資料、吸取經(jīng)驗(yàn)，制定先進(jìn)、科 學(xué)、切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計劃，做好所內(nèi)的學(xué)習(xí)工作。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為高 速貢獻(xiàn)自己的力量。作為值班長，我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，超額完成了班組征費(fèi)計劃。根據(jù)處總支對值班長崗位的選聘要求，我從以下幾個方面對我的工作進(jìn)行述職： 一、思想政治方面 同時，把握住自己任學(xué)習(xí)組組長和所內(nèi)通訊員的契機(jī)，吸取其他單位的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)，在所內(nèi)舉辦各類知識競賽。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己，堅決做到上崗證佩帶齊全，監(jiān)督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務(wù)等。定期召開班務(wù)會，傳達(dá)上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。從簡單的服務(wù)到文明服務(wù)，再到微笑服務(wù)，可以看出，這是公司服務(wù)理念的提升，是公司服務(wù)理論的飛躍。并在收費(fèi)亭進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，對錯誤的動作、文明用語進(jìn) 行糾正。 內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的管理內(nèi)部管理：我班的日常工作計劃為：１、值班長每班不定時對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行稽 查。在計劃的嚴(yán)格落實(shí)下，我班人員在兩年來無重大違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。在處、所各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。同時，努力配合好所長的工作，做好參謀和助手 ，充分發(fā)揮了值班長上傳下達(dá)的紐帶作用，自身的管理水平和工作能力也在不斷提高，并被評為先進(jìn)工作者，較好的完成了值班長的崗位職責(zé)要求。在 行動上對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。 同時，把握住自己任學(xué)習(xí)組組長和所內(nèi)通訊員的契機(jī)，吸取其他單位的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)，在所內(nèi)舉辦各類知識競賽。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己，堅決做到上崗證佩帶齊全，監(jiān)督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務(wù)等。定期召開班務(wù)會 ，傳達(dá)上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。從簡單的服務(wù)到文明服務(wù)，再到微笑服務(wù)，可以看出，這是公司服務(wù)理念的提升，是公司服務(wù)理論的飛躍。并在收費(fèi)亭進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，對錯誤的動作、文明用語進(jìn)行糾正。我所地北部農(nóng)村，管轄、？個行政村？個居委，面積？平方公里，所內(nèi)現(xiàn)有工作人員？人，共有各類經(jīng)濟(jì)組織？戶，其中：內(nèi)資企業(yè)？戶、私營企業(yè)？戶、外資企業(yè)？戶、個體工商戶？戶。 下面，我就 ____年來履行職責(zé)情況和執(zhí)行黨 風(fēng)廉政情況給在座領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)戶代表進(jìn)行匯報，請予以評議。同時，我還利用 iso 貫標(biāo)、落實(shí)轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制以及推行執(zhí)法績效考核，清理、規(guī)范和完善各項(xiàng)制度，切實(shí)加強(qiáng)對權(quán)力運(yùn)行的內(nèi)部監(jiān)控，保證制度的約束力 和行為的控制力，形成用制度規(guī)范、按制度辦事、靠制度管人的工作新局面，努力打造招之能來、來之能打、打之能勝的執(zhí)法隊(duì)伍。為此，我結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況“對癥下藥”，全力做好產(chǎn)品質(zhì)量管理工 作。再一方面是創(chuàng)新監(jiān)管破難點(diǎn)，通過向食品銷售業(yè)戶推行建立索票索證及進(jìn)貨臺帳制度，并定期進(jìn)行制度執(zhí)行情況檢查，理順商品流通渠道的同時把好銷售 前的審驗(yàn)關(guān)；通過以《告知書》的形式向業(yè)戶宣傳常見的著名商標(biāo)及侵權(quán)的危害性；通過加大執(zhí)法力度，堅決查處銷售假冒偽劣商品的違法行為。兩年來，我堅持疏堵結(jié)合、因地制宜舉措，有效推進(jìn)整治工作不斷向前邁進(jìn)。 再次是強(qiáng)化農(nóng)資市場監(jiān)管，積極推進(jìn)紅盾護(hù)農(nóng)工作。通過開展清查假冒偽劣農(nóng)藥的專項(xiàng)行動，嚴(yán)厲查處違法經(jīng)營行為。 最后是強(qiáng)化監(jiān)管查處力度，不斷促進(jìn)有序市場競爭。 __年以來，共查處各類違法案件 ___宗，涉案金額 ___多萬元，罰沒并上繳國庫 ___多萬元。同時還要求保持受理大廳整齊潔凈，公示內(nèi)容規(guī)范，便民設(shè)施齊全，為人民群眾提供舒適、方便、快捷的辦事環(huán)境。 __年以來，我們共走訪個體工商戶 __戶，企業(yè) __家，培養(yǎng)“守合同重信用”業(yè)戶 __家，目前正在幫扶一家甲魚養(yǎng)殖場走品牌路，并積極動員鎮(zhèn)龍劃歸蘿崗之前遷走的企業(yè)踏上“回家”之路。另一方面，我們積極處理消費(fèi)投訴，調(diào)解消費(fèi)糾紛，按時、高質(zhì)量完成各類消費(fèi)投訴、舉報等工作。廉政工作，制度是基礎(chǔ)，教育是關(guān)鍵。通過在全體干部職工中扎扎實(shí)實(shí)開展以思想教育、行風(fēng)整頓為主要內(nèi)容的廉政活動，有力地促進(jìn)了隊(duì)伍的廉政安全建設(shè)。最后是“案例警廉”，采取定期組織干部職工觀看警示教育片，并組織大家圍繞市局通報的工商系統(tǒng)發(fā)生的違紀(jì)案件進(jìn)行座談、討論，認(rèn)真剖析，進(jìn)一步增強(qiáng)警示教育的針對性和有效 性。 五、存在的問題及整改措施 兩年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在同志們的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，通過自己的不斷努力，取得了一定的成績，但在實(shí)際工作也暴露出了一定的缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：一是政治理論學(xué)習(xí)雖然能做到自覺、及時，但學(xué)習(xí)面不夠?qū)挕⒍炔粔蛏?；二是工作雖能及時按質(zhì)按量完成，但創(chuàng)新開展工 作的思路不廣；三是對現(xiàn)代管理的新理論掌握不夠，在管理教育干部職工中，有時缺乏有力手段。謝謝大家！