物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)三篇-預(yù)覽頁
【正文】 使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為 xx 年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止 xx 年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。 今年 5amp。 隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。 截止 xx 年底，國際大廈寫字間累計交房 180 套，其 中 A 座 46 套，B 座 134 套。同時對 07 年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。 物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、 保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的 20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了 xx 年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。 經(jīng)過我們對 xx 年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 80份，收回 78份，總體來說業(yè)主 對物業(yè)管理的總體滿意度為 91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴 130 條，其中有效投訴條，集團公司投訴 43條，投訴接待處理率為 98%。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率 XX%。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率 XX%以上，不合格服務(wù)整改合格率 XX%。 （一）交房工作有條不紊。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期 房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá) XX%以上。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告 XXX 公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進行了修繕。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對 x 棟樣板房和 xx 棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi) 的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。制定保安外出請 假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保 XXX 公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。 （一）賬目管理詳實清晰。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。 （三）合理控制開支。 二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有 XXX 戶，別墅 XXX 棟、公寓樓 XXX 棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要
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