【正文】 ......................................................................... 103 10 針對本項目提出的合理化建議和增值服務(wù) ........................................................ 104 合理化建議 .................................................................................................... 104 增值服務(wù) ........................................................................................................ 104 11 物業(yè)管理突發(fā)事件應(yīng)急措施 ................................................................................ 106 醫(yī)療秩序應(yīng)急預(yù)案 ........................................................................................ 106 病患者突然間死亡處理流程 ........................................................................ 107 醫(yī)患沖突的處理流程 .................................................................................... 108 精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫(yī)院的處理流程 ............................ 108 暴風(fēng)雨雪應(yīng)急處理預(yù)案 ................................................................................ 108 設(shè)施設(shè)備防凍處理預(yù)案 ................................................................................ 109 跑水緊急預(yù)案 ................................................................................................ 109 燃?xì)庑孤┨幚眍A(yù)案 ........................................................................................ 110 停電應(yīng)急處理預(yù)案 ........................................................................................ 111 停水應(yīng)急預(yù)案 ................................................................................................ 111 預(yù)防雷擊事故處理預(yù)案 ................................................................................ 112 電梯困人應(yīng)急處理程序 ................................................................................ 112 火警應(yīng)急處理程序 ........................................................................................ 113 被盜事件處理程序： .................................................................................... 115 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 1 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 1 企業(yè)基本情況 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司簡介 北京奧天奇 科技 發(fā)展有 限公司 成立 于 2020 年 3 月 6 日，注冊資金 1000 萬元， 主要從事高科技節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)、銷售及能源系統(tǒng)咨詢、診斷、設(shè)計、施工、托管服務(wù)、投資 、物業(yè)管理服務(wù) 于一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司擁有良好的管理基礎(chǔ)，強勁的技術(shù)實力，完善的技術(shù)體系，優(yōu)秀的企業(yè)文化，高素質(zhì)的員工隊伍， 一流的服務(wù)團隊。如：在交通部、外交部、統(tǒng)計局、信訪局、體育總局、文化部、解放軍總醫(yī)院、 空軍總醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北京中關(guān)村昌平科技園區(qū)熱力公司、北京西客站、貴州省政府、安徽省 亳 州市交通局、中石化勝利油田等。 并于 2020 年成功接管海軍總醫(yī)院，開展節(jié)能和物業(yè) 管理 服務(wù)工作，以“服務(wù)贏得客戶 品牌創(chuàng)造價值”為經(jīng)營宗旨，以 “精益求精、追求卓越 ”的企業(yè)精神， 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 2 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 秉承 “為國節(jié)能，為民造福，追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求 ”的經(jīng)營理念，繼續(xù)立足科技，勇于創(chuàng)新，以新穎的產(chǎn)品、優(yōu)良的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶。 ? 管理優(yōu)勢 我公司擁有 國家 物業(yè)管理 二級 資質(zhì)，在管項目有哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、西京醫(yī)院、北京海軍總醫(yī)院均為三級甲等醫(yī)院，醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)面積超過 100 萬平方米，提供的服務(wù)項目有保潔 、保安、工程維修、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、鍋爐房運行、高壓配電值班、停車場管理、大型會議服務(wù)、運送、司梯等，在實踐工作中，總結(jié)了豐富的工作經(jīng)驗，對醫(yī)院的服務(wù)需求和醫(yī)院的后勤管理非常了解，同時培養(yǎng)了一批專業(yè)性強，行業(yè)知識豐富的物業(yè)管理服務(wù)人才，并總結(jié)了一套行之有效的、為醫(yī)院服務(wù)的管理辦法和管理方案，具備為醫(yī)院提供全面的后勤保障服務(wù)的能力。 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 4 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 2 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 項目概況與分析 項目概況 解放軍總醫(yī)院第一附屬醫(yī)院（原（ 304 醫(yī)院）始建于 1954 年 3 月，是一所以醫(yī)教研相結(jié)合、創(chuàng)（燒）傷外科、骨科、急救醫(yī)學(xué)和危重癥救治為主要特色的三級甲等綜合性醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有中國工程院院士 2 名，各類高級職稱技術(shù)人員 160 余名；臨床主系列醫(yī)師博士學(xué)位 30%，碩士以上學(xué)位占 80%；國家突出貢獻(xiàn)的中青年專家 2名；中國醫(yī)藥青年科技之星 2 名；中國工程院光華獎 1 名；何梁何利獎 2 名；中國醫(yī)師獎 1 名；求是獎 1 名；享受政府特殊津貼人員 36 名 。 本次投標(biāo) 的 三 零四醫(yī)院創(chuàng)（燒）傷 樓 項目概述： 建筑面積 萬平方米 ,地上 16 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 5 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 層 ,地下 2 層。 物業(yè)管理服務(wù)的總體設(shè)想 ★ 以高效、便捷、安全、有序為主導(dǎo)的管理思路 ★ 專業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)人才為核心，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ★ 建立“節(jié)能與物業(yè)服務(wù)一體化”服務(wù)模式，達(dá)到高質(zhì)、微利、低耗的管理目 標(biāo) 我公司對 304 醫(yī)院管理服務(wù)形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機整體，以客戶需求為導(dǎo)向，把內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機協(xié)調(diào)配合起來，為（ 304）醫(yī)院創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高質(zhì)量要求的醫(yī)療后勤社會化服務(wù)體系，達(dá)到 醫(yī)務(wù)人員 滿意 、病患滿意、社會滿意最終目標(biāo)。第二，以醫(yī)院后勤服務(wù) 定位責(zé)任和服務(wù)意識，全員 凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進(jìn)行服務(wù)。在 醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系 尤為重要 ， 我公司將 把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 7 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 ★ 打造和諧、溫馨、有序的醫(yī)療環(huán)境 我公司為（ 304）醫(yī)院 提供的 物業(yè)管理 服務(wù) 以構(gòu)建溫馨、和諧和醫(yī) 療環(huán)境為中心，在維護(hù)物業(yè)和環(huán)境 良好狀態(tài)的同時，突出對客戶的服務(wù)、滿足廣大客戶不同層次、 提供全面的社會 化后勤 服務(wù) ， 結(jié)合所接物業(yè)項目的實際情況，引進(jìn)先進(jìn)的管理機制，引進(jìn)先進(jìn)成功的管理經(jīng)驗，在品質(zhì)和服務(wù)上下苦功夫， 并針對物業(yè)管理建設(shè)的特點，采用多種形式，把主動 、 忠誠、 敬業(yè)、 負(fù)責(zé) 的這種 企業(yè)理念貫穿于整個 物業(yè)管理服務(wù) 工作的始終，以 “服務(wù)贏得客戶，品牌創(chuàng)造價值”的 追求目標(biāo)， 融合提煉出獨具個性的物業(yè)醫(yī)院文化，促進(jìn) 物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新提升。 1）醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對象具有雙重性 從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要， 而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。同時，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟效益。 3）清潔專業(yè)性強，要求標(biāo)準(zhǔn)高 保潔秩序的良好運行醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。安全維護(hù)工作不只是局限于常規(guī)的治安、消防、車輛道路管理，還需從事陪 護(hù)控制、救護(hù)接應(yīng)、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務(wù)工作。 6）在保障各項醫(yī)療需求的前提下，節(jié)能難度增加 根據(jù)我公司專來的節(jié)能管理經(jīng)驗，在運行一段時間后，通過合理的技改優(yōu)化和規(guī)范管理，還是 有相當(dāng)?shù)墓?jié)能潛力可以發(fā)掘的。 效益定位 充分發(fā)揮本公司的經(jīng)營能力與專業(yè)化管理特長，降低管理成本，并通過開展多渠道的有償服務(wù)與無償服務(wù)，力爭實現(xiàn)以樓養(yǎng)樓，收支平衡。 管理指標(biāo)承諾 為了將 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304醫(yī)院） 建成一流的高檔醫(yī)院，參照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特制定如下管理指標(biāo)及實施措施： 管理指標(biāo)表 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 10 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 序號 項目 國優(yōu) 標(biāo)準(zhǔn) 承諾指標(biāo) 內(nèi)容及實施措施 1. 房屋完好率 98% 100% 指定維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的房屋巡查，建檔記錄，確保房屋完好、整潔，無改變使用功能、無亂搭建、無隨意占用公用設(shè)施及通道 2. 房屋零修、急修及時率 99% 100% 接到維 修單在承諾時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修及時完成，急修不過夜 3. 維修工程質(zhì)量合格率、 優(yōu)良率及回訪率 合格率100% 100% 85% 100% 分項檢查，結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，并按《維修回訪制度》進(jìn)行回訪，以確保維修質(zhì)量。實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保 機電設(shè)備完好無損及正常運行 7. 公共文體設(shè)施、休息設(shè) 施完好率 98% 98% 實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保公共問題設(shè)施、休息設(shè)施 完好無損，整潔美觀 8. 治安案件發(fā)生率 1% ≤ % 實行 24 小時保安巡查制度。根據(jù) 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院）創(chuàng)（燒）傷樓 的具體情況 ,項目部下設(shè)客戶服務(wù)部、保潔服務(wù)部、安全管理部、工 程維修服務(wù)部。 ? 安保部職能 : 負(fù)責(zé) 24小時治安、交通與消防 管理； 工程維修部職能： 負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備、公共設(shè)施及智能化系統(tǒng)的維修及保養(yǎng)； ? 保潔部職能：負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生及綠化服務(wù)，負(fù)責(zé)文化氛圍布置和一些輔助活動； （一） 服務(wù)第一的原則 管理機構(gòu)的設(shè)置與各類員工的配備，均以提高 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院） 物業(yè)管理的整體水平為前提。 （三） 知識化、專業(yè)化的原則 各類員工的配備，均以具備較高的知識水平與精湛的物業(yè)管理理論和豐富的實踐經(jīng)驗相結(jié)合。 3) 工作態(tài)度：服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)。 2）身體狀況：身體健康，無肝炎、肺結(jié)核、高血壓、糖尿病等疾病。 （三）維修技工 1）年齡不超過 40 周歲，身體健康。 2) 身體狀況：健康、五官端正、身高 174CM 以上。 2) 身體健康、五官端正。 第一階段：入職培訓(xùn)。 第三階段：管理骨干提高 — 升職培訓(xùn)。 （二） 管理層員工及服務(wù)中心接待員培訓(xùn)計劃 1) 目的：更新知識，增強技能，創(chuàng)綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊伍。 各類專業(yè)知識培訓(xùn) 尋求發(fā)展，實現(xiàn)達(dá)標(biāo)率 脫產(chǎn) 或半脫產(chǎn) 取得證書 參觀考察 半年一次 同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位 擴張管理思維，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗 公司人事部統(tǒng)一組織安排 （ 三 ）維修工培訓(xùn)計劃 1) 目的：明確維修工的職責(zé)任務(wù)，樹立維修服務(wù)職業(yè)意識，不斷鞏固和提高基本理論知識及操作水平，培養(yǎng)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的維修隊伍，保質(zhì)保量地完成維修達(dá)標(biāo)任務(wù)，達(dá)到使業(yè)主及物業(yè)使用人滿意的