20xx服務(wù)部工作總結(jié)范文-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 社區(qū)資源為離退休干部搞好服務(wù)。 為保障離退休老干部四就近工作能夠順利開(kāi)展，社區(qū)在各方面給予四就近工作大力傾斜。 二是為空巢家庭以及身體較弱的老干部安排一助一服務(wù)，通過(guò)電話咨詢、定期隨訪，時(shí)時(shí)關(guān)心照顧老干部 。 二、實(shí)施網(wǎng)格劃分，發(fā)揮老干作用 結(jié)合離退休老干部住址分布情況，實(shí)施網(wǎng)格劃分，建立網(wǎng)格離退休活動(dòng)小組，建立社區(qū)網(wǎng)格責(zé)任人聯(lián)系老干部制度，建 立網(wǎng)格學(xué)習(xí)、活動(dòng)聯(lián)系制度，實(shí)施真心大走訪，對(duì)老干部近期生活、身體等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)服務(wù)管理。為積極協(xié)調(diào)化解不和諧因素，經(jīng)常性地踐行真心大走 訪活動(dòng)，化解鄰里矛盾 20 多起 。今年暑期，社區(qū)聯(lián)系了擅長(zhǎng)書(shū)畫(huà)的離退休老干部陳常峰老人為社區(qū)的未成年人進(jìn)行書(shū)畫(huà)授課，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)書(shū)畫(huà)演示，活動(dòng)受到了社區(qū)廣大家長(zhǎng)和孩子的好評(píng)。年初以來(lái)，社區(qū)工作人員根據(jù)老干部的特點(diǎn)和實(shí)際情況，在組織居民的文體活動(dòng)中積極動(dòng)員、鼓勵(lì)退休老干部參加。在社區(qū)黨總支的精心組織和安排下， 70 多名老黨員懷著激動(dòng)的心情參觀了偉人毛主席和劉少奇主席的故鄉(xiāng)?；顒?dòng)的開(kāi)展，極大地豐富了離退休老干部的精神文化生活， 讓他們感受到了社區(qū)的關(guān)愛(ài)，社區(qū)大家庭的和諧溫暖。社區(qū)晚情文藝宣傳隊(duì)的《三月三，九月九》舞蹈熱情洋溢，老人們仿佛又年輕了幾十歲。如何增加離退休老干部的管理服務(wù)力量、真正實(shí)現(xiàn)四就近工作中老干部老有所學(xué)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)以及老有所為，是我們面臨的新課題，還需 要認(rèn)真研究和解決。 一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。 本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。 作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。 一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。 2。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。 2。 4。 6。并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。態(tài)度好一點(diǎn) 態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。 4。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話 2。詢問(wèn)顧客的意見(jiàn) 6
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