【正文】 就不僅會在接待客戶層面上有所提高，也 一定 會有更好的成績。 ： 保持良好的精神狀態(tài)，站立式銷售，及時發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時補貨， 時刻維持店內(nèi)衛(wèi)生，積極推薦 商品 并與 顧客交談中收集相關的反饋信息，并記錄在每日 營業(yè)情況記錄簿中 ，提高自身警惕性，防止店內(nèi)商品損失 。 導購員 培訓手冊 — 5— 絲綢之府，傳世經(jīng)典 ： 及時 收貨，察看箱子外包裝 無破損方可收貨，按箱中出庫清單，逐一清點，記錄商品到貨數(shù)量，按時 記錄 。 /晚餐期間 /交接班期間 ： ① 按次序輪流外出進餐 ，必須保證店內(nèi)有人 值店 。 獎勵和處罰 ： 獎勵： ① 有下列表現(xiàn)的員工應給予 通告 表揚： 1. 品德端正，工作努力 ，思 想進步， 文明禮貌，團結互助，事跡突出 。 ② 有下列表現(xiàn)的員工應給 獎金獎勵 1. 為了鼓勵導購員提高銷售業(yè)績，將本月銷售總金額的 __1_%作為導購員的本月獎金 ，銷售額按公司發(fā)票的總額為準 。 3. 未及時陳列公司規(guī)定的商品， 未能保持 陳列整潔、醒目， 每次 罰款 __10__元。 7. 導購員在店內(nèi)發(fā)生偷竊的個人行為，損失自行賠償， 立即開除并 送交公安部門 。 11. 其他嚴重違法 、違規(guī) 行為 。 4. 如辭職或被解雇時，必須交還制服、工作證及其他公司物品 ，否則可扣除 相應的 薪金作為補償。結合顧客不同類 型，采取相應的溝通方式，抓住顧客在此階段細微的心理和購買時機進行講解。 第三階段 引起興趣 簡單介紹產(chǎn)品特征，讓顧客留下良好印象，并發(fā)現(xiàn)顧客的喜好。 第七階段 決 定購買 根據(jù)顧客的表情和言語抓住成交機會，特別是當顧客表現(xiàn)出購買決定時，要學會巧妙終止談話，拿起記錄單協(xié)助顧客下決定。 第九階段 售后登記 將 售后顧客相關情況 進行 登記 便于回訪和作為反饋公司的信息 導購員 培訓手冊 — 9— 絲綢之府，傳世經(jīng)典 三 、 產(chǎn)品介紹 公司及 產(chǎn)品 相關信息 ： 導購員不僅要對經(jīng)營產(chǎn)品的企業(yè)、品種、價格、用途、性能、使用方法及使用效果相當熟悉，而且對產(chǎn)品的生產(chǎn)制造、加工工藝及其他有關的科技知識都應了解。 四 、 促使顧客下決心的 6 個方法 ： （產(chǎn)品、服務、價格、節(jié)能等）突破； ，給顧客記錄欲購產(chǎn)品的清單 ； ，當顧客對好幾款 蠶絲被 都有興趣，但只需購買一個時，這時導購員應促成顧客購買對其中任意兩款 商品 ； ，當顧客猶豫不決時，可以通過讓顧客親自觸摸產(chǎn)品來促進顧客下決心購買； ，使用感人的語言可以促進顧客下決心購買，例 “您的小孩一定會喜歡它”等 導購員 培訓手冊 — 10— 絲綢之府，傳世經(jīng)典 話語。 不油膩、無頭皮屑；前發(fā)不過眉毛、橫發(fā)不過 耳朵，后發(fā)不過領子，鬢角發(fā)不超過大型過耳 導購員 培訓手冊 — 11— 絲綢之府，傳世經(jīng)典 朵中間。女導購的發(fā)型應顯示自然，端莊之美；男導購要經(jīng)常剃須、理發(fā)，不要留長發(fā)和胡須； B、在打扮裝束上，女導購可適當化些淡妝，既增加自信心，同時也給客戶一個清新、銳目的視覺感觀。 C、站立時挺胸抬頭，雙腳直立，不準交叉，身體不準倚靠在展臺上。并站 在站臺的左邊或右邊。 C、 嚴禁將手放在口袋里，嚴禁抓頭發(fā)，摸臉等一系列不禮貌的手勢。 ? 儀態(tài)風度高雅、得體 A、 不扎堆聊天、嬉笑打鬧； B、 不應有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、騷癢等雅動作； C、 不能違反紀律，隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活； D、 不與顧客頂嘴、吵架。不要自顧自干事，頭也不抬；或者含糊其辭，讓顧客聽不清到底說了些什么。 、中聽，避免用忌諱的話，引起顧客反感。 七、 當好顧客的參謀，幫助顧客做出購買決定 ！ 在導購過程中，若想使顧客從心理上較為容易接受你，信任你， 讓你當顧客的參謀 務必使 自己的態(tài)度和諧，舉止得當，講究禮貌?！? ◆ 態(tài)度積極的銷售語言 如 ：當顧客對產(chǎn)品長時間地細心挑選，但仍未做出購買決定時，對她說“別急，慢慢選，”顯示出你對他細心挑選的理解和通情達理。 三 、 處理客戶不滿的方法 ： ，要誠心、耐心地聽，不要被偏見（成見）所左右，并記錄問題的重點。但自己要負責督促問題盡早解決。在客戶不了解產(chǎn)品或者針對產(chǎn)品的用途做出詢問時，導購員極可能脫口出，很容易引起客戶的反感。因此，在客戶提出抱怨時，常常用這句話來回答，其實，導購員說這句話就等于嚴重的傷害了客戶，這句話表示您對他不相信。當客戶提出問題時，導購員的回答是“不知道”，“不清楚 ”。 48.“總是會有辦法的” ?！边@樣給客戶一個明確的答復，一方面代表公司有信心，幫助客戶解決問題，另一方面也不會讓客戶感