【正文】 今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利 7 萬余元。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。 升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復分析研究、精心策劃，擴大 了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。租金、管理費、人員工資等增加純利潤 11 萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。 在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的 整頓目標。 60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。 工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。 于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。流水正因受阻才構(gòu)成美麗的浪花，人生正因受挫才顯得更加壯麗多采。不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。我們都是 xx 優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣， xx 才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。 我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。首先要注意推薦購買技 巧。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。百貨大樓人的拼搏向上的精神。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足： 1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措 2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行 3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟 ,這直接影響工作效果 4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏 5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等三 .堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則 :營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧 客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃 :XX 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展 盡一份力。努力為商場開業(yè)做前期工作。令活動順利完成。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。 四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務水 平。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己 ，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx 年做出更好的工作成績。 我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。首先要注意推薦購買技巧。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購 買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。百貨大樓人的拼搏向上的精神。希望各位予在指導建議。 在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。誰都想買的開心，用的放心。 作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一 .工作中取得的收獲主要有： 1,在商場開業(yè)前夕 ,跟進商場開荒工作 ,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識 .努力為商場 開業(yè)做前期工作 . 2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場 ,辦公室等衛(wèi)生情況 .進行考核與監(jiān)督 . 3,在上級領(lǐng)導的指導下 ,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作 .令活動順利完成 . 4,與同事們共同努力完成了每個 活動舉辦前期的布置 5,根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作 ,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容 二 .工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。 1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量 : 2,對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的 站姿站規(guī) ,樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象 3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇 —— 做一名商場營業(yè)員。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出 一片精彩的天空。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。愛，是我們共同的語言！ 面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標 ”做行業(yè)中最好的營業(yè)員”！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。 第五篇：商場營業(yè)員個人工作總結(jié) 時間一晃而過，彈指之間， 2021 年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。 四 ,加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務水平。 商場營業(yè)員個人工作總結(jié) 2***超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。 說起來， ***超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴，但是嚴師出高徒嘛。 ***超市一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。希望各位予在指導建議。 在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成 功。誰都想買的開心，用的放心。 作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃