【正文】 性。 服務要求高 要物業(yè)管理服務面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負責，一切為他們著想。 營業(yè)時間性強 顧客到商鋪 購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。接待 員的多食品城前期商業(yè)物業(yè)管理方案書 少主要依據(jù)于業(yè)戶服務部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。 保安服務部 設主管一人，全面負責商鋪的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、 消防和車管工作。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排。 糾紛、投訴接待 顧客在商鋪購物因環(huán)境服務因素而來投訴。 二是對報修后的維修結(jié)果進行回訪； 216。 商鋪的外部聯(lián)系 : 商鋪與街道、居委、 公安 、消防、勞動、環(huán)保、水、電、電信及媒體都有業(yè)務上的聯(lián)系，如處理不好這些關系，會使商鋪的 經(jīng)營活動很被動。 商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營要求，提出裝修申請；也有的業(yè)主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。 選定資質(zhì)高、信譽好的工程承包商進行裝修； 216。 業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設備的，應嚴格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規(guī)定；禁止擅自更改水、電管線及負荷用電； 216。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。 業(yè)戶遞交的裝修設計方案所附的圖紙，應包括：清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號招牌的細節(jié)）；排水系統(tǒng)的分布圖（附由關細節(jié)）；電力供應設備分布圖及電線敷設簡圖（附有敷設電線資料及負荷量）；照明設備位置圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細節(jié)； 216。管理的內(nèi)容主要包括 3方面：對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進行監(jiān)督管理。 如有違反規(guī)定要及時聯(lián)系，發(fā)出“整改通知單”等。 商鋪設備、設施維保服務管理 216。 商鋪設備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調(diào)的正常使用。 商鋪設備設施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似，在此省略。 大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴重損壞，或有局部倒塌的危險；部分附屬設施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。中修工程影響面為局部，管理工作做得好，可使建筑物內(nèi)的部分業(yè)戶繼續(xù)營業(yè)； 小修工程（亦稱零修工程或養(yǎng)護工程）是指及時修復的小損小壞，以保持建筑物原有完損等級的日常養(yǎng)護工程。 維修或施工工程的管理 設備、設施的大中修或商鋪建筑物的修繕如需外發(fā)包時，應給有相應資質(zhì)的修繕施工單位承接。 商鋪保安服務管理 食品城前期商業(yè)物業(yè)管理方案書 治安管理 商鋪的安全保衛(wèi)工作包括治安防盜、防范突法事件、監(jiān)控中心管理、車輛管理、停車場管理等。 商鋪物業(yè)一般都安裝先進的自動火災報警裝置和自動滅火裝置，這些裝置直接與電視監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)火情，煙霧達到一定的濃度或溫度達到一定的高度這兩種裝置便自動通過導線將報警信號傳輸至報警裝置、電視監(jiān)控系統(tǒng)和自動噴淋裝置； 216。 216。流動崗應 不間斷、 流動巡邏，做到勤觀察，勤分析，善于發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。 建材市場的出入口多，管理分散，管理難度大 。 對夜晚值班保安的素質(zhì)要求應較高，夜晚值班應排出兩名以上保安和一名管理人員，商鋪夜應采取必要的技防措施。發(fā)現(xiàn)可疑人員，用對講機報告商鋪內(nèi)的保安員加以注意。應特別強調(diào)，在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時 監(jiān)控中心管理 216。 216。 消防管理 216。這些裝置直接與火災自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。做到“統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負責，責任明確，防食品城前期商業(yè)物業(yè)管理方案書 患未然”，切實貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的消防方針。 發(fā)現(xiàn)故障警報，應迅速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協(xié)助維保部盡快排除故障，并作好詳細記錄。 216。 內(nèi)部環(huán)境包括過道、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所 。 要做好商鋪的保潔服務管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標準，根據(jù)這些標準、要求再定出保潔的頻率（次數(shù)），還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等 。 216。隨著人流的進出，給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖；定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境； 216。 216。 對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視，但放置鼠藥時，要充分考慮兒童的安全，要放在摸不到的地方；為了安全也可以聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作； 216。 對一切能利用的再生垃圾（包裝紙、箱）要回收處理。 項目 綠地管理 食品城前期商業(yè)物業(yè)管理方案書 216。 保持綠地環(huán)境整潔；及時清除死株、病株，缺株要補檀：定期對花木修剪整形； 216。 商鋪室內(nèi)綠化管理 216。 花卉搬運時，注意保護花卉株形不受損傷，不散落盆泥，注意場地整潔； 216。另外經(jīng)營商品給管理帶來的易難也應作為一個因素。 在和業(yè)戶簽訂租賃協(xié)議之前亦應了解承租人的資格、經(jīng)營管理經(jīng)驗，資金狀況，以及目前所經(jīng)營店鋪的數(shù)目，業(yè)績情況及所經(jīng)營品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等； 169。 169。（也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的）等 廣告策劃 食品城前期商業(yè)物業(yè)管理方案書 216。 節(jié)日期間還可以相應地進行節(jié)日布置，既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛，提高了商鋪的文化氛圈，又擴大了商鋪的知名度，吸引大批消費者來購物助興。 開辦商務中心，為業(yè)戶提供傳真、復印、打字、電報、長途電話、電子郵件等服務： 216。 開辦投幣洗衣店、快速沖印照相店，鮮花店、禮品店、電腦屋等： 為顧客，業(yè)戶提供全方位的服務，使顧客生活中的大多數(shù)服務要求都能在商業(yè)街中得到滿足。物業(yè)管理處為了規(guī)范商鋪的環(huán)境秩序和整體形象，在支持商業(yè)宣傳策劃的 同時，必須加強商鋪的廣告宣傳管理。 以高效率為原則組織管理機構(gòu)。 通過制度化、科學化的先進手段不斷提高管理水平。 經(jīng)濟效益的原則。 2）租賃公共倉庫倉儲，企業(yè)通常租賃提供營業(yè)性服務的公共倉儲進行儲存。 2）驗收貨物。 2）進貨、交貨時的檢驗。 產(chǎn)品在倉儲中的組合、妥善配載和流通包裝、成組等活動就是為了提高裝卸效率，充分利用運輸工具，從而降低運輸成本的支出。在商鋪的維修 施工和廣告安裝中，均有可能發(fā)生意外的事故（包括火災），對業(yè)戶、顧客、員工造成傷害；在保潔操作中，也有可能保潔工未按“規(guī)程”操作，用了濕拖造成顧客滑倒摔傷；或雨天地滑，顧客在商鋪進門處滑跤跌傷；這些都有可能向物業(yè)管理方提出索賠。 還有一種是財產(chǎn)險，是為防止商鋪可能遭受火 災、臺風、暴雨、水浸等損失而投保的，物業(yè)管理處應主動出面向商鋪方和各業(yè)戶的投保減災提供建設