【正文】 . 用戶(hù)端到樓道的交換機(jī)口子有問(wèn)題 。 ．某一用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D及相關(guān)的 IP地址情況 ． ipconfig ：該命令主要用于發(fā)現(xiàn)和解決 TCP/IP網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，可以用該工具獲得主機(jī)配置信息，包括 IP地址、子網(wǎng)掩碼和默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等。 使用 ipconfig /renew 時(shí)，使用 DHCP 的計(jì)算機(jī)上的所有網(wǎng)卡（除了那些手動(dòng)配置的適配器）都盡量連接到 DHCP 服務(wù)器，更新現(xiàn)有配置或者獲得新配置。 使用 ipconfig 管理 DNS 和 DHCP 類(lèi)別 ID ． Ping(帶參數(shù) ) A. 作用： Ping 命令的主要作用是驗(yàn)證與遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的連接。過(guò)程如下： 1．）通過(guò)將 ICMP回顯數(shù)據(jù)包發(fā)送到計(jì)算機(jī)并偵聽(tīng)回顯回復(fù)數(shù)據(jù)包復(fù)數(shù)據(jù)包來(lái)驗(yàn)證與一臺(tái)或多臺(tái)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的連接。 ping Ping 本地計(jì)算機(jī)的 IP 地址驗(yàn)證是否正確地添加到網(wǎng)絡(luò)。詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱使用Arp 解決硬件地址問(wèn)題。還是如上圖的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下 tracert Tracert（跟蹤路由）是路由跟蹤實(shí)用程序，用于確定 IP 數(shù)據(jù)報(bào)訪(fǎng)問(wèn)目標(biāo)所采取的路徑。數(shù)據(jù)包上的 TTL 減為 0 時(shí)，路由器應(yīng)該將 “ICMP 已超時(shí) ” 的消息發(fā)回源系統(tǒng)。 Tracert 命令按順序打印出返回 “ICMP 已超時(shí) ” 消息的路徑中的近端路由器接口列表。 C:\tracert d Tracing route to over a maximum of 30 hops 1 2s 3s 2s 10,1 2 75 ms 83 ms 88 ms 3 73 ms 79 ms 93 ms Trace plete. C．用 Tracert解決實(shí) 際問(wèn)題 實(shí)用程序?qū)τ诮鉀Q大網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題非常有用，此時(shí)可以采取幾條路徑到達(dá)同一個(gè)點(diǎn)。 j hostlist 指 定 Tracert 實(shí)用程序數(shù)據(jù)包所采用路徑中的路由器接口列表。 五． 杭州網(wǎng)通大眾維修日常維護(hù)中常見(jiàn)故障排除的流程與故障相關(guān)問(wèn)與答 故障的現(xiàn)象各式各樣，處理的流程以及相關(guān)的處理思路還是有路可尋的，不然在復(fù)雜的故障面前手足無(wú)措，不知從何入手，也不是辦法，所以快速處理故障，有必要對(duì)故障診斷的有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)于故障排除，做為維護(hù) 人員應(yīng)該要做到心中有數(shù)，不能手忙腳亂。在檢查物理設(shè)備與系統(tǒng)軟件之前，首先要確信故障不是由于用戶(hù)的誤操作引起的。在 OTDR上可以檢查光纜的折斷情況。如果以上都能保證無(wú)誤，該故障應(yīng)該是光電轉(zhuǎn)換器本身問(wèn)題：更換收發(fā)器再測(cè)試。 5.) 光電轉(zhuǎn)換器的通信鏈路傳輸數(shù)據(jù)正常，但個(gè)別指示燈不亮。 B、 計(jì)算機(jī)重新啟動(dòng)一下，然后再試一次。 A、 把用戶(hù)名和密碼檢查或重新輸入一遍，注意輸入字母的大小寫(xiě)。 E、有其他用戶(hù)盜用該帳戶(hù) F、 與呼叫中心的人確認(rèn)下此用戶(hù)的相關(guān)信息， 要求修改一下密碼，修改以后過(guò) 3— 5分鐘 再連接。 A、 把協(xié)議重新添加一遍。 5.) 錯(cuò)誤代碼： 645 內(nèi)部身份查驗(yàn)錯(cuò)誤。 7.) 錯(cuò)誤代碼：網(wǎng)絡(luò)連接上 , 與游 戲能上， 但不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè) 把 DNS服務(wù)器地址設(shè)成： 問(wèn)：聲音、播放軟件都正常，但是電影不能看？ 杭州華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限 公司 第三分公司 答： 如果是部分電影點(diǎn)擊后，沒(méi)法打開(kāi)，不能看電影，可能是該電影網(wǎng)站服務(wù)器的原因，沒(méi)有置入聯(lián)接，以致打不開(kāi)。 3.） 重裝系統(tǒng)：電腦系統(tǒng)安裝時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)有垃圾文件產(chǎn)生，導(dǎo)致和新裝軟件不兼容。而網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信時(shí)使用了 2 和 6，而不是 4。 問(wèn)： 小區(qū)里某個(gè)樓幢整樓用戶(hù)不能上網(wǎng)時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的幾種故障 答： 1.） 此樓幢內(nèi)一用戶(hù)病毒暴發(fā) 2.） 此樓幢光口交換機(jī)或收發(fā)器壞掉 3.） 此樓幢內(nèi)一用戶(hù)有環(huán)路存在 4.) 此樓到小區(qū)機(jī)房的光纜斷掉，或者是 小區(qū)機(jī)房到 POP點(diǎn)的光纜斷掉 5.) 小區(qū)機(jī)房停電 6.) 大網(wǎng)故障 問(wèn)： 環(huán)路形成有哪些可能？ 答： 1.)用戶(hù)端形成環(huán) HUB將 UpLink口與８口同時(shí)接電腦； HUB； HUB） 2.)機(jī)房端的兩口分別接到一個(gè)用戶(hù)（有多個(gè)網(wǎng)絡(luò)存在）在物理上形成環(huán) 問(wèn)： 在撥號(hào) PPPOE時(shí)，提示有域的存在，導(dǎo)致不能成功上網(wǎng)，是什么導(dǎo)致域存在呢？ 答： 主要是用戶(hù)的電腦如果有關(guān)于域服務(wù)打開(kāi)時(shí)，導(dǎo)致沒(méi)有隔離的交換機(jī)或 HUB下的用戶(hù)不知道該找我們的 ERX還是用戶(hù)端的域服務(wù)器，采取的辦法有一般有兩種，一種是 RASPPPOE來(lái)創(chuàng)建，另一種就是采取隔離交換機(jī)． 比如在光口下是可以撥號(hào)上網(wǎng)，沒(méi)有域沖突問(wèn)題，但接到下面的交換機(jī)時(shí)，就發(fā)現(xiàn)不能正常撥號(hào)，提示６９１ Error，若是整個(gè)大樓，就要撥線(xiàn)的方式找出那個(gè)有域服務(wù)的用戶(hù)在哪個(gè)對(duì)應(yīng)的端口，若是商住兩用樓的，就建議使用隔離交換機(jī)；另外一種就是一兩個(gè)用戶(hù)時(shí)，就叫他們創(chuàng)建一個(gè) RASPPPOE，指定一個(gè) ERX服務(wù)器來(lái)當(dāng)撥號(hào)服務(wù)器。也就是說(shuō)，自適應(yīng)一方總努力在半雙工上適應(yīng)。 問(wèn)：如何解決網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備由于半 /全雙工沖突所產(chǎn)生的問(wèn)題？ 答：網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備之間因?yàn)檫B接端口的工作模式不同，可能造成半 /全雙工沖突問(wèn)題，如果發(fā)現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題，有兩端都設(shè)置為自適應(yīng)、兩端都設(shè)置為半雙工和兩端都設(shè)置為全雙工等三種解決方案。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口工作狀態(tài)表 半 /全雙工配置 自適應(yīng) 固定為半雙工 固定為全雙工 自適應(yīng) 安全，在連接中很少失敗 可以工作，設(shè)備默認(rèn)為半雙工 雙工不匹配 固定為半雙工 可以工作，設(shè)備默認(rèn)為半雙工 工作，安全，設(shè)備默認(rèn)為半雙工 雙工不匹配 固定為雙雙工 雙工不匹配 雙工不匹配 工作 問(wèn)：如何判斷并排除由硬件連接產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)故障？ 計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)通信的基礎(chǔ)就是網(wǎng)卡、網(wǎng)線(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)的連接，常見(jiàn)硬件連接的主要故障有以下兩種。同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)到網(wǎng)卡的存在，可以使用安裝向?qū)⒕W(wǎng)卡安裝上。如通過(guò)墻壁上的接口，要看有沒(méi)有松動(dòng)，并重新連接。 2.)故障現(xiàn)象：安裝了新雙絞線(xiàn)之后網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)時(shí)斷時(shí)續(xù) 原因 (1):新安裝的雙絞線(xiàn)衰減過(guò)大；連接器與雙絞線(xiàn)的阻抗不匹配 原因 (2):布線(xiàn)差錯(cuò) (如反接線(xiàn)對(duì)、串接線(xiàn)對(duì)、交叉線(xiàn)對(duì)等 ) 3.）故障現(xiàn)象：連接到設(shè)備完全斷開(kāi) 原因 (1):雙絞線(xiàn)故障或雙絞線(xiàn)彎度過(guò)大 原因 (2):連接器件損壞引起的連接故障 原因 (3):雙絞線(xiàn)長(zhǎng)度過(guò)長(zhǎng)（超出允許的范圍） 六． EPON 技術(shù) 技術(shù)介紹 杭州華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限 公司 第三分公司 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) IEEE ，它定義的以太網(wǎng)技術(shù)和無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物 :以太無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)技術(shù) (EPON)，是 EFMA定義的三種以太網(wǎng)接入 (EFM Copper, EFM Fiber, EFM PON)方式中的最有應(yīng)用前景的一種。其中： OLT位于局端，提供 EPON系統(tǒng)與 IP骨干網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)接入，完成 ONU用戶(hù)數(shù) 據(jù)的匯聚。一般一個(gè) Splitter的分線(xiàn)率為 16或 32，并可以多級(jí)連接。 EPON 系統(tǒng)設(shè)備構(gòu)成 ※ OLT ―――― 局端設(shè)備。（相當(dāng)于原樓道光口收發(fā)器） ※分光器――― 無(wú)源光分配器。 ONU 端收光范圍－ 10db 和－ 24db。 （傳媒網(wǎng)管中心： 336999，網(wǎng)通網(wǎng)管中心： 668881） 杭州華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限 公司 第三分公司 華 數(shù) 傳 媒 故 障 處 理 流 程 （ 網(wǎng) 絡(luò) 類(lèi) ）傳 媒 網(wǎng) 管 中 心分 公 司呼 叫 中 心 網(wǎng) 通 運(yùn) 維 部網(wǎng) 通 網(wǎng) 管 中 心處 理 反 饋投 訴 受 理故 障 處 理故 障 處 理解 決用 戶(hù) 反 饋客 戶(hù) 現(xiàn) 場(chǎng) 處 理故 障 處 理農(nóng) 網(wǎng) E P O N 、 無(wú) 線(xiàn)大 面 積 投 訴N是 否 解 決市 區(qū) E P O N 、 L A NY是 否 解 決YN EPON網(wǎng)絡(luò) 邏輯示意圖