【正文】 ………………… … …………………（ 178） 4 1 創(chuàng)建“零缺陷”文化 打造核心競爭力 中聯(lián)重科股份有限公司 今年，中聯(lián)重科將迎來二十華誕。 作為國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)頭羊，如何實(shí)現(xiàn)全球化的“蛻變”，打造千億企業(yè)？歸根結(jié)底，要靠提升我們公司的核心競爭力來實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量文化不等于質(zhì)量和文化的簡單相加，而是企業(yè)全體員工對質(zhì)量認(rèn)知的共同的價值觀?！暗谝淮尉桶颜_的事做正確”是零缺陷理念的精髓，它包含三個層次：做“正確的事”、正確地做事” 、“第一次做正確。經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通、研討確定了三家事業(yè)部作為試點(diǎn)單位，搭建了質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)，明確了項(xiàng)目組成員的職責(zé)與分工。思想文化的傳播離不開宣傳，三個試點(diǎn)單位的零缺陷管理推進(jìn)辦公室靈活運(yùn)用各種宣傳渠道傳播零缺陷思想，如通過印發(fā)《零缺陷質(zhì)量文化宣貫手冊》、每月編制印刷大幅宣傳版報、開創(chuàng) OA 論壇、班組討論等層層交流，同時在辦公大樓和車間張貼“零缺陷，第一次做對，次次做對，不找 借口”等標(biāo)語橫幅，還專門制作了電子顯示宣傳屏，一場轟轟烈烈的“零缺陷”文化運(yùn)動在公司拉開幃幕。發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和找出問題的產(chǎn)生原因及解決辦法是管理工作不變的工作流程，而這一切都基于我們有明確的目標(biāo)。 在全力推行“零缺陷質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目”過程中，我們通過零缺陷文化宣傳、培訓(xùn)教育、座談會研討、征文演講比賽，簽訂零缺陷質(zhì)量承諾書、舉辦 “零缺陷日 ”等系列活動，改變員工的質(zhì)量觀念和心智，培育 “第一次就 5 把事情做正確 ”質(zhì)量文化氛圍，提升全員對產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的責(zé)任感。 在項(xiàng)目收尾階段，所有專案小組、試點(diǎn)單位以及總部質(zhì)量管理部門分層次進(jìn)行了總結(jié)，總結(jié)項(xiàng)目推進(jìn)過程中所取得的成果，同時 也反思存在的問題和不足，在三個試點(diǎn)單位全部完成項(xiàng)目改進(jìn)專案任務(wù)之后，我們召開了項(xiàng)目總結(jié)及表彰大會，對在項(xiàng)目推進(jìn)過程中取得優(yōu)異成績的專案小組和做出突出貢獻(xiàn)的個人給予獎勵。 公司分管質(zhì)量的副總裁在項(xiàng)目總結(jié)表彰大會上勉勵大家：過去的取得的 成績，我們要給予肯定，但我們不能就此滿足而止步不前，培育零缺陷質(zhì)量文化不是一朝一夕的工作，我們要打持久戰(zhàn)，全體中聯(lián) 6 人要長期堅(jiān)持不懈，以“零缺陷”的思想武裝自己的頭腦，發(fā)揮主觀能動性，力爭自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有缺陷，力求自己所負(fù)責(zé)的工作業(yè)務(wù)一次就做對，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合客戶的需求。 二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量必將成為企業(yè)的核心競爭力因素之一。 公司生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品有 20 大類、 188 個系列、 3000 多個品種，主要分布在火電、風(fēng)電、船用、露天礦、城市軌道交通等領(lǐng)域。先后被列為全國 500 家最大工業(yè)企業(yè)、 520 戶國家重點(diǎn)企業(yè)、國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地和國家創(chuàng)新型企業(yè)等稱號。 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理工作中的導(dǎo)向作用，行政一把手親自抓質(zhì)量，所有考核均與行政領(lǐng)導(dǎo)掛鉤，并列入年終領(lǐng)導(dǎo)績效排名。公司先后選定“質(zhì)量是我們的人格和尊嚴(yán)”、珍惜每一份訂單，力爭用戶下一個訂單”等 10 條代表公司質(zhì)量理念的宣傳口號，廣泛進(jìn)行推廣和宣貫。 2021 年，公司質(zhì)量指標(biāo)及目標(biāo)全面完成，顧客滿意度為 92 分，并首批獲得湖南省“省長質(zhì)量獎”殊榮。通過一系列思路創(chuàng)新，方法創(chuàng)新，完善了公司的質(zhì)量管理機(jī)制，極大提高了質(zhì)量管理工作的有效性，確保了 10 公司可持續(xù)發(fā)展上升力。同時，制訂了《質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理辦法》，規(guī)范了持續(xù)改進(jìn)過程選題、評審、立項(xiàng)、實(shí)施、評估、獎勵等操作細(xì)節(jié) ；規(guī)范了部門職責(zé)及評審人員資質(zhì)要求，并明確了質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目獎勵檔次及金額。如《風(fēng)機(jī)設(shè)計方法改進(jìn)》項(xiàng)目組設(shè)計出適合我國風(fēng)場資源狀況的風(fēng)機(jī)，提高了 XE82 風(fēng)機(jī)的市場競爭力。公司領(lǐng)導(dǎo)對推進(jìn) QC 小組活動高度重視、大力支持、積極引導(dǎo)，每年將 QC 小組活動列入公司年度工作規(guī)劃，并納入各單位領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)績考評。 其次，“靶點(diǎn)”培訓(xùn)為 QC 活動有效開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近三年公司及各下屬單位共舉辦 QC 培訓(xùn)班 9 期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1000 多人，為 QC 小組活動的廣泛有效開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司在推進(jìn)QC 小組活動中，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以提高質(zhì)量為中心，以提高經(jīng)濟(jì)效 12 益為目的，廣泛發(fā)動和組織群眾參與質(zhì)量管理活動，不斷提高 QC 小組活動的實(shí)效性。成果評價采取現(xiàn)場評審與發(fā)表評 審相結(jié)合的方式。 2021 年至 2021 年公司共完成 QC 成果 282 個，累計可計算節(jié)約價值 3150 萬元，榮獲全國機(jī)械工業(yè) QC 成果一等獎 24 個，二等獎 5 個，國家級優(yōu)秀 QC 小組 5 個，公司先后榮獲“湖南省質(zhì)量效益十佳企業(yè)”、“全國機(jī)械工業(yè)群眾性質(zhì)量管理活動優(yōu)秀企業(yè)”、“全國質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)”等榮譽(yù)稱 號。 質(zhì)量方針： 公司一直視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生存之本，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及顧客服務(wù)過程中，堅(jiān)持“完善知識共享平臺，提升技術(shù)創(chuàng)新能力；立足過程量化分析，建立生命周期管理；堅(jiān)持科學(xué)預(yù)防改進(jìn)，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識；貫徹細(xì)節(jié)做絕理念，追求顧客公眾滿意”的 質(zhì)量方針，不斷探索，持續(xù)改進(jìn)，通過一系列的保證機(jī)制來從產(chǎn)品設(shè)計到交付的各個環(huán)節(jié)和過程得到有效控制。 15 通過建立項(xiàng)目管理的考察和監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)量和執(zhí)行的效率。 遠(yuǎn)程訪問、上傳、下載便利。 三、制造過程質(zhì)量控制 插件過程 控制識別了插件生產(chǎn)過程中的三個特殊過程（ SMT\波峰焊 \ 16 高低溫老化）、一個關(guān)鍵工序（手工錫焊），從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面對特殊過程及關(guān)鍵工序進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證過程質(zhì)量 .特殊過程采用一流的生產(chǎn)設(shè)備，通過嚴(yán)格的工藝管控，輔以先進(jìn)的流水線生產(chǎn)，高效的TPM 設(shè)備管理模式，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。 工藝管控要求標(biāo)準(zhǔn)化，巡檢、稽查日?；涞貓?zhí)行數(shù)據(jù)化。 來料質(zhì)量控制： 根據(jù)物料的采購規(guī)范及入庫檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書，對物料進(jìn)行入庫檢查，保證采購物料符合采購規(guī)范 要求。 倉儲質(zhì)量控制： 嚴(yán)格控制庫房溫濕度環(huán)境： 嚴(yán)格執(zhí)行 ESD 防護(hù)：全員進(jìn)行 ESD 培訓(xùn)并考核；定期對執(zhí)行自查、專項(xiàng)檢查。 基于產(chǎn)品全壽期的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)規(guī)劃圖 與 SAP系統(tǒng) 進(jìn)行接口開發(fā)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)用過程和采購、制造、維修過程的貫通，自動獲取生產(chǎn) BOM數(shù)據(jù)、產(chǎn)品配置信息為層次化的產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)建、公司產(chǎn)品質(zhì)量履歷管理的建立提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)展開PDCA 質(zhì)量管理、構(gòu)筑螺旋式上升質(zhì)量改進(jìn)通道的保證。其中的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，可以概括成以下三條： 團(tuán) 隊(duì)文化是質(zhì)量文化建設(shè)的基石； 生產(chǎn)經(jīng)營中全面導(dǎo)入零缺陷管理理念； 全員參與，推行自主管理，是提升各崗位工作質(zhì)量的關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)，就是質(zhì) 量文化建設(shè)的基石。 領(lǐng)導(dǎo)高度重視 ，黨員率先垂范。 全員學(xué)習(xí)氛圍的營造，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)的凝聚力建立起來了，個人的主觀能動性就能得到充分發(fā)揮。質(zhì)量管理從關(guān)注局部改進(jìn)到關(guān)注經(jīng)營績效，就必須走入零缺陷的大門。 現(xiàn)在， 99%的規(guī)模企業(yè)基本上都通過 ISO9000 體系認(rèn)證，對于質(zhì) 量管理，相應(yīng)條款強(qiáng)調(diào)的是錯誤發(fā)生后對制訂糾正與預(yù)防措施的管理要求，這其實(shí)是質(zhì)量管理的最基本要求。 27 導(dǎo)入“ PONC”，建立零缺陷的質(zhì)量成本管理模式。 2021 年完成技術(shù)質(zhì)量降成本 1100 萬元，在保證產(chǎn)品性價比的同時，質(zhì)量成本全面受控，并呈逐步降低的趨勢。但這種管理的效果并不好，每一次檢查，基本上都會出現(xiàn)犯規(guī)者。企業(yè)也應(yīng)該創(chuàng)造方法來有效執(zhí)行機(jī)制，而不是簡單地用各種各樣的制度要約束員工。我看過相應(yīng)的資料，相當(dāng)簡單，但國內(nèi)似乎沒有學(xué)習(xí)這種做法的先例，這就是文化認(rèn)同的問題了。企業(yè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)的 是機(jī)制，強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化，可以說，機(jī)制才是體系的靈魂。 事實(shí)上，企業(yè)批量培養(yǎng)惟命是從的員工很難實(shí)現(xiàn)，同時也會約束員工的創(chuàng)造力。 系統(tǒng)引導(dǎo)，建立特色質(zhì)量文化，是一個企業(yè)做好質(zhì)量管理的關(guān)鍵。 30 打造“質(zhì)量信得過班組”樹百年軍工國際品質(zhì)形象 江麓機(jī)電集團(tuán)有限公司 一、企業(yè)的目標(biāo)、使命和愿景 江麓機(jī)電集團(tuán)有限公司是中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司獨(dú)資的國有大型Ⅰ類骨干企業(yè)，國家重點(diǎn)保障軍企業(yè)，湖南省首批創(chuàng)新型企業(yè)。公司始終堅(jiān)持走軍民融合式發(fā)展的道路，在服務(wù)國防建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)程中擔(dān)當(dāng)起雙重使命，切實(shí)履行企業(yè)的社會責(zé)任。 二、開展“質(zhì)量信得過班組”創(chuàng)建活動的契機(jī) 如果把企業(yè)比作人體， 那么分廠或部門就像是系統(tǒng)，車間就像是器官， 31 班組就如同組織，班組成員就是參與組織構(gòu)成的細(xì)胞，各項(xiàng)制度和規(guī)范就像是血液和神經(jīng)，它將各項(xiàng)功能接口有機(jī)高效地連接和協(xié)調(diào)。班組成員素質(zhì)的高低，直接體現(xiàn)和反映了企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理水平和參與市場的競爭能力。全公司 180 個生產(chǎn)班組啟動班前會制度，建立起了班組學(xué)習(xí)園地，兩長三員（班長、工會組長、安全員、質(zhì)管員、現(xiàn)場員）各負(fù)其責(zé)，班組面貌日新月異。 （ 1）對班組現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找出管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，針對現(xiàn)狀擬定 21 條班組行為準(zhǔn)則。 創(chuàng)建活動的主要措施 （ 1）層層實(shí)施目標(biāo)管理，將公司經(jīng)營目標(biāo)逐級分解到班組，各班組圍繞目標(biāo)制訂對策，超額完成目標(biāo)的給予獎勵，無正當(dāng)理由達(dá)不到目標(biāo)的進(jìn)行扣罰。 （ 3）健全“上傳下達(dá)”機(jī)制。班組的質(zhì)量、安全生產(chǎn)職責(zé)，崗位安全技術(shù)操作規(guī)程以及公司有關(guān)規(guī)章制度均張貼在班組園地中進(jìn)行宣貫。公司檢查小組的檢查結(jié)果報公司每月考評會，作為各單位主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人 、班組成員業(yè)績考核的重要依據(jù)。各組每次檢查前都開會進(jìn)行布置，確定重點(diǎn)檢查內(nèi)容和重點(diǎn)受檢班組，抓兩頭促中間，實(shí)現(xiàn)全面提高。 員工的質(zhì)量意識大幅度提升，按章操作的自覺性增強(qiáng)。產(chǎn)品合格證管理規(guī)范，生產(chǎn)現(xiàn)場基本沒有發(fā)生產(chǎn)品無合格證流轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。 產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，質(zhì)量成本控制加強(qiáng)，無大的質(zhì)量問題和安全事故發(fā)生，有力的促進(jìn)了產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的提高和年年生產(chǎn)任務(wù)的全面完成。下一步公司決心重點(diǎn)抓好三個方面的工作： 一是鞏固已有成果，改進(jìn)創(chuàng)建內(nèi)容。 要認(rèn)真做好方案策劃和檢查、總結(jié)、評比工作，加強(qiáng)檢查人員的培訓(xùn)，使檢查人員正確把握檢查重點(diǎn)，熟練掌握檢查方法和技巧，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出隱患，幫助受檢班組改進(jìn)和提高。公司目前生產(chǎn)全球鷹品牌遠(yuǎn)景、 GC7 轎車、擁有完整的四大工藝及變速箱、發(fā)動機(jī)廠。 二、強(qiáng)化過程控制管理，提升工序保障能力 全面啟動《工廠能力提升》綜合項(xiàng)目 湖南吉利汽車部件有限公司邀請 JDP 美國專家現(xiàn)場診斷后，根據(jù)專 37 家提出的意見結(jié)合基地現(xiàn)狀，充分利用質(zhì)量四環(huán)管理理念，將市場 0 公里、整車 GES 評審，分廠自、互、專檢問題實(shí)施有效整合，以現(xiàn)場質(zhì)量看板為信息載體， 通過 QRQC 會議， SST 追溯，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)化、 3824 改進(jìn)，建立了受控的質(zhì)量環(huán)和強(qiáng)勁的改進(jìn)環(huán)，最終保證了 0 公里目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到104%。 五大經(jīng)營體：把汽車按功能不同分為底盤、動力、車身附件、電子電器、空調(diào)五部分，每部分獨(dú)立經(jīng)營完成所制定的經(jīng)營目標(biāo)。如今，質(zhì)量改善工作在湖南吉利開展得如火如荼。 實(shí)施黎明會議創(chuàng)新管理 A 黎明會議在較差供應(yīng)商處召開 流程： 1）現(xiàn)場問題審核 2）召開黎明會議 3）簽署整改協(xié)議 目的：要求問題供應(yīng)商總經(jīng)理、質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)、工藝、采購、 物流、問題工序操作者參加。 實(shí)施供方閉關(guān)創(chuàng)新管理 作用：把有質(zhì)量問題零部件供應(yīng)商的質(zhì)量、技術(shù)負(fù)責(zé)人召集在本公司，進(jìn)行原因分析、制定糾正預(yù)防措施并驗(yàn)證確認(rèn)后，然后準(zhǔn)許出關(guān)。對氣味性不合格供應(yīng)商零部件進(jìn)行處罰，將問題零部件堵在裝配之前。 消滅市場 5000PPM 高故障件 1）多軌零部件中 5000PPM 以上的立即停止供貨。 五、以顧客為中心，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 制作“車型使用說明光 盤”供用戶快速入門 “車型使用說明光盤”參照遠(yuǎn)景系列車型客戶回訪和調(diào)查所收集得信息，并結(jié)合使用說明書，邀請公司內(nèi)部員工進(jìn)行拍攝。 圓滿組織“手拉手”客戶 交流活動 吉利用戶“手拉手”交流活動開展的主要目的為降低因用戶對產(chǎn)品各部件的功能不了解而產(chǎn)生的抱怨，迎合“品質(zhì)吉利”的精神，提升品牌形象，降低 調(diào)研時 PP100 分值。用戶則分享了 各自長期積累的駕車經(jīng)驗(yàn)。隨著公司軍用工程機(jī)械業(yè)務(wù)的開拓，為了保證軍品質(zhì)量，公司以 GJB9001B2021 標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)建立、運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)軍 品質(zhì)量管理體系，相繼順利通過中國人民解放軍總裝備部組織開展的軍品質(zhì)量管理體系二方審核，取得了 總裝備部頒發(fā)的承制單位資格證書及三級保密單位資格證書；獲得軍友誠信質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，成立了“國家工程機(jī)械動員中心”。以下簡要介紹 QC 活動、 7S 管理、精益生產(chǎn)活動開展過程 46 中的經(jīng)驗(yàn)，與大家共享。 （二） 7S 管理情況： 我公司在原 5S 基礎(chǔ)上添加了安全、節(jié)約兩項(xiàng)內(nèi)容。自從公司推行 7S 管理以來，各 經(jīng)營單元都制定了本部門的 7S 管理制度，成立了 7S 推行委員會及 7S 實(shí)施管理小組，并按照公司 7S 推行辦公室的各項(xiàng)要求統(tǒng)一部署，建立組織架構(gòu)明確責(zé)任落實(shí)分工，帶領(lǐng)經(jīng)營單元全員參與 7S 管理工作。 7S 管理堅(jiān)持求實(shí)出新、鞏固提升。近年來，公司無重大質(zhì)量、安全事故， 2021 年度公司一般工傷事故千人負(fù)傷率僅 48 4‰，達(dá)到了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平， 2021 年 12 月份國務(wù)院安委會安全