【正文】 的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等），銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后，首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時 與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。 2）真誠的贊美每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美不失為接近顧客的好方法。推銷員若能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果。 7）表演展示利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點，是最能引起顧客的注意的。 10）利用贈品很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用 第三篇： 2021 年家具銷售人員個人工作總結(jié) 在 xx 家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下： 銷售心得： 不要輕易反駁客戶。要做到不恥下問。針對不同的客戶才能實事求是。要 有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢 。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。想客戶之所想，急客戶之所急。 相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。 1學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首 先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。 三、存在問題 通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是： 一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。先聆聽客戶的需求。不要不懂裝懂。 知已知彼，揚長避短。才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略 勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。 勤奮與自信 。 取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。 1注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。 工作總結(jié)： 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高 因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。有一定的 承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。 二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。 知識 這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。 4）市場知識了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場分析。 技巧 銷售人員要根據(jù)本商場家具的特點，熟練運用各種技巧。引發(fā)興趣的主要方法；對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感；營造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣 。 4）介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。 引導(dǎo)消費 在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。銷售人員應(yīng)保存、記錄的 信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì) 量問題，但如有此類問題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后，首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。 2）真誠的贊美每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美 不 失為接近顧客的好方法。推銷員若能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果。 7）表演展示利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點，是最能引起顧客 的注意的。 10）利用贈品很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用 家具銷售工作總結(jié) 銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式 ，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況 。 5)專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后 1 背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。這些都是我知識財富的積累。如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。拜訪，對客戶做到每 周至少三次的拜訪。對這樣的一個流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。 一、月銷售工作總結(jié)注意事項： 總結(jié)前要充分占有材料。 條理要清楚。有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。 市場情況總結(jié)分析，包括： 市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少 。 市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機(jī)會。所以今年不要在選一些只看價格，對服務(wù)質(zhì)量沒要求的客戶，沒有要求的客戶不是好客戶。 四、今年對自己有以下要求： 每周要增加１０個以上的新客戶，還要有５到６個潛在客戶。 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。 和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。先聆聽客戶的需求。不要不懂裝懂。 知已知彼，揚長避短。才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢 1戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。 勤奮與自信 。 取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。 1注意儀表儀態(tài)，禮 貌待人，文明用語。工作總結(jié)： 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高 因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。有一定的 承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。 二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)